Деловой этикет в профессиях: от стройки до IT
На стройке вас могут откровенно послать, а в вузовской среде даже к абитуриентам обращаются на «вы». В разных профессиях действуют свои нормы: как здороваться, писать письма и вести себя с коллегами. «Рамблер» разобрался, из чего складывается деловой этикет и зачем его знать.
Что такое деловой этикет
Это система правил, принятых в конкретной рабочей среде. Принципы могут сильно отличаться. Например, в крупном банке принято обращаться друг к другу на «вы» и по имени-отчеству, даже если вы с коллегой одного уровня. А в маленькой производственной компании все на «ты» — и с коллегами, и с директором.
Знание норм помогает:
- производить хорошее впечатление;
- эффективно общаться, не нарушая границ;
- выстраивать деловые отношения.
Где проявляется этикет
- Коммуникация. Как говорить и слушать, писать и общаться по телефону, здороваться и прощаться.
- Организация процессов. Как вести себя на встречах, соблюдать субординацию и выполнять обещания.
- Имидж. Дресс-код и внешний вид в целом.
Соблюдение правил помогает избежать хаоса при общении и показывает вашу принадлежность к профессии. Человек как бы говорит: «Я следую правилам, мне можно доверить ответственные задачи». Знать нормы нужно не только внутри своей компании, но и за её пределами — в общении с партнёрами и коллегами из других организаций.
Как отличается деловой этикет в разных профессиях
Универсальных правил для всех нет. То, что нормально для журналиста, неприемлемо для адвоката. Вот основные принципы в разных сферах.
Медицина
Для врачей и медсестёр есть внутренние правила взаимодействия:
- Уважение. Независимо от должности и стажа — уважать коллег.
- Конфиденциальность. Не разглашать данные о пациентах и действиях других врачей.
- Наставничество. Опытные специалисты помогают младшим.
В общении с пациентами тоже есть строгие нормы. Врачи должны говорить понятно, без сложного жаргона. Не «ИМТ выше 30 и признаки НАЖБП», а «лишний вес и проблемы с печенью». Обращаться на «вы» и по имени-отчеству, говорить вполголоса, разборчиво, развёрнуто отвечать на вопросы.
Запрещено: обсуждать при пациенте другого больного, использовать обезличенные «мужчина»/«женщина», шутить о диагнозе.
Юриспруденция
Здесь важны абсолютная точность формулировок и уважение к иерархии. В переписке нельзя использовать смайлики, аббревиатуры, пословицы и поговорки. Каждое слово должно трактоваться однозначно.
С клиентами — корректно, без фамильярности, «ты», конфликтов и лишних эмоций. С коллегами и начальством — строго по установленным нормам: приветствия, беседы, переписка и даже одежда.
Дресс-код у юристов — один из самых строгих. Где-то разрешён свободный деловой стиль, где-то — только строгий классический костюм. На заседаниях суда предпочтителен синий или чёрный костюм, без ярких украшений и аксессуаров.
Как одеваться на работу: советы стилиста
IT
Здесь ценят свободу, неформальность и творческий подход. Дресс-кода чаще всего нет, главное — удобно. Исключение: если специалист работает напрямую с заказчиками. Тогда хотя бы опрятно и презентабельно.
Но даже в такой свободной среде есть правила. Особенно в письменной коммуникации. Письмо или сообщение должно быть:
- с темой — чтобы сразу поняли, о чём речь;
- со сроками — если задача к определённому дню;
- разбитым на абзацы — так легче читать.
Главное — писать понятно и по делу. Это помогает быстрее достигать целей.
Творческие и медиапрофессии
Здесь — свободный дресс-код, возможность работать удалённо или в гибридном формате. Но базовые правила никто не отменял: соблюдать дедлайны, проверять факты, чётко доносить мысли, не критиковать коллегу при других.
Важное правило: разделять личность и продукт. Не «Ты безграмотный верстальщик», а «В этом шрифте плохая читаемость».
В творческих профессиях сложно объективно оценить работу — нет чётких критериев. Оценка часто зависит от вкуса и опыта проверяющего. Правок и доработок может быть много. Так что умение принимать критику и справляться со стрессом здесь обязательно.
Строительство
На стройке свои законы общения. Здесь этикет определяется не корпоративным регламентом, а условиями работы: шумом, риском для жизни и необходимостью быстро реагировать.
На стройплощадке ценятся краткость и громкость. Кричать «вира!» (подъём) и «майна!» (спуск) крановщику — норма, а говорить «не могли бы вы, пожалуйста, опустить груз» — потеря времени и риск для жизни. Профессиональный сленг здесь плотный и образный. И да, на стройке часто выражаются матом — это факт. Тяжёлый физический труд, стресс, риск для жизни, погодные условия и традиция, уходящая корнями в артели XIX века, формируют особую языковую среду. Однако это не значит, что мат — норма. Прорабы и начальники участков, которые хотят поддерживать дисциплину и уважение в коллективе, обычно пресекают излишнюю ругань. А вот на официальных переговорах с заказчиками или при приёме иностранных делегаций (бывает и такое) нецензурная лексика, конечно, исключена.
На стройке главный этикет — это требования техники безопасности. Самое строгое правило: обязательно носить каску. Штраф за отсутствие каски — распространённая практика. Нарушение техники безопасности может стоить жизни, поэтому предупреждения здесь не для галочки. Слова «страховка», «каска», «обозначь опасную зону» здесь значат больше, чем любые вежливые обороты.
Этим же обусловлен и дресс-код: строго, но не модой, а безопасностью — каска, спецодежда, перчатки, иногда страховочный пояс. Грязная жилетка и налипший бетон — не признак неаккуратности, а маркер того, что человек работает. Хотя на совещаниях с заказчиком прораб, скорее всего, наденет более чистую куртку или даже нормальную рубашку. Как говорится, встречают не только по уму, но и по тому, как ты выглядишь на фоне готового объекта.
Этикет везде разный, но знать его нужно
- Деловой этикет — это правила, принятые в конкретной сфере. Они помогают находить общий язык людям из разных компаний.
- Единых норм для всех нет. То, что нормально для айтишника, неприемлемо для адвоката.
- Знание правил своей профессии помогает избежать недопонимания с коллегами и показывает вашу принадлежность к профессиональному сообществу.
- Обращайте внимание на детали: как принято одеваться, как говорить на встречах, как писать письма. Это не мелочи, а часть вашего профессионального имиджа.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.
Скука на работе: 6 причин и 5 шагов, чтобы вернуть интерес к делу