Как ИИ меняет речь и корпоративное общение
Вы всё ещё пишете «ок» и «сделано», а коллеги уже отвечают списками, перечисляя мысли по пунктам. Вы ещё не решили, обижаться ли на поздравление, составленное нейросетью, а в соседнем отделе уже просят скинуть промпт. Искусственный интеллект давно изменил рабочий чат, просто мы не сразу заметили. Разбираемся с экспертами, как нейросети вторгаются в наше общение и как на это реагировать.
Нейросети в цифрах
ChatGPT появился в открытом доступе в конце 2022 года, российские нейросети — в конце 2023-го. Прошло совсем немного времени — и мир уже не тот: нейросети стали частью рабочей рутины миллионов людей. Согласно опросам, ИИ использует каждый девятый россиянин — преимущественно в Москве, Санкт-Петербурге, Казани. Причём более четверти россиян (27%) применяют нейросети для работы. Среди них 40% используют ИИ ежедневно, 43% — несколько раз в неделю, 16% — несколько раз в месяц.
Новая лексика: как язык адаптируется к ИИ
В офисах появляются слова, которых ещё пару лет назад не знали даже программисты: «промпт», «галлюцинации ИИ», «нейрослоп» (низкокачественный ИИ-контент), «слопер» (автор такого контента), «воркслоп» (результат, который вызывает лишние затруднения у коллег).
Финансовый директор с многолетним опытом работы в сфере ИИ и цифрового бизнеса Татьяна Бородавкина отмечает, что эти изменения сопоставимы с трансформацией русского языка эпохи массового внедрения интернета.
«Мы наблюдаем, как в обиход врывается новая терминология, а язык адаптируется к новой технологии. Это естественный процесс, который помогает более ёмко использовать коммуникацию в рабочей среде».
Татьяна Бородавкинафинансовый директор
Эксперт по коммуникациям Марина Дараган подчёркивает, что эти слова стали маркером современности, как «новый чёрный» в мире моды.
«"Промпты", "AI-агенты" и "вайбкодинг" — это "новый чёрный". По этим словам отличают своих от чужих, дремучих скифов — от адекватных нормисов».
Марина Дараганэксперт по коммуникациям, бизнес-тренер
По словам эксперта, чаще всего так говорят зумеры, но в некоторых компаниях и банках это уже базовый вокабуляр.
Системная трансформация языка
Незаметно ИИ стал влиять не только на рабочие процессы, но и на сам стиль делового общения.
Исследование Корнеллского университета показывает: люди начинают перенимать стиль общения чат-ботов — используют более формальный, структурированный и эмоционально нейтральный язык. Корпоративные тексты и переписка становятся длиннее, аккуратнее, абстрактнее и суше. Вводных слов и безличных формулировок вроде «согласно данным» или «стоит отметить» становится на порядок больше.
В речи всё чаще проскальзывают обороты типа «это не про это, это про то», бесконечное упоминание слов «ясность», «честность», «архитектор», «маршрут», «дорожная карта» и т. п. Есть и особый ритм речи, который насмотренные и начитанные люди не спутают ни с чем.
Почему работники скрывают работу в нейросетях
Что меняется в устной речи
Самое интересное происходит в повседневных диалогах. Человек всё чаще перестаёт отвечать сам — он становится диспетчером, который перенаправляет вопрос нейросети.
«Всё чаще люди произносят: "Секунду, сейчас у GPT уточню". Вот это уже вербальное отражение новых поведенческих привычек», — делится наблюдением Марина Дараган.
Эта, казалось бы, безобидная фраза меняет статус говорящего и само представление о том, что значит «знать ответ». Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт», отмечает ещё более тонкий нюанс — эффект промпта:
«Люди формулируют мысли чётко, по пунктам, без предисловий, будто диктуют запрос нейросети. С одной стороны, эффективно, с другой — немного пугает».
Алексей Оносовпредприниматель, эксперт по цифровизации, личной эффективности, бизнес-писатель
Что меняется в письменной речи
Если разговорная речь пока обновляется медленно, то письменная — в эпицентре перемен. Особенно это заметно в деловой переписке.
Структура и форма. Письма становятся более структурированными — появляются маркированные списки там, где раньше был сплошной текст, чёткие заголовки, формула «проблема — решение — следующий шаг». Это удобно, но обезличивает общение.
Исчезновение «живых» деталей. Из писем и текстов исчезли ошибки и опечатки, отступления и ремарки, которые делали текст живым. Для деловой документации это неплохо, а вот повседневное общение в чатах лишается красок.
«Пластиковая» вежливость. Эксперты всё чаще отмечают феномен так называемой пластиковой вежливости, когда офисный канцелярит или калька с других языков подменяют истинную доброжелательность. Например, фраза, характерная для переписки англичан — «Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии», — теперь регулярно встречается в деловой переписке людей, которые никогда так не писали.
Новые речевые привычки. В Сети человек читает тексты, сгенерированные нейросетью, и начинает писать так же, как нейросеть. Он злоупотребляет вводными словами, рекламными клише, конструкциями вроде «не только…, но и…», подмечает Татьяна Бородавкина.
