Цифровой помощник для клиентов появился в МосгорБТИ
Специалисты Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) разработали умного бота, который помогает пользователям получать ответы на вопросы, связанные с недвижимостью. Об этом сообщила пресс-служба департамента городского имущества.
«В Москве вопросы, связанные с недвижимостью, затрагивают миллионы жителей, поэтому особенно важно, чтобы горожане могли быстро находить и получать необходимую информацию. Через цифрового помощника МосгорБТИ можно уточнить как справочные данные, например, где находятся клиентские центры учреждения, так и более прикладную информацию: как установить границы земельного участка, нужно ли согласовывать стяжку пола в квартире, какие документы потребуются для перепланировки или как получить технический паспорт. Сервис использует технологии искусственного интеллекта и позволяет взаимодействовать с учреждением без звонка и личного визита в клиентский центр. Воспользоваться его возможностями можно в мессенджере «Макс», – цитируется в тексте руководитель департамента городского имущества Екатерина Соловьева.
Уточняется, что сервис реализован в формате чат-бота и предоставляет информацию о документах, доступных к заказу, графике работы офисов, порядке получения некоторых государственных услуг, а также отвечает на популярные вопросы о недвижимости. Кроме того, с его помощью можно оставить заявку на обратный звонок специалиста контакт-центра и направить отзыв об учреждении.
«Бот построен на технологии RAG – генерация с дополненной выборкой, – когда ответ формируется на основе информации из базы знаний, а не «выдумывается» языковой моделью. Сервис помогает пользователю понять порядок действий в интересующих клиента жизненных ситуациях, рассказывает, как оформить заказ и что для этого нужно, при необходимости дает ссылку на страницу сайта для получения услуги. Он также запрашивает обратную связь и фиксирует ее – если данных нет в базе, вопрос передается специалистам для разбора», – отметил генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин, слова которого приводятся в сообщении.