Как стать директором магазина: 5 советов от 28-летнего руководителя
Веронике Машковой 28 лет. Вот уже четыре месяца она директор «Пятёрочки», и это не первая её руководящая должность. Она работала кассиром, администратором клуба, директором в другой розничной сети. Сейчас в её магазине девять сотрудников, 5 тысяч наименований товаров и 600 тысяч рублей выручки ежедневно. Мы узнали у Вероники, как стать руководителем до 30, как обезвредить вора и почему зумеры вовсе не нежные цветочки.
Обещала маме доучиться
Работать Вероника начала в 14 лет. Она жила в Москве, в Царицыно, рядом с рынком, где чинили телефоны. Сначала она наблюдала за мастерами, потом начала ремонтировать сама. «Просто нужны были деньги, и хотелось что-то делать руками», — вспоминает девушка.
В 20 лет Вероника осталась без мамы, и этот момент стал переломным в жизни:
«Я маме пообещала, что я образование получу. Но тяжело было мне очень, страшные моменты были. И проблемы со здоровьем были, еле вылечилась».
После этого несколько лет она прожила без ясного маршрута, не понимая, куда двигаться, работала где получится, в том числе продавцом и кассиром. В 22 пошла в мебельный колледж учиться столярно-мебельному производству и спустя три года его окончила. Теперь она может своими руками собрать шкаф или стол.
Параллельно девушка увлеклась киберспортом, а позже поступила на факультет игровой индустрии и киберспорта в университет «Синергия», где продолжает учиться сейчас.
Казалось, это днище
Сегодня Вероника считает розничную торговлю лучшей школой жизни и говорит, что обожает свою профессию. Но так было не всегда.
«В юности я думала, что работа в магазине — это днище. Казалось, это что-то непрестижное, низкое, — вспоминает она. — Но жизнь показала, что я ошибалась. Магазин — это люди, живое общение, это маленькая модель мира. Ты видишь всё: и хорошее, и плохое. И учишься реагировать. Это очень ценно».
Киберспорт как школа предпринимательства
В «Пятёрочку» Вероника пришла ещё до колледжа — кассиром и продавцом. Но в 20 с небольшим ушла в киберспортивный клуб известной сети. Два с половиной года она была управляющей.
«Когда ты молодой, хочется вот этого всего драйва, киберспорта, игрушек, — говорит она. — Я всю жизнь была связана с компьютерами. У меня дома стоит ПК, полностью собранный моими руками. Я до сих пор подругам помогаю компьютеры собирать».
Киберспорт дал ей бизнес-навыки: осознание потерь, работу с партнёрами, управление командой. Но франчайзинг оказался нестабильным, и Вероника вернулась в розницу.
Как стать директором за пару месяцев
В X5 Вероника попала через горячую линию, оставив заявку на hh.ru. Через месяц ей перезвонили, она прошла тесты, собеседование с директором 96-го кластера компании. После этого её пригласили на стажировку, а сразу после доверили руководство «Пятёрочкой» в московском торговом центре «Каспий» в Чертаново.
Вероника признаётся: торговля — для сильных духом. Нужны выносливость, гибкость, коммуникабельность и желание учиться. Но в одиночку всё равно не справишься: важно, чтобы тебя поддерживали, учили, растили, заботились — так было и в её случае.
Когда Вероника принимала магазин, там была всего одна касса, на полках царил хаос и в целом было ощущение захламлённости. А сейчас пространство стало удобным и красивым, появилась вторая касса. Товарооборот составляет около 16 млн в месяц, а за день через точку проходят до 1,5 тысячи покупателей.
«Первый месяц я просто падала»
Вероника не скрывает: начало было тяжёлым — физически и морально.
«Первый месяц я просто падала. Я работала по 15 часов, без выходных. Я уставала так, что не могла даже просто доехать до дома. Мне казалось, что я не выдержу», — делится молодая директор.
Нагрузка оказалась колоссальной: магазин нужно было привести в порядок, наладить дисциплину, решить проблемы с выкладкой, персоналом, документами — всё сразу.
