Пока технологию тестируют в разговорах с должниками, но в будущем ее могут применять и в других сферах. Система распознавания эмоций встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Во время диалога система в режиме реального времени записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передает информацию сотруднику агентства. Гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий рассказал РБК, что технология может считать семь реакций.