Уровень лояльности россиян к банкам упал до пятилетнего минимума и составил 1,3 пункта. Об этом сообщает РБК со ссылкой на исследование аналитического центра НАФИ. Согласно данным центра, в 2016 индекс лояльности составлял 43 пункта, к началу 2020 года он опустился до 5 пунктов, а по итогам восьми месяцев текущего года показатель приблизился к нулю. Последний опрос НАФИ показал, что 35,4% респондентов не доверяют своему банку, не станут рекомендовать его другим и сами будут рассматривать альтернативные варианты. Около 28% опрошенных довольны кредитной организацией, которая оказывает им услуги, однако не будут советовать ее другим. Порядка 36,7% участников опроса остались полностью удовлетворены своим банком. По информации центра, причиной падения индекса лояльности является растущая финансовая грамотность клиентов и активная продажа банками своих услуг.
