Тестирование бот-тренажера для обучения новых специалистов началось в общегородском контакт-центре Москвы

Для обучения операторов городских горячих линий и повышения качества обслуживания общегородской контакт-центр (ОКЦ) столицы в тестовом режиме начал использовать голосовой бот-тренажер: он имитирует звонок жителя, позволяя новым специалистам в ходе диалога отрабатывать навыки ведения консультаций до первых реальных звонков абонентов. Об этом сообщила пресс-служба департамента информационных Москвы.