8 фраз, которые раздражают на работе
В рейтинге самых раздражающих прочно держатся слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами, выяснили аналитики hh.ru. Такие слова, как «задачка» или «коллегушки», выводят из себя почти четверть сотрудников. Но список слов, которые бесят коллег, намного шире. «Рамблер» разобрался, какие фразы лучше не говорить в коллективе и чем их заменить.
Что раздражает работников
Главный повод для стресса на работе — коллеги. В этом признались 14% россиян, причём среди недовольных поведением сослуживцев больше женщин. По данным опроса SuperJob, сотрудникам не нравятся в коллегах:
- токсичность,
- склонность к сплетням,
- грубость и недоброжелательность,
- глупость и суетливость.
Раздражать может не только поведение коллег, но и их слова. Достаточно одной фразы, чтобы сотрудники затаили обиду или вступили в конфликт.
«Одна и та же фраза может быть нейтральной по смыслу, но токсичной по восприятию. Многие рабочие фразы давно стали привычными, но при этом продолжают вызывать напряжение. Если понимать, почему именно они задевают, реакция на них становится проще и спокойнее».
Юлиана ЛевченкоHR-директор группы агентств «Лоялти Груп»
Фразы, которые раздражают
Вот какие выражения могут взбесить и даже спровоцировать конфликты.
«Коллеги, на будущее»
Как слышит собеседник: эта формулировка может создавать впечатление, что говорящий поучает остальных или указывает на ошибки. В зависимости от контекста, фраза может восприниматься как снисходительная, даже если коллега искренне хотел помочь.
Что делать. Вместо выражения «на будущее учтите / сделайте так / запомните» скажите: «Давайте в следующий раз попробуем другой способ».
«Заранее спасибо»
Как слышит собеседник: такая предварительная благодарность считывается как мягкая манипуляция — если вам уже выразили признательность за услугу, отказаться от неё неудобно. В такой ситуации сотрудник вынужден согласиться, даже если он очень занят.
Что делать. Если коллега пытается делегировать свои задачи и авансом благодарит вас за их выполнение, скажите: «Пока меня не за что благодарить, дай мне 15–20 минут подумать, смогу ли я уделить тебе время».
«Надо было вчера»
Как слышит собеседник:
«Эти слова создают давление в моменте, игнорируют реальные сроки и нагрузку на отдел или конкретного человека. Более того, они пропитаны негативом и будто демонстрируют недоверие к экспертизе сотрудника», — поясняет Полина Плотникова, HR generalist digital-агентства «Интериум».
Что делать. Когда такая фраза звучит регулярно, это может говорить о том, что в команде не умеют договариваться о сроках. В следующий раз заранее уточните у коллеги или руководителя, когда нужно выполнить задачу, и попросите предупредить, если дедлайн изменится.
«Это на минутку»
Как слышит собеседник: работника пытаются оторвать от его дел, и он понимает, что минуткой, скорее всего, всё не ограничится. Сколько времени ему придётся потратить на другую задачу, непонятно, и это вызывает раздражение.
Что делать. Если вас отвлекают и обещают, что это ненадолго, уточните точное время. Спросите: «Мы уложимся в 10 минут?» или «Полчаса будет достаточно?» Это поможет реалистично оценить свои силы и время.
«Я тебя услышал»
Как слышит собеседник: по словам Юлианы Левченко, в устной речи фраза сильно зависит от интонации. Но в переписке почти всегда она воспринимается как холодная и отвлечённая.
«Не всегда за этим стоит обесценивание: иногда человеку просто некогда или сложно быстро сформулировать ответ. Но в рабочих вопросах полезно уточнять дальше: когда вернуться к теме и нужны ли ещё данные», — добавляет эксперт.
Что делать. Вместо этой фразы используйте более конкретные формулировки: «Понял», «Учту», «Мне нужно подумать» или «Я пока не готов ответить». Если фразу говорят вам, можно ответить: «Спасибо. Какие следующие шаги ты видишь? Я готов вместе подумать и предложить дополнительные идеи и варианты».
«Чем быстрее, тем лучше»
Как слышит собеседник:
«Эта фраза звучит как "срочно", но оставляет слишком много неопределённости. Срочно — это не срок. Сегодня, завтра, через час? Когда нет конкретики, появляется раздражение и внутренний протест», — отмечает Юлиана Левченко.
Что делать. При постановке задачи сразу уточните рамки: когда нужно выполнить и можно ли сдвинуть сроки. Например, скажите: «Задача очень срочная. Подготовишь к 16:00?»
«Это не моя работа»
Как слышит собеседник: эта фраза уместна только в одном случае — когда вас постоянно просят сделать то, что не входит в ваши профессиональные обязанности. В других ситуациях выражение воспринимается болезненно, особенно в командной работе. Произнося эти слова, вы отказываетесь поддержать инициативу коллег и отдаляетесь от коллектива.
Что делать. Если вас отвлекают от работы, лучше скажите: «Сейчас я занят срочными задачами». Когда время есть, оцените, сможете ли вы помочь коллегам без ущерба для своих дел.
«Потом займусь»
Как слышит собеседник: такая неопределённая фраза даёт понять, что говорящий не знает, когда он возьмётся за задачу. Собеседнику кажется, что вы не воспринимаете просьбу всерьёз и, скорее всего, даже не возьмётесь за это дело.
Что делать. Чтобы избежать недопонимания и конфликтов, старайтесь всегда называть максимально сроки, даже приблизительные. Это позволит и вам, и коллегам грамотно распланировать своё рабочее время и не допустить горящих дедлайнов.
Как реагировать на неприятные фразы
Раздражающие выражения сотрудники часто произносят на автомате или в состоянии стресса. Человек может даже не осознавать, как собеседник воспримет его слова. Но в рабочей коммуникации такие фразы становятся словесным мусором, который разрушает доверие.
«Игнорировать такие фразы равнозначно накоплению раздражения. Поправлять собеседника напрямую — риск конфликтной ситуации. Лучше выбрать тактику, направленную на мягкое направление диалога в позитивную или как минимум нейтральную сторону. Это поможет мягко скорректировать коммуникацию и предложить конструктивное решение для всех сторон без обвинений с сохранением отношений».
Полина ПлотниковаHR-generalist digital-агентства «Интериум»
Вот что советуют делать эксперты, чтобы сохранить продуктивную атмосферу в коллективе.
- Поправляйте мягко. Избегайте резких формулировок, чтобы поправить собеседника. Например, услышав фразу «Надо было вчера», спокойно предложите обсудить реальные сроки и приоритеты, чтобы планировать работу эффективнее.
- Объясняйте последствия. Покажите, как использование негативных фраз влияет на общую рабочую обстановку. Если вам сказали фразу «Чем быстрее, тем лучше», объясните, что это раздражает и мешает сосредоточиться на задаче.
- Используйте другие выражения. Контролируйте, какие фразы вы сами используете в рабочей коммуникации. Если на автомате проскальзывают раздражающие выражения, найдите альтернативу. Например, вместо «Я тебя услышал» используйте более тактичный вариант: «Спасибо за твоё предложение, давай подробно рассмотрим этот вопрос позже».
Самое важное о фразах, которые раздражают на работе
Общение с коллегами часто вызывает стресс. Его вызывают не только сплетни или грубость, но и слова. Сотрудники часто используют фразы, которые считываются собеседником как манипуляция, давление, обесценивание или пренебрежение. Эксперты советуют заменять такие раздражающие выражения на более конкретные и мягкие. Это позволит снизить напряжение в коллективе и повысить продуктивность команды.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.
Как избавиться от «похмелья» после рабочей встречи: советы экспертов