NPS (Net Promoter Score) — система оценки лояльности клиентов. Её называют индексом потребительской лояльности и показателем удовлетворённости клиентов. NPS отвечает на вопросы, что потребитель думает о продукте, вернётся ли он ещё, порекомендует ли знакомым.