Когда отказал, но не обидел: учимся говорить «нет» на работе
Умение работать в команде стало одним из самых востребованных «мягких» навыков. По данным hh.ru, в 2025 году эта компетенция вошла в топ-3 soft skills, которые работодатели отмечали в вакансиях. Но иногда командный дух мешает — например, отказать коллегам в просьбе. Почему так происходит и когда говорить «нет» нужно обязательно, «Рамблеру» объяснили эксперты.
Почему отказывать трудно
Коллега просит взять на себя его задачу, вам не хочется этого делать, но вы соглашаетесь. В такой ситуации не раз оказывался любой человек. И почти каждый не мог отказать в просьбе.
«Мы привыкли считать "да" универсальным ключом к успеху: да — новому проекту, да — дополнительной задаче, да — руководителю, который просит сделать что-то сверх основных обязанностей. Так проявляется командный дух, ответственность и гибкость. Но лишь при условии, что за этим "да" кроется реальная воля к сотрудничеству. В противном случае "нет" будет куда более правильной и выигрышной стратегией».
Валерий Гуткандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта
Почему у работника не получается сказать «нет»:
- Он не хочет испортить отношения в коллективе. Ему кажется, что его отказ расценят как недостаток командного духа или нелояльность, особенно в компании, где ценится открытость к новым задачам.
- Боится последствий отказа в виде наказаний или ухудшения отношений.
- Чувствует себя неуверенно. Если специалист сомневается в собственной значимости, он готов согласиться на любую просьбу, лишь бы подтвердить свою нужность.
- Не хватает коммуникативных навыков. Сотрудник не знает, как тактично отказаться от предложения или просьбы. Ему проще согласиться.
- Из-за личных установок. У сотрудника есть убеждения, которые мешают отказать. Например, он уверен, что нужно всегда помогать другим людям. Или ему важно всегда быть «хорошим» и получать одобрение.
«Часто этот механизм запускается ещё в детстве, когда взрослые поощряют послушание и удобное поведение. В офисной среде детская привычка превращается в тревогу: отказ кажется опасным шагом, за которым последует потеря уважения и статуса. Люди молча взваливают на себя лишнее, чтобы избежать конфликта, чужого раздражения или собственного чувства вины», — поясняет Валерий Гут.
Вот почему нужно уметь отказывать в просьбах.
- Чтобы защитить личные границы. Когда сотрудник постоянно соглашается, коллеги не понимают, где черта, за которую им нельзя заходить. Мотивированный отказ — это способ защитить свои границы и при этом не испортить отношения в команде.
- Чтобы сохранить работоспособность. Когда вы говорите «да», но на самом деле не хотите помогать, это ведёт к истощению. Силы уходят не на решение задач, а на подавление внутреннего напряжения и обиды, объясняет психолог Валерий Гут. Умение отказывать помогает сохранить силы и интерес к работе.
- Чтобы укрепить свой имидж. Отказы во многом повышают вашу профессиональную репутацию. Правда, они не должны быть необдуманными и иметь причиной упрямство или желание кому-то досадить. Если есть объективные причины отказать, коллеги и руководители оценят то, что вы умеете расставлять приоритеты и цените своё время и ресурсы.
Когда лучше не соглашаться
Вот в каких случаях эксперты советуют говорить «нет».
1. Вас просят сделать чужую работу.
«Нормально отказать коллеге, если он просит помочь со своей задачей, которая не входит в вашу зону ответственности. Либо коллега слишком часто просит вашей помощи. Скажите ему о своей загруженности и попросите подходить с вопросами, которые соответствуют вашим обязанностям», — советует Екатерина Агаева, генеральный директор GdeRabota.ru.
2. Вы слишком заняты. У вас много работы, а согласиться помочь коллеге — значит взять на себя чрезмерную нагрузку. Дополнительные задачи приведут к переутомлению и выгоранию, поэтому разумно взвесить все за и против и отказаться, если против перевешивает.
3. Это нарушает ваши личные границы. Если вам некомфортно от просьбы коллеги, смело отказывайте. Например, когда вас попросят об услуге, но вы чувствуете раздражение, тревогу или гнев. Говорить «нет» стоит и в случае, когда согласие может нарушить ваши личные убеждения.
Право на отключение: как законно игнорировать рабочие сообщения в личное время
Как правильно отказать и не обидеть коллег
Умение говорить «нет» можно тренировать. Если вам пока трудно отказывать коллегам, придерживайтесь нескольких правил. Вот что советуют делать эксперты, чтобы избежать лишней нагрузки и не испортить отношения на работе.
1. Выберите подходящую формулировку
Есть много способов безопасно говорить «нет», поясняет консультант по организационному управлению Василий Рыбаков. Например, формула «ассертивного отказа» позволяет отказать в просьбе, сохранив свои границы и не нарушив границы собеседника. Для этого нужно отдать должное просящему, обозначить свою позицию и сказать «нет».