«И тут мне помог коллектив. Они видели, что я выкладываюсь, что я сама таскаю палеты, сама принимаю товар. И они поддержали. Если бы не мои сотрудники, я бы не вывезла, я бы просто сломалась», — признаётся девушка.
А ещё работу новоиспечённого директора в самом начале чуть не парализовал хищник. Наводя порядок на рабочем месте, Вероника разворошила паутину в углу, и оттуда вылез огромный чёрный паук. Перепуганной девушке пришлось громко звать на помощь администратора и кассира. С тех пор фраза «Вова, паук!» стала в «Пятёрочке» мемом.
Из чего состоит рабочий день директора
Рабочий день Вероники начинается задолго до открытия магазина. В 7 утра приходит пекарь — к 8 утра прилавок пекарни должен быть готов, и девушка отправляет фотоотчёт руководству.
В основные задачи Вероники входят:
- Выдача кассы и контроль. Утром она выдаёт кассу, проверяет, принят ли товар от поставщиков и всё ли в порядке с наличными в кассовой зоне. Когда нужно, сама садится за вторую кассу, если покупателей много.
- Списание товаров. Каждое утро подсчитывает просрочку, бой, испорченный товар — списаний много.
- Работа с потерями. Это основная головная боль — считать, анализировать, уменьшать потери, особенно неизвестные, когда товар пропал по непонятным причинам. За слишком большое количество неизвестных потерь директора могут лишить категории.
- Административные дела. После прихода администратора Вероника передаёт ей рутину, а сама занимается пересчётом и аналитикой.
- Работа с коллективом. Личные разговоры с сотрудниками, контроль дисциплины.
- Приёмка товара. Если некому принять товар, Вероника первая отправляется решать вопрос. Таскает палеты, работает руками.
- Отчётность. Перед руководством — о выполнении планов. Перед службой безопасности — о потерях по группам товаров.
- Работа с покупателями. Конфликты, вопросы, жалобы — всё на ней.
«Я не могу сказать, что мне сложно. Есть моменты, которые пугают, но потом ты просто приходишь к этому с пониманием, — признаётся Вероника. — Если есть моя вина, я её принимаю. Я предприниматель, партнёр большой федеральной сети. Покой только снится, но я привыкла. Стрессоустойчивость — мой фундамент».
Сколько зарабатывает продавец-кассир в 2026 году
Как управлять коллективом
В подчинении у Вероники люди разных возрастов: и ровесники, и люди под 60. Со всеми надо находить общий язык: где-то пошутить, где-то вникнуть в проблемы и поддержать.
«У нас хорошие отношения. Хотя, конечно, иногда они пытаются под себя подмять. Но я многое прошла, и меня под себя не подожмёшь», — смеётся она.
А вот с администратором, который не воспринимал её всерьёз из-за возраста, считая маленькой девочкой, пришлось расстаться.
Зумеры не нежные цветочки
Особое внимание Вероника уделяет молодым сотрудникам. То, что поколение 2000-х не готово к работе и трудностям, она называет стереотипом. Не совсем уверенные в себе — да. Изнеженные — нет.
«Я далеко не нежный цветочек. Мои девочки-сотрудницы — 19 лет, 22 года — прямо рвутся в бой. Вообще не все ленивые и избалованные», — утверждает она.
Новичков на прочность директор проверяет просто — сажает за кассу на три часа. Это испытание не для слабонервных. Такую же проверку прошла правая рука Вероники — администратор Арина.
«Если человек в слезах убежал — ко мне в команду он не попадёт. А моя Арина посидела, и я вижу, что её прямо колотит, но она держится. Улыбается, работает дальше. Я сразу поняла: она всё сможет», — рассказывает Вероника.
Как справляться со сложными ситуациями
Кражи — это реальность
В торговле кражи — обычное дело. Чаще всего они случаются на кассах самообслуживания. Но не каждый запутавшийся в товарах покупатель — вор. Человек может не знать нюансов и неправильно пробивать продукты. Однако бывает и иначе.
Однажды в магазине украли алкоголь на 28 тысяч. Вероника вовремя это заметила и успела отвоевать спиртное. Впрочем, признаётся она, это было не совсем правильно: по регламенту надо вызывать ГБР и полицию, потому что такие случаи легко могут закончиться дракой и травмами. А в X5 учат персонал не рисковать собой: здоровье сотрудников важнее, чем товар.
