С кем перезимовали?
В феврале редакция TourDom.ru выясняла, с какими туроператорами наиболее активно сотрудничали турагенты зимой по доступным направлениям туризма. А помогли в этом пользователи профгруппы «Трэвел Президиум». Результаты серии опросов показали, что на выбор туроператора влияют не только продукт и цены, но и личные симпатии. Причем последний фактор порой перевешивает все бизнес-аргументы.
Методика проведения опроса
В этот раз редакция решилась на эксперимент: вместо телефонного опроса турагентств по случайно составленной выборке (методика оставалась неизменной с 1997 года. – Ред.) мы предложили высказаться участникам профессиональной группы «Трэвел Президиум», которая объединяет в Фейсбуке более 10 тысяч специалистов. В таблицы для голосования включили туроператоров, лидировавших в прошлых исследованиях, а также выдвинутых самими пользователями.
Голосование длилось чуть более 2 недель – с 11 февраля по 1 марта. Участники группы отвечали на вопрос: «С какими туроператорами вы наиболее активно работали в завершающемся зимнем сезоне?»
В итоге получилось пять таблиц с результатами: по Турции, России, Арабским Эмиратам, Мальдивам и Танзании (Занзибар). Мы публикуем скриншоты и комментарии участников группы, обосновавших свой выбор того или иного туроператора.
Турция: для регионов всё просто
Перед вами скриншот с результатами опроса участников «Трэвел Президиум» по направлению Турция. Как видно, большинство симпатий оказалось на стороне TUI Россия. ANEX Tour, лидировавший в рейтинге предпочтений сотрудничества по итогам лета 2019 года, занял второе место.
Результаты опроса по Турции
Эксперты считают, что первенство TUI в списке симпатий участников группы обосновано активностью представителей компании в соцсетях. Но если обратить внимание на комментарии к опросу, агенты учитывали еще целый ряд рыночных факторов. Например, условия раннего бронирования: «ANEX – основной партнер по Турции уже много лет, мы довольны работой! Но в сезон-2021 по РБ вышли на бронирование TUI, ближе к сезону будем работать гибко!» – написала в комментариях к опросу Юлия Чернова.
Представитель компании «Ингостур Центр» обосновал свой выбор перевозкой: «Coral – традиционно сильны по Турции. Плюс кооперация с "Туркишами" из Внуково (для нас важно). АNEX – тоже сильны и Внуково на “Азурах”». А Ольга Шляпина из Перми обратила внимание на наличие прямых рейсов: «Для регионов всё просто – предпочтения на стороне тех, кто от нас летает». Аналогичный комментарий под таблицей оставила турагент из Санкт-Петербурга Мария Шекер: по ее словам, до конца февраля из Питера летал только Библио-Глобус, альтернатив не было.
Россия: «Отельеры целуют песок, по которому они ходили»
Первые три места в списке топовых партнеров по России, согласно результатам голосования в «Трэвел Президиум», заняли АЛЕАН, TUI Россия и «Дельфин».
Неудивительно, что ряд участников группы считают такой расклад несправедливым, отмечая, что Библио-Глобус оказался в таблице лишь на четвертом месте. Вот что написал, например, глава TBS Group Рашад Мамедов: «Интересный опрос получился, хотя не удивляюсь! Не было объективности у наших агентств! В таком случае у Библио-Глобуса объемы откуда? У нас любят хвалить одних, а продают других!»
Эту точку зрения поддержала директор одной из крымских гостиниц: «БГ грузит курорты как не в себя, недосягаемый лидер загрузки и продаж. Больше миллиона туристов в сезоне, и только в рост. Отельеры целуют песок, по которому они ходили.
АЛЕАН тоже молодцы, но объемы меньше в разы».
Результаты опроса по России
Можно предположить, что за Библио-Глобус голосовали менее активно в силу того, что ранее туроператор снизил комиссию за туры по России и Абхазии.
Кроме того, компания занимает обособленную позицию на рынке, действует четко в своих интересах по принципу: кому надо – подстроится. Это не всем нравится. Однако даже скептики признают: Библио-Глобус создает востребованный продукт по России, предлагая туры с прямыми перелетами из многих городов и давая агентствам столь нужный им ассортимент в ситуации, когда границы почти со всем миром остаются закрытыми. Кстати, инициативы других туроператоров, организующих чартеры по России, тоже замечены. «Проголосовала за TUI, хотя работаю и с другими ТО, так как их проект на Байкал – открытие года – 2020 (личное мнение), цены на гостиницы Сочи (Красная Поляна) без перелета ниже стойки, что очень радует, в корзине можно добавить экскурсии, которые стоят ниже, чем предлагают другие операторы уже на месте», – пишет Татьяна Долягина.
ОАЭ: «Могу доверить любого клиента»
В топ-лист поставщиков туров по Арабским Эмиратам участники опроса в профессиональной группе выдвинули множество компаний. Однако более 70 голосов набрали лишь три – TUI Россия, Unex и «АРТ-ТУР».
Интересно, что на протяжении голосования сначала с большим отрывом лидировал Unex, получив множество комментариев и лайков в свою поддержку. «Голосую: за Unex (могу доверить любого клиента, рассчитывать на вип-обслуживание и моих клиентов, и моих просьб в любое время суток); за TUI (есть блоки)», – пояснила свой выбор одна из комментаторов.
Результаты опроса по ОАЭ
Мальдивы: «Всем проголосовавшим + 1% комиссии»
На таком ответственном направлении, как Мальдивы, участники группы проявили консерватизм: первое место по итогам голосования в «Трэвел Президиум» ожидаемо занял «АРТ-ТУР», хотя соперников у него оказалось немало.
«За Андрюху», – коротко написал в комментариях один из участников группы поддержки туроператора Unex, очевидно, имея в виду директора Андрея Зорина. Кто-то подбадривал голосование стихами, но эффектнее всех, пожалуй, выступил директор «Пантеона» Анатолий Гаркушин. «Всем проголосовавшим за "Пантеон" +1% на туры с блочными билетами "Аэрофлота"!» – написал он в комментариях. Судя по количеству лайков, идею встретили на ура.
Результаты опроса по Мальдивам
А вот по Танзании голосование прошло тихо: то ли в силу того, что модератор разместил анонс не в прайм-тайм, а после 18:00, когда активность в Фейсбуке идет на убыль, то ли потому, что спорить по Занзибару особо не о чем. В таблице ожидаемо лидировали компании, имеющие собственную перевозку на этот курортный остров.
Результаты опроса по Танзании
Впрочем, оценив работу с туроператорами по итогам зимы, в комментариях агентства поделились нюансами. «Coral Travel, по-моему, единственный, кто делает перелет без дозаправки. Это хороший аргумент для бронирования», – написала одна из участниц группы Ирина Александровна. «Работаем по Танзании с "Пегасом", так удобнее. 1 – приемлемые цены, 2 – вылеты из Шереметьево», – добавила Елена Ухова.
Редакция благодарит участников голосования в группе «Трэвел Президиум».