Что делать, если начальник орёт и оскорбляет: советы юриста и психолога
Начальник повышает голос, срывается на крик и превращает рабочие разговоры в ругань? Многие считают это «жёстким стилем управления», но на практике такие ситуации могут вгонять в хронический стресс и нарушать ваши права. Разбираемся, как остановить начальника, который на вас кричит и оскорбляет.
«Начальник извиняется и орёт снова»
В редакцию «Рамблера» обратилась сотрудница крупной компании и рассказала о том, что руководитель регулярно срывается на неё, кричит, переходит на личности.
«В личном общении всё хорошо, претензий нет, разговаривает дружелюбно. Однако на работе всё меняется. Возможно, всё потому, что начальник почти не ходит в отпуск, а ещё на него давят сверху. Я неоднократно просила не кричать на меня — руководитель извиняется, признаёт свою ошибку, но потом всё повторяется вновь. Подскажите, что делать в такой ситуации? Крик отбивает желание работать и ударяет по самооценке. Трудиться в таких условиях становится невыносимо», — пишет сотрудница.
Мы спросили юриста и психолога, как вести себя в такой ситуации. И вот что они ответили.
Когда руководитель — токсик: как понять, что начальник самодур, и работать с ним дальше
Советы юриста
По словам юриста Ринаты Шайдуллиной, подобные жалобы на руководителей — не редкость в её практике. Ситуации, когда руководитель повышает голос или позволяет себе резкие высказывания, многие воспринимают как часть работы. Но на практике такие действия могут нарушать внутренние правила компании и даже закон. Важно понимать: с этим можно и нужно работать.
Сначала проверьте правила внутри компании
Во многих организациях существуют:
- кодексы этики;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- локальные акты, регулирующие поведение сотрудников.
Эти документы задают стандарты общения в коллективе. Если руководитель регулярно их нарушает, это уже не «личный стиль», а повод для разбирательства.
Попробуйте решить вопрос напрямую
Самый простой способ — поговорить с обидчиком и спокойно обозначить границы:
- объяснить, что такой стиль общения неприемлем;
- указать, что вы хотите работать в нормальной деловой атмосфере;
- зафиксировать, что оскорбления и угрозы недопустимы.
Иногда этого достаточно, чтобы ситуация изменилась. Однако так бывает не всегда — сцены с криком и унижениями могут повторяться. Даже если после них руководитель извиняется, его поведение недопустимо. Здесь может потребоваться помощь со стороны.
Подключите внутренние механизмы компании
Если разговор не помог и поведение начальника не поменялось, можно:
- обратиться в комиссию по этике или комплаенсу (если она есть в компании);
- сообщить о ситуации вышестоящему руководству.
Руководителя могут привлечь к дисциплинарной ответственности — от замечания до выговора.
Обратитесь в органы
Если начальник не просто разговаривает на повышенных тонах, а оскорбляет, переходит на личности или унижает при коллегах, это выходит за рамки внутренних нарушений и подпадает под административную ответственность по ст. 5.61 КоАП РФ.
Чтобы защитить свои права, важно собрать доказательства:
- аудио- или видеозаписи;
- переписку;
- свидетельства коллег.
«Чем больше подтверждений, тем выше шансы на административное разбирательство. Собранные материалы нужно направить в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. В случае подтверждения вины руководителя его накажут штрафом. Кроме того, можно потребовать возмещение морального вреда по ст. 237 ТК РФ».
Рината Шайдуллинаюрист по трудовым спорам
Кстати, разбирательства по поводу оскорблений сотрудников не такая уж и редкость.
- В Санкт-Петербурге суд встал на сторону мужчины, которого начальник назвал лжецом в матерной форме, и постановил взыскать с руководителя 10 тыс. рублей в виде компенсации морального вреда.
- В Перми начальник одной из компаний публично оскорбил своего сотрудника за якобы получение взяток в виде алкоголя и еды. Тот пошёл в суд и получил 25 тыс. рублей в качестве возмещения морального вреда.
- В Нижнем Тагиле руководитель муниципального учреждения оскорбил сотрудницу и заплатил за это 50 тыс. рублей штрафа.
