Учёные выяснили, как тревога мешает работе и заставляет видеть агрессию у коллег
Более миллиарда человек в мире живут с тревожными расстройствами. На работе это оборачивается не только стрессом, но и искажённым восприятием окружающих. Учёные НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург выяснили: тревога заставляет нас видеть агрессию и страх там, где их нет, и особенно сильно — в группе. А значит, коллеги могут казаться враждебными, даже если они просто устали или задумались.
Почему лицо коллеги кажется враждебным
Человек считывает эмоции других в первую очередь по лицу. Это один из главных способов оценить обстановку, особенно в рабочем коллективе, где приходится постоянно взаимодействовать с людьми. Но если психика работает в режиме постоянного стресса, этот механизм даёт сбой.
«Лицо — важный элемент социального пространства. Эмоции, выраженные через мимику, мы считываем прежде других сигналов, — объясняет младший научный сотрудник Лаборатории психофизиологии эмоций НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург Дмитрий Кох. — В процессе работы над проектом стало ясно, что мало кто изучает взаимосвязь ситуативной тревоги и способности испытуемого читать агрессию и страх у других людей в группе».
Как устроен эксперимент
Учёные провели серию опытов с участием 34 добровольцев. Сначала каждый прошёл опросник ЭмоС-15 — он помогает определить эмоциональное состояние. Затем испытуемым показывали на экране одно или двенадцать лиц, расположенных по кругу, как цифры на циферблате. Все лица выражали либо гнев, либо испуг. Задача участника — оценить интенсивность эмоций.
Во второй части эксперимента перед оценкой люди смотрели фрагмент психологического триллера Ингмара Бергмана «Час волка». Это нужно было, чтобы замерить восприятие в состоянии стресса.
Что обнаружили учёные
Результаты показали: тревога гиперболизирует восприятие чужих негативных эмоций. Особенно заметно это в группе — например, на совещании или в открытом офисе. Если среди двенадцати лиц хотя бы три выражали страх или агрессию, встревоженный человек почти наверняка «дорисовывал» эти эмоции остальным. Причём чем слабее была выражена эмоция, тем сильнее искажение.
Учёные назвали этот эффект усилением эмоциональной конгруэнтности (emotion-congruence amplification).
Как это мешает работе
В рабочем коллективе такой эффект может создавать напряжение там, где его нет. Нейтральное выражение лица коллеги, усталый взгляд или короткий ответ без улыбки тревожный сотрудник считывает как агрессию или неприязнь. Это ведёт к конфликтам, снижению доверия и ухудшению командной работы.
«В жизни нам может казаться, что все вокруг настроены против нас: на совещании, когда мы выступаем перед коллегами, или даже в офисе, когда проходим мимо открытых рабочих мест, — поясняет Дмитрий Кох. — Понимание того, как работает эффект усиления эмоциональной конгруэнтности, показывает, что дело не в нас самих, а в нашем состоянии. Окружающая нас действительность не всегда равна тому, как мы её воспринимаем и интерпретируем».
Учёный добавляет, что такое преувеличение может быть связано и с защитными функциями психики: коллективный страх мобилизует перед потенциальной угрозой. Но в современном офисе эта мобилизация чаще мешает, чем помогает.
Кому пригодятся исследования
Результаты исследования полезны не только психотерапевтам, но и HR-специалистам, руководителям, всем, кто работает с людьми, да и самим сотрудникам — чтобы оценить, действительно ли ситуация так плоха как кажется. Понимание эффекта помогает:
- снижать напряжение в коллективе;
- правильно интерпретировать поведение тревожных сотрудников;
- выстраивать более здоровую коммуникацию.
Особенно это важно для команд с высокой нагрузкой и в профессиях, где требуется постоянное взаимодействие: продажи, управление, сервис, образование.
В планах учёных — новая серия экспериментов, теперь уже с позитивными эмоциями. Это позволит понять, распространяется ли эффект искажения на радость, удивление или сопереживание и как именно тревога меняет восприятие рабочей атмосферы.
Главное о том, почему коллеги кажутся нам агрессивными
Тревожные сотрудники склонны преувеличивать интенсивность негативных эмоций у коллег, особенно в группе.
Эффект усиливается, если эмоция выражена слабо: мозг «дорисовывает» страх и агрессию там, где их почти нет. Это ведёт к напряжению в коллективе, конфликтам и снижению продуктивности.
Учёные ВШЭ назвали явление «усилением эмоциональной конгруэнтности». Понимание эффекта полезно для создания здоровой атмосферы в команде.
Собрали всё самое интересное тут.
Все в шоке, а вы в слезах: что делать, если не сдержали эмоций на работе