От выбора кино до разговора по душам: исследование показало, какие задачи и вопросы люди доверяют искусственному интеллекту

Россияне все больше внедряют искусственный интеллект (ИИ) в свою жизнь, будь то рабочие задачи, бытовые вопросы или организация досуга и поездок. Однако разговаривать с цифровым собеседником люди пока не готовы. В апреле 2025 года МегаФон провел исследование в 10 крупнейших городах страны. Более 3 600 участников опроса рассказали, какие дела они доверяют ИИ, а чем пока не пользуются и по каким причинам. Оказалось, 79,1 % респондентов взаимодействуют с искусственным интеллектом в быту с помощью голосовых помощников, генеративных сервисов и рекомендательных платформ. Чаще всего они ищут информацию (57,4 %), редактируют тексты (27 %), получают обучающие материалы (20,1 %). А 68 % участников опроса регулярно используют нейросети для планирования своего досуга. ИИ стал дня них помощником в выборе фильмов, подарков, интересных событий. Также выяснилось, что почти каждый четвертый респондент (24,1 %) полагается на "вкус" ИИ в выборе кино и музыки, каждый пятый (20 %) доверяет составленным ИИ маршрутам и поиску отелей для поездок. Еще 17,8 % таким образом ищут развлекательные видеоролики, 16,7 % - узнают о концертах и выставках, а 13,3 % - иногда просто общаются с ботом. А 7,6 % опрошенных россиян создают с помощью нейросетей сценарии вечеринок. Инструменты искусственного интеллекта способны не только облегчить жизнь, но и сделать ее красивее, правда, только на картинке. Например, почти каждый второй респондент (44,4 %) часто обрабатывает фотографии с помощью ИИ. А 27,1 % участников опроса признались, что с гораздо большим удовольствием делятся кадрами после их улучшений. При этом нейросети становятся и полноценными соавторами цифрового контента. Так, 57,6 % респондентов рассказали, что публикуют в соцсетях творческие материалы - от текстов до фотографий, созданные или отредактированные ИИ. Искусственный разум уже становится другом и психологом для некоторых пользователей, оказывая эмоциональную поддержку и выполняя функцию собеседника. Например, 28,1 % участников опроса с помощью нейросетей справляются с тревожностью и стрессом, а 38 % - со скукой и одиночеством. Почти каждый пятый (19,6 %) отмечает, что порой даже проще общаться с "цифровым другом", чем с людьми. А 12,2 % уже обращаются к ИИ-психологам - время от времени или на постоянной основе. Авторы исследования отмечают ключевую тенденцию: жители России в основном готовы делегировать искусственному интеллекту рутинные задачи, в меньшей степени - делиться личной информацией и раскрывать свой внутренний мир. В целом алгоритмы нейросетей люди воспринимают как удобный инструмент для облегчения повседневных дел, но в то же время они пока не могут заменить человеческое доверие, эмпатию, интуицию и настоящую живую коммуникацию.