Почему подростки не любят говорить по телефону? Отвечает психолог

Современные подростки и молодые люди всё чаще избегают телефонных разговоров. Им проще написать десять сообщений, чем позвонить и решить вопрос за минуту. Заказ пиццы голосом вызывает стресс, а звонок в регистратуру — панику. Вместе с психологом разбираемся, откуда берётся этот страх и как помочь ребёнку его преодолеть.

Что говорит статистика

Согласно исследованию, которое было проведено в 2024 году, почти каждый четвёртый молодой человек в возрасте 18–34 лет (23%) вообще никогда не отвечает на телефонные звонки.

Более половины (56%) в этой возрастной группе уверены: если кто-то звонит неожиданно, значит, случилось что-то плохое.

При этом 68% молодых людей готовы говорить по телефону, но только если звонок заранее согласован. Внезапный звонок воспринимается как вторжение в личное пространство.

Сегодня ситуация изменилась кардинально. Современные дети выросли в мире, где у сообщения есть «пауза». Можно подумать, отредактировать, удалить неудачную фразу, вставить смайлик, чтобы смягчить тон.

Телефонный звонок всего этого лишает. Там нужно реагировать мгновенно, считывать интонации без визуальных подсказок и держать удар, если разговор пошёл не по плану. Добавьте к этому лавину спам-звонков и мошенников — и психика запоминает: звонок = опасность.

На форумах молодые люди делятся своими страхами: звонки «выбивают из колеи», «нарушают ритм жизни», «требуют внимания здесь и сейчас, когда я не готов». В переписке можно ответить тогда, когда удобно. По телефону — нет.

Как понять, что у ребёнка проблемы с общением по телефону

Вот несколько сигналов:

• Ребёнок просит вас позвонить вместо него даже по пустяковым вопросам (уточнить расписание, заказать еду).
• При входящем звонке (даже от друга) он заметно нервничает, долго смотрит на экран, прежде чем ответить.
• Он предпочитает написать сообщение человеку, который находится в соседней комнате.
• В ситуациях, где нужно что-то спросить у незнакомца (в магазине, на улице), он теряется и тянет вас за рукав.

Если вы узнаёте своего подростка, не спешите расстраиваться. Это не навсегда. Навыки живого общения можно восстановить.

Как помочь подростку: пошаговая инструкция

1. Признайте, что страх говорить по телефону — это нормально

Первое, что вы можете сделать, — перестать обесценивать переживания своего ребёнка. Фразы вроде: «Чего ты боишься, это же просто звонок» работают ровно наоборот. Ребёнок чувствует себя непонятым и уходит в глухую оборону.

Лучше сказать: «Я вижу, что тебе и правда некомфортно. Давай подумаем, как сделать ситуацию проще». Когда страх признан, с ним уже можно работать.



2. Используйте метод маленьких шагов

Психологи рекомендуют метод постепенного погружения. Нельзя заставить человека, который боится звонков, сразу обзвонить десять незнакомцев. Нужно идти маленькими шагами.

Вот как может выглядеть такая «лесенка»:

• Написать сообщение с просьбой: «Можно тебе позвонить?» и дождаться положительного ответа. Это снижает страх «я помешаю».
• Пообщаться с голосовым помощником. Бот точно никого не осудит и не перебьёт.
• Заказать пиццу или такси через голосовое меню, где не нужно общаться с живым человеком.
• Позвонить другу или родственнику, с которым максимально комфортно, и заранее обсудить тему звонка.
• Позвонить в организацию с конкретным вопросом, держа перед глазами листок с тем, что нужно спросить.

Важно хвалить за каждый сделанный шаг, даже если всё прошло не идеально.

3. Учите готовиться к звонку

Одна из главных причин страха — непредсказуемость. Чтобы снизить тревогу подростка, нужно вернуть ему ощущение контроля.

Научите ребёнка простому алгоритму перед звонком:

• взять ручку и бумагу;
• написать тему разговора: «Я звоню по поводу...»;
• составить список вопросов (буквально по пунктам: 1, 2, 3);
• держать этот лист перед глазами во время разговора;
• если в процессе разговора что-то забылось, можно честно сказать: «Секунду, я сверюсь со списком». Это не стыдно, т. к. показывает собеседнику вашу собранность.

4. Тренируйтесь в безопасной обстановке

Хороший способ — сыграть сценку. Вы притворяетесь женщиной из регистратуры, ребёнок — пациентом. Сначала дайте ему «сценарий»: ваши возможные вопросы и его ответы. Потом постепенно уходите от сценария, учите импровизировать. Главное — сохранять доброжелательность и чувство юмора.

5. Объясните: ошибаться можно

Многим подросткам может казаться: если они запнутся или скажут что-то не то, собеседник запишет их в «лузеры». Напомните, что на том конце провода — такой же человек, который тоже может волноваться, ошибаться, переспрашивать. Никто не ждёт идеального разговора.

6. Показывайте пример

Подростки редко в этом признаются, но они копируют наше поведение. Если вы сами при детях нервно откладываете звонки или просите мужа/жену: «Позвони ты, я не хочу», ребёнок считывает: «Звонить — это неприятно, этого лучше избегать». Наоборот, ваше спокойное. «Надо позвонить в банк, сейчас быстренько всё решу» становится моделью для подражания.

Как помочь подростку преодолеть страх перед телефонными разговорами: главное

• Перестать стыдить. Фразы типа: «А вот в наше время...» или: «Ну что ты как маленький» только ухудшают ситуацию.
• Признать право на страх. Сказать: «Да, это бывает непросто. Я рядом, чтобы помочь».
• Использовать метод маленьких шагов. От сообщения: «Можно позвонить?» до коротких звонков.
• Учить готовиться к разговору. Это не стыдно, напротив, показывает высокий уровень ответственности говорящего.
• Тренироваться дома. Показывать пример.

Помните, что поколению Z нужно чуть больше времени и поддержки, чтобы освоить навык, который их родителям казался естественным.

Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.

Как говорить с подростком о сексе: советы для родителей