Предпринимателям рассказали, как подготовиться к ограничениям в Telegram
Член рабочей группы Федеральной палаты адвокатов РФ по искусственному интеллекту Екатерина Худова в беседе с "РГ" рекомендовала бизнесу заранее подумать о дополнительных каналах коммуникации на случай ограничений работы Telegram.
"Telegram за последние годы стал не просто удобным средством общения, а полноценной инфраструктурой для бизнеса, образования и профессиональной самореализации, - сказала Екатерина Худова. - Через него выстраиваются маркетинговые каналы, продаются товары и услуги, функционируют чат-боты и автоворонки, развиваются экспертные и образовательные проекты. Для граждан это пространство повседневной коммуникации от родительских чатов и сообществ жильцов до профессиональных и учебных групп. Государственные органы также активно используют ТГ для информирования и взаимодействия с обществом. Фактически сформировалась экосистема, в которой ТГ стал базовым элементом социальных и экономических процессов. Сегодня эта модель сталкивается с определенными правовыми ограничениями".
Она напоминает, что с точки зрения законодательства блокировка цифровых платформ связана с несоблюдением их владельцами требований российского права, включая вопросы хранения данных, защиты информации и взаимодействия с государственными органами. "Риски в данной ситуации несут прежде всего пользователи, - говорит Екатерина Худова. - Использование платформ, находящихся вне устойчивого правового поля, повышает вероятность утечки персональных данных, служебной информации и документов".
По ее словам, в случае ограничения работы Telegram очевидные проблемы возникнут у проектов с подписной моделью и в образовательных продуктах, выстроенных исключительно на одной платформе. "Для блогеров и экспертов это означает необходимость срочной перестройки цифрового присутствия и фактического формирования аудитории и доверия заново, - подчеркивает член рабочей группы ФПА. - Бизнесу и экспертам важно заранее диверсифицировать каналы коммуникации, учитывать правовые риски и выстраивать модели, устойчивые к изменениям цифрового регулирования".
В свою очередь, адвокат Александр Немов в беседе с "РГ" напомнил, что бизнес в России использует Telegram как способ коммуникации с клиентами, а также как способ маркетингового продвижения своей продукции или услуг. "С блокировкой бизнесу придется серьезно перестраиваться", - соглашается он. Адвокат поясняет, что какой-либо ответственности бизнеса за использование после блокировки мессенджера, конечно, не будет. "Но по примеру предыдущих блокировок других сервисов ясно, что потребитель не любит сложностей с обходами ограничений, а просто перестает пользоваться", - говорит Александр Немов.
Основатель CPA-сети FCN Татьяна Мичурина заметила, что сегодняшние решения по Telegram - это уже не обсуждение возможных рисков, а фактор, с которым бизнес сталкивается в текущей работе. "Telegram выполняет роль базовой инфраструктуры: через него выстраиваются партнерские взаимодействия, ежедневная операционная коммуникация команд, работа с агентствами и веб-мастерами, клиентская поддержка и быстрые уведомления. Это не просто канал, а связующий элемент множества процессов, - сказала она. - Telegram вряд ли исчезнет мгновенно, но использовать его как единственную точку опоры для бизнеса уже небезопасно. Мы уже закладываем мультиканальную модель: дублируем коммуникации, переносим часть функций в альтернативные мессенджеры и собственные решения". Она подчеркивает, что сегодня операционная устойчивость больше не может строиться вокруг одного цифрового инструмента.