Поскользнулся и упал: Как решать коммунальные проблемы через приложение

Поскользнулся и упал. Прямо возле дома. Хоть и успел привыкнуть к не чищенным от наледи тротуарам, микропроисшествие разозлило. Да как заставить коммунальщиков работать?! Но вскоре нашел ответ.

В сети обнаружил приложение "Госуслуги. Решаем вместе", в описании - мол, пишешь жалобу и проблему решают. Скачал. А дальше - по инструкции внутри. Нашел на карте Екатеринбург, потом - злополучный пятачок у дома, нажал на кнопку "Сообщить о проблеме". Проинформировал: "Тут чистят тротуары только по праздникам, уберите наледь!" Отправил сообщение. Ничего доброго не ожидал - отписка придет, да и все! Но через пару дней увидел около указанного места трех рабочих: отдолбили наледь до асфальта. Следом пришел ответ: "Уважаемый Никита Дмитриевич! Ваше обращение рассмотрено, выполнены работы по очистке тротуара". А в подтверждение - фото с улицы.

А как же бюрократия? Разве можно чего-то добиться, не обойдя дюжину инстанций и не скиснув в очереди? Оказывается, да. Меня захватило: работает! Стал активно жаловаться. Главный повод зимой, конечно же, уборка снега. Завалило ступени у редакции, образовалась горка. Написал - почистили.

Запрос можно отправить как в самом приложении, так и в браузере: в адресной строке надо написать "Госуслуги. Решаем вместе". Жалобы бывают скрытыми или публичными, то есть отображаются для всех пользователей, и при желании ими можно поделиться с друзьями и знакомыми в соцсетях и мессенджерах. Обращения направляют в орган власти или организацию, отвечающую за решение обозначенной проблемы. По закону на ответ дается 30 дней. Если происходит задержка или работы выполнены некачественно, можно обратиться в техническую поддержку.

Отметим: платформа, запущенная Минцифры России в тестовом формате в 2018 году, оказалась явно интересна россиянам - число сообщений ежегодно растет. На Большом Урале, по данным АНО "Диалог Регионы", с 2023 по 2025 год их количество увеличилось на 132 процента: с 311 до 724 тысяч. Больше всего сообщений поступает из Югры, Свердловской и Челябинской областей.

Сами запросы бывают информационными - в таком случае гражданин пытается узнать какую-то информацию, к примеру расписание автобусного маршрута. Второй тип заявок - решаемые, когда люди просят чиновников или коммунальные службы исправить проблему, в частности убрать мусор, отремонтировать дорогу или построить социальный объект.

Власти внедряют и другие инструменты взаимодействия с населением. Активно используется система "Инцидент Менеджмент": она мониторит открытые источники: госпаблики, аккаунты губернаторов, глав муниципалитетов. Сообщения поступают с 14 тысяч госпабликов Большого Урала, на которые подписаны 8 миллионов человек. Программа собирает сообщения граждан, их изучают специалисты Центра управления регионами (ЦУР), назначают на местах ответственных за решение задачи. На основе информации о проблемах ЦУР регулярно разрабатывает аналитику для губернаторов и глав муниципалитетов с рекомендациями, а представители власти принимают управленческие решения, которые учитывают запросы граждан.

Больше всего жителей волнует состояние дорог (25,8 тысячи сообщений), вопросы ЖХК (20,3), благоустройства (13,4), общественного транспорта (9,7) и здравоохранения (7,1), следует из анализа сообщений из открытых источников. Кстати, первые три темы являются самыми актуальными по всей России.

-Мы фиксируем, что с каждым годом число сообщений растет. Это говорит о высоком запросе жителей на открытый диалог с властью. В ответ повышается и качество коммуникации: мы уходим от формальных отписок к простым и понятным формулировкам, а главное - к реальному решению проблем, - отметил начальник управления цифровизации обратной связи АНО "Диалог Регионы", головной организации ЦУР, Сергей Ландарь.