Например: «Я признателен вам за то, что вы обратились с этой просьбой именно ко мне. Однако я уже связан другими обязательствами. Извините, не готов вам помочь в этот раз».
«Ещё один хороший способ — техника "безнет". Её суть в том, что почти любая просьба или требование могут получить ответ: "Да, при условиях". Используя технику "безнет", сотрудник может принимать большинство просьб, указывая дополнительные условия для себя. Если просящий действительно заинтересован в помощи, он пойдёт на условия того, кого просит. Например, можно сказать: "Мне сейчас сложно ответить "да". Потому что мне не хватает (условие)" или "Я бы хотел ответить "да", однако без (условие) мне очень сложно это сделать. Мог бы ты (условие)».
Василий Рыбаковконсультант по организационному управлению, автор Телеграм-канала «Лаборатория управления»
2. Говорите «нет» в личной беседе
Избегайте отказывать коллеге в присутствии других членов команды. Даже самый вежливый и обоснованный, но публичный отказ другой человек может воспринять болезненно. Если к вам обращаются при других сотрудниках, предложите обсудить ситуацию наедине. Во время разговора тет-а-тет коллеге будет проще принять ваше «нет», а вам — объяснить причину отказа.
Например, другой работник при всех говорит: «Можешь посмотреть мой доклад и подсказать, как усилить его?» Можно ответить ему так: «Давай обсудим это в личной переписке. Есть несколько важных нюансов, которые нужно уточнить».
Такой подход позволит не давать преждевременных обещаний и при этом покажет уважение к коллеге.
3. Если нужно, берите паузу
Не спешите сразу давать ответ, когда коллега о чём-то вас просит. Дайте себе время, чтобы решить, согласиться или отказать. Предупредите просящего, что вам нужны пара минут или часов, чтобы подумать.
«Бывает так, что сначала мы отрицаем что-либо — такая первая реакция естественна. Но потом, обдумав ситуацию, находим причины, почему следует согласиться. Новые задачи способствуют нашему развитию и открывают карьерные возможности».
Анастасия Кабановаруководитель группы HR-бизнес-партнёров в E-Promo Group
Если просьба поступила от коллеги, будет полезно посоветоваться с руководителем — он может перераспределить нагрузку, если задача действительно важна, добавляет эксперт. Когда о чём-то просит сам начальник, отказывать тоже нормально.
«Ирония в том, что руководители далеко не всегда требуют жертв. Гораздо чаще они просто не помнят о том, что входит в обязанности каждого члена команды, или не замечают, кто в ней более перегружен. Поэтому аргументированное несогласие обычно встречает спокойную и адекватную реакцию», — отмечает психолог Валерий Гут.
4. Объясните причину
Даже если вам неловко отказывать, не оправдывайтесь. Объясните, почему вы не готовы выполнить просьбу, но без лишних деталей. Чем конкретнее и логичнее вы расскажете о своих мотивах, тем проще коллегам будет принять отказ.
«Всегда будьте честны с коллегами и руководством. Возможно, у вас много своих задач, и помощь кому-то сорвёт дедлайны. Если это так, скажите об этом прямо. Не нужно придумывать оправдания или увиливать от ответа. Иначе коллега подумает, что сможет вас уговорить, если будет настойчив».
Екатерина Агаевагенеральный директор сервиса GdeRabota.ru
Специалист по управлению человеческими ресурсами и корпоративной культуре Анастасия Кабанова рекомендует всегда говорить спокойно. Ваша речь должна звучать доброжелательно и вежливо — так диалог пройдёт более дружелюбно, а между коллегами не останется недовольства.
5. Соглашайтесь, но частично
Возможно, вы не против помочь, но не хотите брать на себя слишком большой объём работы или тратить на неё много времени. Предложите коллеге частичную помощь и чётко обозначьте, что именно вы готовы сделать.
«Если время ограниченно и вы можете помочь только частично, говорите об этом. Например: "У меня нет времени проверить всю статью, но я могу подсказать, как усилить первую часть". И обговорите сразу сроки, в течение какого времени вы сделаете свою работу», — советует Екатерина Агаева.
Как правильно отказать коллеге и не испортить с ним отношения: главные моменты
- На работе коллеги часто просят помочь: взять на себя задачу, проверить отчёт или помочь составить договор. Многие сотрудники соглашаются, даже если не хотят этого делать.
- Отказать трудно по разным причинам: мы боимся показаться некомандными игроками, испортить отношения в коллективе или прослыть «плохим» человеком.
- В некоторых случаях сказать «нет» на просьбу коллеги будет разумнее. Например, когда просят выполнить задачу, которая не входит в ваши обязанности, вы и так перегружены работой или это нарушает ваши личные границы.
- Чтобы отказать, но не обидеть коллегу, эксперты советуют выбрать подходящую формулировку, объяснить причину отказа и при необходимости взять паузу, чтобы подумать. Вежливое и мотивированное «нет» поможет сохранить отношения в команде, но избежать перегрузки.
Подумают, что я бездельник: как уходить с работы вовремя без чувства вины