Конфликты и доверие
По данным исследований, миллениалы и зумеры активно используют нейросетии, поэтому воспринимают их как естественный и «дружелюбный» инструмент. А вот поколение X, не прибегающее к услугам ИИ, видит в них орудие обмана. Этот разрыв в восприятии — источник постоянных трений в офисах.
Согласно опросам, 48% россиян не доверяют сообщениям, написанным нейросетями, при этом 63% сталкивались с тем, что коллеги отвечали им через ИИ без предупреждения. Конфликты возникают из-за ситуации «ты не сам написал». Это подрывает доверие.
Особенно болезненно это в личных коммуникациях. К примеру, почти 50% россиян обидятся, если поймут, что поздравление им писал не человек, а нейросеть.
Профессор Корнеллского университета Мор Нааман объясняет природу недоверия и досады: в тексте нейросети исчезают важные человеческие сигналы: уязвимость и личные интонации, след приложенных усилий и индивидуальность (чувство юмора, стиль, характер). Всё это делает текст мёртвым.
Наши эмоции по отношению к другим — это вклад в отношения и доверие. Личные сообщения, истории и мнения, а также идеи и экспертизу мы всё ещё хотим читать от самого человека.
5 советов офисному работнику
Как не впасть ни в одну из крайностей — не стать безликим диспетчером промптов, но и не прослыть «дремучим скифом», который боится всего нового? Эксперты формулируют пять практических принципов.
1. Признавайтесь в использовании ИИ
Самое страшное для коллеги или клиента — не то, что вы использовали нейросеть, а то, что вы сделали вид, будто всё написали сами. Лучше не симулировать авторство, а честно признаться: «Я накидал черновик с помощью ИИ, потом додумал сам». Это звучит уверенно и профессионально.
2. Удаляйте «пластиковую» вежливость
Фразы «позвольте выразить признательность», «заранее благодарю за понимание» ИИ вставляет по умолчанию. Если вы так не говорите в жизни — вырезайте их без сожаления, советует Татьяна Бородавкина. Не копируйте бездумно весь канцелярский набор, который сгенерировала нейросеть, говорите проще и естественнее.
3. Не используйте сырой ИИ-текст
Родион Чепалов отмечает: иногда люди отправляют собеседникам текст ИИ, даже не читая его. Эксперт называет это «ленивым делегированием», токсичным для репутации. Нейросеть может дать фактуру, но она не знает, как именно вы шутите и какие аргументы цепляют вашего клиента. Не пожалейте 5–10 минут на правки — и тогда за текстом будет видна личность.
4. Добавляйте живые детали
Это самый простой и надёжный способ защититься от обезличивания. Конкретные цифры из вашего отчёта, имя коллеги, с которым вы обсуждали задачу, фраза «я сам проверил этот расчёт вчера вечером» — это якоря, которые удерживают вас в тексте, даже если остальное писала нейросеть.
5. Не бойтесь быть неровными
Идеально гладкий текст сегодня вызывает подозрение. Живая речь с опечатками, с восклицательными знаками, с короткой фразой «слушай, а вот это я не понял» звучит свежее и честнее, чем отполированный нейросетью абзац. Стерильность не вызывает доверия.
«Сегодня выигрывает тот, кто умеет быстро сгенерировать черновик с помощью ИИ и привести его в человеческий вид», — резюмирует Татьяна Бородавкина.
Что дальше: прогноз экспертов
Пока мы учимся «очеловечивать» ИИ-тексты, эксперты уже спорят о будущем. Вот два разных взгляда на то, к чему всё движется.
Психолог Родион Чепалов прогнозирует расслоение речи.
«Речь станет двухслойной. Внешний слой — более вежливый, структурный, нейтральный. Внутри вырастет ценность живого голоса, юмора, личной интонации, конкретики. Люди начнут особенно ценить тех, кто умеет говорить ясно и по-настоящему».
Родион Чепаловпсихолог, специалист по проблемам саморазвития и самореализации
Эксперт по коммуникациям Марина Дараган предлагает более мрачный прогноз:
«Люди, которые сохранят способность излагать свои мысли самостоятельно, будут особой кастой, как брахманы. Остальные делегируют мыслительные и речевые акты сетям. Коммуникация станет примитивнее для большинства».
Пока эксперты спорят, ясно одно: нейросети уже изменили нашу речь. И то, как мы будем к этому относиться — использовать ИИ как помощника или полностью делегировать ему мышление, — определит, останемся ли мы «брахманами» или растворимся в потоке стерильных текстов.
Главное о влиянии нейросетей на деловую речь
- ИИ действительно меняет офисный язык. «Промпт», «нейрослоп» и другие слова стали в рабочей среде маркерами «свой/чужой».
- Письма стали структурнее, но стерильнее: исчезли ошибки и опечатки, появились маркированные списки и чёткие алгоритмы.
- Однако «пластиковая» вежливость убивает доверие, если за ней не слышен живой голос.
- Эксперты прогнозируют: профессионалы, которые сохранят способность думать и писать самостоятельно, станут «высшей кастой».
- Чтобы не потерять себя, исключайте шаблонные фразы, добавляйте личные интонации и не бойтесь быть живыми и «неправильными».
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.