Как понять коллегу: типы офисных сотрудников от А до Я
Есть несколько типов сотрудников, которые встречаются в любом коллективе — хоть в банке, хоть в супермаркете, хоть в типографии. Они по-разному выглядят, по-разному говорят и по-разному бесят окружающих. Но если понять, кто есть кто, и найти правильный подход, работать вместе станет легче и интереснее. Разбираемся в типажах вместе с экспертами.
Существуют десятки способов классифицировать сослуживцев. Самые известные придумали в ХХ веке. К примеру, британский психолог Рэймонд Белбин выделил девять ролей — от Генератора идей до Реализатора, — а израильский и американский бизнес-консультант Ицхак Адизес предложил типологию из четырёх ролей. Но чаще всего используют международную классификацию DISC.
Что такое DISC
Эту наглядную и действительно работающую систему придумал американский психолог Уильям Марстон в 1928 году, и с тех пор её используют по всему миру.
Система делит людей по четырём типам поведения:
- D (Dominance) — доминирующие. Напористые, быстрые, нацеленные на результат. Их главный вопрос: «Что делать и когда?»
- I (Influence) — влияющие. Общительные, эмоциональные, зажигательные. Их вопрос: «Как увлечь команду и получить удовольствие от процесса?»
- S (Steadiness) — стабильные. Надёжные, предсказуемые, дружелюбные. Их вопрос: «Как сделать, чтобы всем было хорошо?»
- C (Conscientiousness) — добросовестные. Аналитичные, точные, дотошные. Их вопрос: «Где данные и почему мы так решили?»
«В идеальной команде D задаёт вектор, I зажигает людей, S обеспечивает стабильное выполнение, а C контролирует качество. Когда типы сбалансированы, конфликтов мало. Люди перестают раздражать друг друга, понимают, что коллега не "тормоз" и не выскочка. Он просто иначе устроен».
Елена Уваровасобственник компании HRBusiness
Пять типажей коллег
В современной практике чаще всего выделяют пять основных ролей в офисе. Этот подход также вырос из системы Марстона. Эксперт по созданию интеллектуальных продуктов Мария Райдер предлагает следующую классификацию.
Локомотив
Человек результата и скорости. Говорит коротко, редко улыбается в процессе работы, постоянно возвращает разговор к срокам.
«Их легко узнать по речевым маркерам: "поехали", "что на выходе?", "к какому числу?". Нельзя ставить таких людей в долгую аналитику или монотонные процессы».
Мария Райдерэксперт по созданию интеллектуальных продуктов, издатель
Если поручить такому человеку рутинные процессы — выгорит за неделю. Но в продажах, запуске проектов или кризисной ситуации равных ему нет.
Как себя вести. Говорите строго по делу, сразу переходите к срокам и результатам. Не обижайтесь на резкость — это не личное. Давайте амбициозные задачи и не грузите деталями.
Аналитик
Сначала думает, потом говорит. Задаёт уточняющие вопросы, любит схемы, таблицы и инструкции. Сильная сторона — стратегия, финансы, планирование, аудит.
Частые вопросы в речи: «Где данные?», «На каком основании?», «Давайте зафиксируем». Там, где цена ошибки высока, Аналитик незаменим. А вот в активных продажах или ситуациях, где нужно быстро принимать решения, он просто зависнет.
Как себя вести. Приходите с цифрами, фактами и логикой. Давайте время на обдумывание. Не давите и не требуйте мгновенных ответов. Хотите убедить — стройте аргументацию последовательно.
Душа офиса
Этот человек чувствует настроение коллег лучше любого психолога. Он первым замечает, что кто-то устал или расстроен, помнит дни рождения, сглаживает конфликты.
«Эти сотрудники держат эмоциональный климат команды. Они чувствуют людей, умеют сглаживать напряжение», — говорит Мария Райдер.
Обороты речи: «Как вы себя чувствуете?», «Давайте вместе», «Мне кажется, ей нужна поддержка». Лучшее место для Души офиса — HR, клиентский сервис, адаптация новичков. А вот жёсткие переговоры и конфликтные роли — не её история.
Как себя вести. Интересуйтесь самочувствием, спрашивайте мнение, благодарите за заботу. Не нагружайте жёсткой критикой и не втягивайте в конфликты. Для неприятных разговоров ищите кого-то другого.
Творец
Генератор идей. Мыслит образами и масштабами, легко загорается, может перескакивать с темы на тему. Творцов легко узнать по умению мыслить вне рамок.
Любимые фразы: «А что, если попробовать…», «Давайте сделаем не как у всех». Творцу лучше всего будет в маркетинге, разработке новых продуктов, креативных задачах. А вот рутина и жёсткие рамки его попросту загубят.
Как себя вести. Слушайте, не перебивая, даже если его идеи кажутся бредовыми. Не критикуйте на старте — сначала дайте выдохнуть. Помогайте приземлять фантазии. Лучшая мотивация — интересная задача и свобода.
Исполнитель
Самый надёжный человек в команде. Внимательно слушает, записывает задачи и просто делает. Не лезет с инициативами, не спорит, но выдаёт ровно то, что нужно. Лучше всего Исполнители работают там, где есть понятные инструкции и чёткий результат.
