Как справляться с ошибками на работе: советы и пошаговые рекомендации
Не всегда рабочие задачи идут по плану: можно сорвать дедлайн, упустить клиента или забыть важную деталь. Ошибки случаются, и важно то, как мы на них реагируем. Кто-то занимается самобичеванием и опускает руки, а кто-то извлекает урок и делает выводы. В этот момент пригодятся специальные техники, которые помогут расставить приоритеты и извлечь пользу из неудачи.
Почему ошибки переживаются так болезненно
Каждый второй сотрудник ошибается на работе из-за усталости и стресса, показал опрос «Контур.Эгиды». Этому способствуют постоянные уведомления в рабочих чатах, срочные задачи и бесконечные совещания. При этом многие работники предпочитают скрывать ошибки и решать проблему самостоятельно.
Сильнее всего на ошибки реагируют люди с синдромом самозванца. Можно уйти в самоедство и считать себя плохим сотрудником, потерять интерес к работе и перестать проявлять инициативу, боясь вновь ошибиться. Это может сказаться на карьере, когда, например, повышение достанется вашему проактивному коллеге.
5 глупых ошибок в резюме, из-за которых рекрутеры отметают вашу кандидатуру
Техники самопомощи при рабочей ошибке
Чтобы не застревать в переживаниях и извлекать пользу из неудач, эксперты советуют использовать простые, но эффективные приёмы.
Стоп-кадр
Задайте себе три вопроса:
- Что произошло на самом деле?
- Каков реальный ущерб?
- Что можно сделать прямо сейчас?
Это помогает отделить факты от эмоций и сосредоточиться на действиях.
Пример. За полчаса до презентации проекта инвесторам выясняется, что в данных на слайдах есть серьёзные ошибки. Ответственный за презентацию сотрудник паникует, уверенный, что всё пропало.
Как сотрудник может себе помочь? Признать факт, что данные неверны, и попытаться исправить презентацию до начала встречи. Если внести правки не получается, то признать ошибку и сообщить об этом руководителю, чтобы тот в разговоре с инвесторами сообщил верную информацию.
Правило «одного часа»
Как только вы осознали проблему, дайте себе один час на первые шаги: написать письмо, созвониться, предупредить руководителя. Быстрое действие снижает тревогу и предотвращает усугубление ситуации.
Пример. После долгого согласования документов при работе с важным клиентом выяснилось, что в данные закралась ошибка, из-за которой может сорваться заказ. Сотрудник пытается замолчать проблему, а это повышает риск расторжения сделки.
Как сотрудник может себе помочь? Признать проблему, пообщаться с юридическим отделом клиента, предупредить о том, что в договор нужно внести правки, и попросить небольшую отсрочку.
Один процент ответственности
Вместо поиска виноватых спросите себя: каков мой вклад в эту ошибку? Даже минимальное признание ответственности возвращает контроль над ситуацией и позволяет двигаться к решению.
Пример. В день сдачи проекта выясняется, что он не доведён до нужных параметров: программист не учёл все пожелания заказчика, и работу в таком виде сдавать нельзя. Программист считает, что виноваты менеджеры, которые не поставили ему задачу чётко, и тестировщики, пропустившие ошибку. Разработчик пишет гневные письма в общий чат.
Как сотрудник может себе помочь? Вместо этого можно признать ошибку, предложить варианты решения и создать алгоритм действий, если такие ситуации повторятся.
Стоп-слова
Ошибка может стать поводом для самообвинений. Если появляются мысли вроде «я плохой специалист» или «у меня никогда не получается», мысленно скажите: «Стоп!» и замените их на нейтральные формулировки: «Я ошибся в задаче», «В этот раз результат оказался не тем», «Что-то пошло не по плану», «Нужно было сделать иначе, но я не учёл некоторых моментов».
