Коммунальные службы и управляющие компании теперь обязаны использовать мессенджер MAX как официальный канал связи с абонентами. Президент России Владимир Путин подписал закон, обязывающий управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и региональных операторов по обращению с ТКО взаимодействовать с жителями многоквартирных домов через домовые чаты на платформе MAX. Документ опубликован на официальном портале правовых актов. Согласно закону, порядок работы таких чатов установит Минстрой России. Через MAX будет вестись официальная коммуникация между жильцами и организациями, отвечающими за содержание и обслуживание домов. Документ также уточняет правила управления многоквартирными домами. В частности, решение общего собрания собственников об избрании членов совета МКД должно оформляться протоколом по требованиям Минстроя и подписываться в том числе самими избранными членами совета. Порядок и сроки оформления актов приёмки выполненных работ и оказанных услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества также будет определять Минстрой. Кроме того, закон позволяет собственникам принять решение о том, чтобы председатель совета МКД осуществлял свои полномочия совместно с другими членами совета. Ещё одно нововведение — вместо квалификационного экзамена для руководителей управляющих компаний вводится независимая оценка их квалификации.

Зачем нужны домовые чаты в MAX

Приложение MAX позволяет не только общаться, но также проводить платежи и группировать чаты и каналы, что удобно для разных задач в сфере ЖКХ. В мессенджере нет ограничений по длительности звонков или количеству участников, что удобно для обсуждения вопросов о содержании многоквартирного дома. Главный плюс — верификация пользователей проводится через Госуслуги. Управляющие компании, товарищества собственников жилья и ресурсосберегающие организации уже начали переводить домовые чаты в MAX с других площадок. Предполагается, что с помощью мессенджера можно будет быстро узнавать о статусах заявок, подавать показания счётчиков, участвовать в опросах и выяснять результаты голосований.

Что делать, если не можете использовать MAX

Для жильцов, которые не хотят устанавливать новый мессенджер или просто не пользуются смартфонами, как часто бывает с пожилыми людьми, сохранятся и все старые каналы коммуникаций. Уведомления об изменениях и событиях таким людям должны будут приходить письмами. Для оповещения всех жильцов одновременно остаются объявления, общие собрания и все остальные каналы связи, которыми люди пользовались до появления мессенджеров и домовых чатов в них. В любом случае решение о пользовании приложением остаётся за собственниками квартир.

«Отказ от установки приложения — это не саботаж, а форма реализации автономии личности, отказа от навязанного технологического посредника, защиты цифрового достоинства. Да и логика отказа простая: человек не обязан доказывать, почему он не хочет, обязанность доказывать законность и необходимость лежит на принуждающей стороне».

Виктор Рыбников

юрист Ассоциации адвокатов России за права человека, эксперт по вопросам жилищного права, ЖКХ, гражданскому праву

Что делать на практике, если не можете использовать MAX: спокойно зафиксировать отказ (письменно) и предложить альтернативные каналы связи со своей стороны — электронная почта, официальные порталы, бумажные уведомления. У всех многоквартирных домов в России появятся домовые чаты в MAX