Глупые вопросы: фармацевт рассказала о кражах, палёных рецептах и просрочке, которую «съедает коллектив»

В нашей новой рубрике «Глупые вопросы» фармацевт, заведующая аптеками Екатерина Помосова раскрыла нюансы профессии. Делает ли фармацевт лекарства? Что чаще всего забывают посетители? И как в аптеках обходятся с трудными клиентами? Читайте в нашем материале! Другие материалы рубрики доступны по ссылке.

— Что вы делаете с лекарствами, когда у них заканчивается срок годности? Выбрасываете или куда-то сдаёте?

— Все просроченные лекарства поедаются коллективом аптеки. Шучу. Если препарат не был реализован до окончания срока годности, он списывается из аптеки по причине истечения срока годности. Составляется акт об утилизации на каждую упаковку, и всё сдаётся в специальную организацию, занимающуюся утилизацией лекарственных средств.

— Фармацевты сейчас сами делают лекарства, как в старых фильмах, или только продают готовые?

— Редко-редко, но можно ещё встретить производственные аптеки. И готовят там не только обычные назальные капли, свечи, порошки, но и стерильные лекарственные формы для внутривенного и внутримышечного введения, глазные капли и даже косметику.

— Вы можете отказать в продаже лекарства, если человек ведёт себя агрессивно или явно пьян?

— К сожалению, это незаконно. Однако при явной агрессии покупателя всегда можно сказать, что последний флакон нужного средства «купили буквально перед вами». Это тоже нарушение правил торговли и приказов Минздрава, но, когда стоит выбор между собственным здоровьем и штрафом, я выберу штраф.

— Часто ли вас пытаются обмануть? Поменять ценник, украсть что-то дорогое или купить сильнодействующее средство по поддельному рецепту?

— Ценники поменять у нас невозможно. На них обязательно пропечатаны юрлицо, наименование препарата, дозировка, количество, страна-изготовитель. То есть поменять ценник от другого препарата и сказать «стоял вот этот» не получится.

Кражи, да, — бич открытых выкладок. Что только не уносят: косметику, прокладки, кремы для фиксации протезов, аскорбинки, гематогены — в общем, всё, что приглянулось. С рецептами у нас как-то спокойно, но лет шесть назад было нашествие поддельных рецептов от наркоманов. А ещё на волне ковида ребята тоже активно пользовались тем, что врачи не приезжают, и отправляли СМС с назначением лечения или показывали фото рецепта.

Есть ещё гастролёры, которые специализируются на мошенничестве с деньгами. Это частые гости. Показывают пятитысячную купюру, потом лезут искать мелочь или купюры поменьше, при этом активно забалтывая сотрудника. Если купюру сразу не взял, а начал отсчитывать сдачу, вечером 5000 будешь докладывать свои. Тут вступает в силу правило кассира: сначала деньги — потом сдача.

Ругань, нападения, наркоманы: шокирующие истории фармацевта о работе и покупателях

— Что самое необычное вы находили в аптеке после ухода покупателей?

— Ключи, банковские карты, всякая мелочь — классика. Очки уже два месяца лежат, ждут хозяина. Самое неожиданное, наверное, — это два телефона и огурец. Шла утром на смену. А у нас крышу перестилали, и среди строительных блоков, смотрю, лежат мелочь, два телефона и огурец. Телефоны, естественно, заблокированы. Что ж, ждём, пока кто-то первый проснётся и вспомнит, где вчера проводил время. В итоге позвонили, я говорю, что у меня два телефона, и в трубке удивлённый бас: «А второй чей?» Тут уже растерялась я. Но в итоге обе потеряшки были торжественно вручены владельцам.

— Вы запоминаете «трудных» покупателей в лицо? Предупреждаете коллег шёпотом: «Осторожно, этот сейчас будет скандалить»?

— Мне кажется, это сарафанное радио работает во всех сферах продаж. Такой тип людей не может быть трудным в аптеке и не быть трудным в мебельном. Я когда-то подрабатывала в аптеке в торговом центре. Заходит женщина — и ропот раздаётся. Все притихли. Подошла к девчонкам узнать, что такое. В ответ только: «Поймёшь, она и к тебе придёт». И я поняла… Дальше я только молилась, чтобы она приходила не в мои смены.

— Чем провизор отличается от фармацевта?

— Фармацевт — это специалист со средним специальным образованием, который может отпускать лекарства, консультировать покупателей и изготавливать простые препараты. У провизора высшее образование. Он может создавать сложные и стерильные лекарства, работать с наркотическими веществами и, самое главное, управлять аптекой уже после трёх лет работы по специальности.

— Есть ли в аптеке отдельная аптечка на экстренный случай?

— Для себя — есть. Для покупателей — только если из личных запасов.

— У фармацевтов есть скидки на лекарства?

— Всё зависит от сети. Где-то есть уценка для сотрудников по закупочной цене, где-то не предусмотрено. В частных аптеках не работала, не знаю.

— Часто ли знакомые обращаются к вам за советом вместо визита к врачу? И как вы им отвечаете?

— Часто. Как отвечаю — зависит от вопроса. Где-то могу проконсультировать, где-то запугиваю страшными диагнозами и заставляю идти к врачу, если вижу, что вопрос серьёзный.

Смекалка, железные нервы и желание помочь: главное о работе в аптеке

Фармацевт — это не просто продавец в аптеке, а универсальный боец первой линии: он консультирует, проверяет рецепты, считает деньги, следит за сроками годности, успокаивает скандалистов и даже иногда готовит лекарства вручную.

При этом работа фармацевта — это постоянный стресс, а отказать агрессивному или пьяному посетителю не позволяет закон. Помогают только смекалка и крепкие нервы. Добавьте кражи с открытых витрин, гастролёров, бесконечные звонки знакомых и утилизацию просрочки… Аптека — это место, где нужно держать удар, улыбаться и балансировать между помощью, законом и собственной безопасностью.

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.

Яды для всех, наркотики для избранных: какие тайны скрывают фармацевты