Передовые технологии: как работает цифровой аудитор на городских горячих линиях

Уже два года цифровой аудитор на основе искусственного интеллекта помогает общегородскому контакт-центру улучшать качество консультаций на горячих линиях. Виртуальный помощник имитирует звонок человека и общается с оператором по заранее заданному сценарию, проверяя доступность линии, скорость ответа, длительность диалога, а также корректность предоставляемой информации. Результаты таких контролирующих звонков используют для обучения и повышения специалистов.