Пример. Команда потратила немало ресурсов на разработку тендерного предложения, но крупный заказ достался конкурентам. Ключевой слайд с концепцией в презентации делала руководитель проекта, которая не включила в него важные данные.
Как сотрудник может себе помочь? Применение техники «стоп-слов» останавливает поток негативных мыслей, помогает понять, что цели потенциального заказчика нужно проговаривать детально, впредь внимательно работать над презентацией.
Вывод — действие — завершение
Последовательно выполните три действия:
- сформулируйте полученный урок;
- запланируйте конкретное действие;
- завершите размышления фразой: «Урок усвоен, план есть, дальше застревать в этом не нужно».
Пример. Гипотеза маркетолога не подтвердилась — новый продукт не вызвал интереса у потребителей. Работник расстроен и переживает, что не справился.
Как сотрудник может себе помочь? Вместо того чтобы винить себя и уйти в чувства с головой, провести анализ: признать, что переоценил «боли» клиентов, выработать новую стратегию. Например, перед запуском нововведений исследовать рынок более глубоко.
«Для успешных сотрудников промахи — не тупик, а источник уникального опыта, новых знаний и роста. Реальной проблемой для карьеры может стать не сама ошибка, а неспособность извлечь из неё урок, а также хроническое повторение одних и тех же промахов. Научиться воспринимать ошибки продуктивно может каждый. Для этого нужно понимать, какой тип реагирования для вас характерен, и менять привычные установки».
Светлана Комароваруководитель отдела по обучению и развитию компании «ЭвоКом»
От неопытности, страха и комплексов: 7 ошибок, которые вы хоть раз совершали в карьере
Советы психолога: как не сломаться из-за промаха
Ошибки в работе — это не только про профессиональные навыки, но и про психологическую устойчивость. У многих людей включается автоматическая реакция самокритики: «Я недостаточно хорош(а)», «Со мной что-то не так», «Меня сейчас разоблачат». Это усиливает тревогу и мешает действительно извлечь пользу из ошибки.
«Задача "правильного реагирования" не в том, чтобы обесценить ошибку или срочно себя успокоить. А в том, чтобы отделить факт ошибки от оценки себя как личности и вернуть себе способность думать и действовать».
Екатерина Демурияпсихолог, социальный предприниматель, автор женского психологического проекта «Ты важна»
Вот какие техники советует эксперт.
Разделение: «Я — не равно моя ошибка»
В случаях рабочих ошибок полезно проговорить себе: «Я допустил(а) ошибку в задаче, но это не делает меня плохим специалистом». Ошибка — тоже результат, просто не тот, которого вы ожидали.
Такой подход снижает уровень стыда и позволяет остаться в позиции взрослого, а не «провалившегося» ребёнка. Пока человек отождествляет себя с ошибкой, он не может анализировать её конструктивно.
Смещение акцента: с самокритики — на анализ
После первичной эмоциональной реакции задайте себе три вопроса:
- Что именно произошло? (Берём только факты, без оценок.)
- На каком этапе возник сбой?
- Что я могу учесть или изменить в следующий раз?
Такой алгоритм переводит психику из режима угрозы в режим обучения и снижает тревожность.
Практика «достаточно хорошего результата»
Перфекционистская установка «нельзя ошибаться» делает любые промахи болезненными. Полезно осознанно опираться на принцип «достаточно хорошей работы». Это не про снижение стандартов, а про признание реальности: ошибки — неизбежная часть роста и профессионального развития. Можно прописывать на бумаге мысли о том, что будет «достаточно хорошим результатом», как это может выглядеть на практике.
Главное о том, как справляться с ошибками на работе
На работе у каждого может случиться промах, и реакция возможна разная: один попробует скрыть правду об ошибке, другой погрузится в самобичевание, а кто-то сделает выводы на будущее и воспримет ошибку как точку роста.
Чтобы снизить тревожность и меньше себя винить, можно использовать техники самопомощи. Они помогут перестроить мышление и сфокусироваться на решении проблемы.