Курьера «ВкусВилла» уволили за отказ поднимать 30 кг на 23 этаж без лифта
Курьер «ВкусВилла» отказался нести 30 литров воды на 23 этаж — и мужчину уволили. Но в компания заявили, что причина не в этом, а в фейковом заказе и накопленных жалобах. Разбираемся, что на самом деле произошло, кто прав по закону и как курьерам защитить себя в подобной ситуации. А заодно держите полезную инструкция от юриста на случай сломанного лифта.
Что произошло
25 июля 2026 года в соцсетях начал вируситься ролик, где курьер с несколькими пятилитровыми бутылками воды стоит у подъезда и звонит клиенту. Он объясняет, что в доме не работает лифт, а поднять тяжёлый груз нужно на 23 этаж.
Мужчина предложил клиенту спуститься и помочь донести покупки, однако тот отказался: по его словам, доставка до двери входит в обязанности курьера. Доставщик ответил, что «никому ничего не обязан», и отменил заказ. Весь разговор попал на видео.
Ролик разлетелся по соцсетям: суммарно видео посмотрели сотни тысяч пользователей. Их реакция оказалась полярной. Одни встали на сторону курьера, а другие указывали, что вместо публичного скандала сотрудник мог позвонить в поддержку и решить вопрос. Бывшие работники сервисов доставки в комментариях отмечали, что подобные ситуации не редкость, и проблема давно носит системный характер.
Позиция «ВкусВилла»: фейковый заказ и накопленные жалобы
Компания уволила курьера, однако в пресс-службе заявили, что причиной стала не отмена заказа, а «совокупность фактов». Якобы это выяснилось в ходе внутренней проверки.
По версии «ВкусВилла», заказ был фейковым, а клиент на видео являлся подставным лицом. Курьер знал о поломке лифта: он уже доставлял заказы по этому адресу раньше, и отметка о неработающем подъёмнике была зафиксирована в системе. Вдобавок на сотрудника уже поступали жалобы из-за некорректного поведения.
«Понимаем, что ситуация вызвала много эмоций и беспокойства. Нам жаль, что могло сложиться ощущение, будто мы не слышим курьеров и не учитываем человеческий фактор. Это не так», — говорится в официальном комментарии компании.
При этом «ВкусВилл» признал, что история стала сигналом для дополнительной проработки условий доставки и усиления коммуникации с кураторами.
В компании подчеркнули, что по внутренним правилам курьер не обязан в одиночку поднимать тяжёлый заказ на высокий этаж без лифта.
«При тяжёлых или объёмных заказах кураторы всегда предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт и курьеры-партнеры поднимают заказы вручную», — говорится в официальной позиции «ВкусВилла».
Также в пресс-службе отметили, что до принятия заказа курьер видит его вес, адрес и условия доставки — и сам решает, готов ли браться за него. Правильный алгоритм в такой ситуации — не требовать помощи клиента, а позвонить куратору и решить, что делать дальше.
Мнение юриста
По словам юриста Дениса Леонова, законность увольнения курьера однозначно оценить нельзя, так как нет данных о формате трудовых отношений.
Если мужчина работал по трудовому договору, одного отказа нести тяжёлый груз на 23-й этаж без лифта для увольнения недостаточно. Тем более сам «ВкусВилл» признал, что курьер не обязан поднимать такой заказ в одиночку.
Нарушением могло стать другое: самовольная отмена заказа, грубое общение, отказ обратиться к куратору или постановочная съёмка. Но компания должна доказать каждый такой факт и показать, какое именно рабочее правило было нарушено.
«Ссылка на прежние жалобы тоже сама по себе ничего не решает. Чтобы уволить человека за неоднократные нарушения, у него уже должно быть официальное действующее взыскание — замечание или выговор. Кроме того, перед увольнением работодатель обязан запросить письменное объяснение и соблюсти установленную процедуру».
Денис Леоновруководитель Бюро юридических стратегий Дениса Леонова, эксперт по трудовому праву
Если же курьер был самозанятым или работал по договору ГПХ, речь юридически идёт не об увольнении, а об отключении от сервиса. Тогда всё зависит от условий договора и правил платформы.
Заявление компании в социальных сетях не заменяет доказательств и не лишает курьера права обратиться в суд.
Если был трудовой договор, можно потребовать восстановления на работе, выплаты среднего заработка за время вынужденного прогула и компенсацию морального вреда. Срок обращения по спору об увольнении — один месяц с момента получения приказа или сведений об увольнении, поэтому затягивать нельзя.
«Если курьер был самозанятым, он может оспаривать отключение от сервиса как нарушение договора. Кроме того, при наличии постоянных смен, контроля со стороны компании и обязательных инструкций можно поставить вопрос о признании отношений трудовыми», — пояснил юрист.
Как себя подстраховать
Если вы действующий курьер или планируете пойти в эту сферу и не хотите оказаться в подобной ситуации, стоит уточнить:
- как оформлены отношения — трудовой договор или самозанятость;
- какой максимальный вес разрешено доставлять одному;
- что делать, если не работает лифт;
- можно ли вызвать второго курьера или разделить заказ;
- когда разрешена отмена заказа;
- предусмотрены ли доплаты за вес и этаж;
- действует ли страхование от травм.
«Тяжёлый заказ? Не нужно спорить с клиентом или самостоятельно отменять доставку. Лучше сфотографировать объявление о поломке лифта, зафиксировать вес и этаж, а затем обратиться в поддержку — опросить направить второго курьера, согласовать доставку частями или отменить заказ без штрафа. Также не стоит инсценировать заказы или публиковать записи разговоров — это может создать реальные основания для претензий. Если курьера вынуждают написать заявление "по собственному", хотя уходить он не хочет, подписывать такое заявление не следует», — отмечает Денис Леонов.
Что важно запомнить из этой истории
Компании должны чётко прописывать правила и донести их до всех участников процесса: курьеру — знать, что делать при поломке лифта, клиенту — понимать, на какую помощь он может рассчитывать.
Если бы у курьера была понятная инструкция, он бы не спорил с заказчиком, а просто позвонил в поддержку. Если бы клиент знал, что доставка тяжёлых грузов на верхние этажи без лифта не входит в стандартный набор услуг, он бы не требовал невозможного.
В итоге обе стороны остались в проигрыше: клиент не получил заказ, курьер лишился работы. Поэтому главный вывод для всех, кто работает в доставке или пользуется ею: заранее выясняйте правила игры. Это избавит вас от неожиданных последствий.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.
Россиянку с зарплатой 800 тысяч уволили за пересылку данных в нейросеть DeepSeek