Конфликты: мандаринка как универсальный инструмент
Конфликты в магазине происходят ещё чаще. Вероника говорит: главное в таких случаях — не скандалить и не принимать всё близко к сердцу. У неё есть свой метод: подойти к разбушевавшемуся покупателю, заплатить за какой-нибудь мелкий товар — шоколадку или мандаринку — и сказать: «Успокойтесь, пожалуйста, мы всё решим. Вот вам подарок, хорошего дня». В 90% случаев это работает.
«Я психологически устойчивая, — говорит девушка. — Если начинать скандалить со всеми, к чему это приведёт? Человек зашёл сейчас, а завтра не зайдёт».
Вероника вспоминает: один покупатель регулярно заглядывал в «Пятёрочку» и ругался на всё подряд. Но когда магазин привели в порядок, он первый пришёл и сказал: «Как красиво стало! А пекарня здесь самая вкусная».
Как устроиться в «Пятёрочку» и начать зарабатывать
Вот что надо сделать, если вы тоже хотите работать в магазине.
- Позвонить на горячую линию и сказать, что хотите работать. Даже будущие директора начинают с этого звонка.
- Пройти собеседование с директором магазина — он решает, брать или нет.
- Пройти проверку службы безопасности — это стандартная процедура для всех кандидатов.
- Опыт и образование большого значения не имеют. Главное — прийти с «адекватным человеческим лицом» и объяснить, какой график вам нужен.
Зарплата, по словам Вероники, в магазине достойная. В целом она зависит от показателей. Можно брать подработки — в своём магазине или в других. Если отработал продавцом-кассиром три месяца и чувствуешь в себе силы, можно развиваться дальше, в X5 это приветствуется.
«Здесь есть стабильность. Даже если планы не выполняются, идёт поддержка. Объясняют, как что сделать, записывают на обучение, помогают», — рассказывает Вероника.
Современный директор: не только руководство
Ещё недавно невозможно было представить на серьёзной руководящей должности девчонку с татуировками, которая обожает Counter-Strike 2 и другие шутеры, а для души чинит мебель, телефоны и компьютеры. Сейчас это реальность.
«Когда я включаю компьютер, я себя чувствую в зоне комфорта, — говорит Вероника. — Он же моими руками собран. Бывает, сажусь и думаю: "Ты мой любимый, как я скучала!"»
Все эти увлечения не мешают ей быть серьёзным профи, который 99% времени проводит на работе и мечтает принести в мир что-то новое. А ещё Вероника считает важным в любой работе оставаться человеком:
«Человечность — это всё, что у нас есть. Не надо быть руководителем до мозга костей, надо быть человеком, проявлять эмпатию. И тогда всё получится».
Как сделать карьеру до 30: советы от Вероники
На основе своего опыта Вероника даёт несколько советов тем, кто хочет стать руководителем до 30.
- Начинай с низов. «Никто не станет генеральным директором без опыта. Поработай продавцом-кассиром, пойми процессы».
- Не сиди на месте. «Три месяца поработал — если готов, иди дальше. Когда ты молодой, кровь горит — пользуйся этим».
- Учись разговаривать. «Если не умеешь говорить, ты не сможешь договориться никогда. Уметь общаться — вообще самое важное».
- Делай с душой. «Если идёшь что-то делать без души, лучше не иди. Работа без души сразу заметна».
- Не бойся ошибок, хватайся за любую возможность. «Не попробуешь — не узнаешь. Не доехал, не добежал — значит, не твоё».
Зумеры, работа и руководство: главные выводы
- Ответственность, а не власть. Директор отвечает за всё: от выкладки до потерь. Надо брать на себя ответственность и признавать ошибки.
- Важны не только цифры, но и люди. Выручка растёт, когда коллектив становится командой.
- Управлять магазином — значит, знать все процессы изнутри. Уметь и принимать поставки, и работать за кассой, и решать конфликты.
- Молодёжь готова работать — ей нужен шанс и правильный подход. Пока есть силы и желание, надо пробовать всё и выкладываться на 100%.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.