Любимые вопросы: «Куда записать?», «В каком формате?», «Когда нужно?». Исполнитель незаменим в операционной работе и процессах. А вот в ситуации неопределённости без чёткого ТЗ может растеряться.
Как себя вести. Давайте чёткие инструкции и дедлайны. Объясняйте задачу один раз, но подробно. Не ждите инициативы: если нужно что-то поменять, скажите прямо. И не забывайте благодарить.
«Если роли распределить правильно, коллектив работает в несколько раз эффективнее — за счёт снижения напряжения улучшается взаимодействие и ускоряются процессы. Это напрямую влияет на прибыль. И, наоборот, когда Аналитика отправляют в продажи, а Творца — в документооборот, команда начинает буксовать, и работа превращается в поле битвы», — резюмирует Мария Райдер.
Чтобы команда работала как часы, важно не только распределить роли, но и закрыть базовые потребности. Любой типаж оценит стабильность, особенно когда зарплата приходит вовремя и на карту банка, которому можно доверять.
Сложные типажи
В любой команде попадаются люди, которых не так просто раскусить и классифицировать. Они могут быть гениальны в своём деле, но при этом доставлять массу хлопот — себе и окружающим.
София Воронцова, HR-директор IT-компании Qtim, в своей практике регулярно встречает два таких типа.
Самозванец
В резюме у такого — звёздная карьера, отличные проекты. На собеседовании — уверенность. А в работе — постоянная тревога.
«Типичные проявления: обесценивание собственных результатов, фокус на ошибках вместо достижений, катастрофизация нейтральных ситуаций».
София ВоронцоваHR-директор Qtim
Картина дня Самозванца выглядит так: не ответили 10 минут — «со мной что-то не так»; задачу не поставили — «меня исключают»; после выполнения задания — «я, скорее всего, всё сделал плохо».
«При этом компетенции у таких сотрудников часто высокие. Это ответственные и вовлечённые люди, но с внутренней установкой на постоянное "доказывание" своей ценности», — поясняет эксперт.
Им жизненно необходима регулярная обратная связь и чёткие критерии оценки. Без этого они быстро уходят в тревожность и выгорание.
Как себя вести. Хвалите конкретно: не «ты молодец», а «вот это и это сделано отлично». Давайте регулярную обратную связь. Чётко объясняйте критерии успеха. Не молчите — в пустоте он дорисует самое страшное.
Захватчик
Этот сотрудник постоянно стремится расширить зону влияния. Он перетягивает внимание на себя, контролирует процессы, решения и повестку команды.
Типичные проявления: игнорирование принятых правил, попытка навязать своё решение как единственно верное, чрезмерная самостоятельность там, где важна командная работа. С ним непросто, но у этой медали две стороны.
«Такой типаж может быть как проблемой, так и драйвером роста. В негативном сценарии это конфликт с системой, подрыв договорённостей. В позитивном — сильный лидер, который берёт на себя ответственность и двигает изменения», — уточняет эксперт.
Ключевой маркер — не инициатива сама по себе, а попытка выйти из системы и заменить её своей. Если это про здоровые изменения — цены такому сотруднику нет. Если про власть ради власти — команде грозит постоянный хаос.
Как себя вести. Обозначайте границы сразу и жёстко. Дайте зону ответственности, где он сможет применить свою энергию. Не путайте инициативу с захватом власти. Если ломает правила ради правил — останавливайте. Если двигает изменения — поддерживайте, но контролируйте.
Что говорят эксперты о балансе в команде
Эксперты отмечают: важно, чтобы в коллективе были представлены все роли.
«Локомотив задаёт скорость, Аналитик держит курс, Душа офиса сохраняет атмосферу, Творец приносит новые смыслы, Исполнитель превращает всё это в реальность. Если каждый на своём месте, вы получите гармоничную команду», — говорит Мария Райдер.
София Воронцова подчёркивает: ответа, какой тип «лучше», а какой «хуже» для работы в команде, просто нет — всё индивидуально. Даже сложные типажи, если они на своём месте, могут быть не просто эффективными, а незаменимыми:
«Cамозванец может проработать в компании много лет. Его внутренняя тревожность и постоянное ощущение "я недостаточно хорош" заставляют его держать высокий уровень включённости и ответственности. Захватчик способен двигать людей к долгосрочным результатам, продавливать сложные задачи и создавать динамику».
А ещё любой типаж оценит стабильность. Особенно когда зарплата приходит вовремя и на карту банка, которому можно доверять.
Главное о типах офисных сотрудников
Умение разбираться в типажах нужно не для того, чтобы наклеить на коллег ярлыки, а для того, чтобы было проще находить с ними общий язык.
Если всё разложить по полочкам, в какой-то момент перестаёшь раздражаться из-за чужих «тараканов». Аналитик переспрашивает в сотый раз не потому, что зануда, а потому, что без его дотошности вы бы давно улетели в пропасть с ошибкой в отчёте. Локомотив рявкает: «К какому числу?» вместо приветствия не потому, что чёрствый, а потому, что без него вы бы до сих пор обсуждали, а не делали.
Когда это принимаешь, коллеги перестают быть инопланетянами, с которыми невозможно договориться. Они просто люди со своей оптикой и своей суперсилой. Ваша задача — не переделать их под себя, а дать каждому право оставаться собой. И себе тоже.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.