Перепады настроения у начальника — частая история. Ведь руководитель знает, что вы зависите от него в первую очередь финансово, а значит, не сможете дать отпор. Что в этом случае советуют психологи, рассказываем ниже. А пока вы настраиваетесь на защиту своих границ, важно позаботиться о подушке безопасности. Именно этот материальный фундамент даёт силы для решительных действий.
Советы психолога
Когда на человека кричат, он начинает чувствовать опасность и тревожиться. В мозгу активируется одна из трёх врождённых реакций на опасность: «бей», «беги» или «замри», говорит клинический психолог Ольга Фролова.
«Существует теория транзактного анализа, которая говорит, что внутри каждого из нас живут три субличности: Ребёнок, Родитель и Взрослый. Когда кто-то на нас кричит, он бессознательно инициирует протокол "Родитель — Ребёнок". Он становится Родителем, а мы — Ребёнком, который пугается, замирает, убегает или кричит в ответ. Это зависит от того, какой механизм заложен генетически и подкреплён в детстве. Но даже если мы кричим в ответ, то всё равно чувствуем себя беспомощными. Мы никак не защищены».
Ольга Фроловаклинический психолог, автор телеграм-канала «Сама себе вторая половинка»
Чтобы выйти из этого состояния, нужно инициировать протокол «Взрослый — Взрослый». Вот что советует специалист.
Шаг 1. Вернуться в тело
В момент, когда на вас кричат, вы эмоционально уходите из тела и попадаете в состояние «ничего не вижу, ничего не слышу». Активируется так называемый рептильный мозг, и вы реагируете не думая. Ваша задача — сосредоточиться на внешних предметах.
Используйте технику «5–4–3–2–1»:
5 — найдите глазами пять предметов вокруг;
4 — прикоснитесь к четырём предметам, почувствуйте их текстуру;
3 — услышьте три звука;
2 — найдите два вкуса (если получится);
1 — уловите один запах.
Также можно потрогать своё тело, выпрямиться, начать глубже дышать, поставить ноги на пол, почувствовать свои стопы. Скажите себе внутренне: «Меня зовут (…), мне (...) лет, я — взрослый человек».
Шаг 2. Перейти в позицию «Взрослый — Взрослый»
Спокойно скажите: «Пётр Семёнович, я понимаю, вы сейчас расстроены/рассержены. Что я могу сейчас сделать в этой ситуации? Могу ли я что-то сделать прямо сейчас? Если да, то что? Или, может быть, я пойду, придумаю решение и предложу вам?»
Когда вы начинаете инициировать протокол «Взрослый — Взрослый», вы переводите эмоции другого человека в плоскость действий. Он автоматически начинает переходить в позицию Взрослого и уже не может кричать. Потому что кричит или Родитель, или Ребёнок.
«Если вы сделаете так несколько раз, начальнику станет легче с вами общаться. Он будет знать, что с вами диалог выстраивается. Возможно, он даже начнёт меняться сам, потому что вы дадите ему этот инструмент, сами того не осознавая. Когда вы успокаиваетесь, другой человек тоже, скорее всего, успокоится. Но если ситуация сильно выбивает вас из колеи, скорее всего, вы попадаете в травму. В этом случае одного алгоритма недостаточно. Вам стоит пойти к психологу и проработать этот момент», — советует Ольга Фролова.
Как защититься от орущего начальника
- Крики — это не часть рабочих процессов, а нарушение ваших прав. В этой ситуации важно очертить свои личные границы.
- Попробуйте напрямую поговорить с руководителем и спокойно поясните свою позицию. Попросите поменять манеру общения на более деловую.
- Если ситуация повторяется, проверьте внутренние правила компании. В случае их нарушения вы имеете право на разбирательство. Для этого можно обратиться в комиссию по этике или комплаенсу либо сообщить о ситуации вышестоящему руководству.
- Оскорбления и угрозы со стороны начальника подпадают под административную ответственность. При наличии доказательств можно пожаловаться в трудовую инспекцию или пойти в суд, в том числе потребовать компенсацию морального вреда.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.
Генерал или свояк: какими бывают начальники и как с ними общаться