В Москве учитывают мнение пользователей при доработке цифровых услуг

МОСКВА, 23 мая. /ТАСС/. Комитет госуслуг Москвы при внедрении новых цифровых сервисов и доработке существующих учитывает обратную связь от горожан. Об этом в интервью ТАСС сообщила председатель комитета Елена Шинкарук.

"Как при внедрении новых, так и при анализе работы уже функционирующих цифровых сервисов значимым инструментом для оценки и поиска путей улучшения является обратная связь от граждан. На портале mos.ru после получения электронной услуги пользователи могут поставить оценку или написать отзыв. Вместе с коллегами из ведомств, которые непосредственно предоставляют конкретную услугу или сервис, мы на регулярной основе изучаем обратную связь от пользователей и при ее обоснованности учитываем пожелания и замечания при доработке процессов оказания услуг", - сказала Шинкарук.

Она отметила, что ведется также постоянный мониторинг и анализ всех процессов по поступающим электронным заявлениям, включая, например, анализ динамики объемов обращений, структур решений, причин отказов в оказании услуг. Это позволяет предотвращать системные сбои и технические сложности при обслуживании заявителей. "В конечном счете такой подход показывает нам не только количество обращений, но и то, насколько люди удовлетворены качеством предоставления социальных услуг", - заключила она.

Полный текст интервью будет опубликован 25 мая в 09:30 мск.