«Мы на связи»: почему пожилым людям важно общение и как их можно поддержать
В 2026 году у фонда помощи пожилым и людям с инвалидностью «Старость в радость» появился новый проект — «Мы на связи». Волонтёры общаются по видеосвязи с жителями интернатов и обсуждают книги, садоводство и творчество. Мы поговорили с координатором проекта Людмилой Фильчуковой и узнали, как он появился, какую пользу приносит и как к нему присоединиться.
О проекте
У фонда уже есть проекты, в рамках которых волонтёры общаются с пожилыми. Один из них — «Внуки по переписке». Добровольцы отправляют «бабушкам» и «дедушкам» бумажные письма. Благодаря этой инициативе уже более 5 000 пожилых людей нашли своих «внуков по переписке».
В 2026 году появился ещё один проект — «Мы на связи». В нём участвуют жители интернатов — пожилые и люди разных возрастов с инвалидностью. Организовывать звонки помогают сотрудники социальных учреждений.
«Мы поняли, что идея подсказана самой жизнью. Среди жителей интернатов и волонтёров появляется всё больше тех, кто готов к общению по видеосвязи. Кроме того, многие волонтёры, которые переписываются с подопечными, уже получали от них видеоприветы и даже созванивались. Увидев, какой эмоциональный заряд получают обе стороны, мы предложили такой формат общения другим. Тем более есть те, кто не расположен писать, но с удовольствием общается, если видит лицо собеседника», — говорит координатор проектов «Внуки по переписке» и «Мы на связи» Людмила Фильчукова.
Почему пожилым людям важно общение
По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), в мире одиночество испытывают около 11,8% пожилых людей. По другим данным, с социальной изоляцией сталкиваются 33%.
ВОЗ подчеркивает, что социальная изоляция и одиночество — важные, но часто игнорируемые социальные факторы, которые негативно влияют на здоровье. Это подтверждают и разные исследования: оно увеличивает риск смерти (по некоторым данным, на 32% по сравнению с людьми, которые не испытывают одиночества), высокого кровяного давления, болезней сердца, ожирения, ослабленного иммунитета, тревожности, депрессии, когнитивных нарушений, болезни Альцгеймера.
«Цель наших проектов — преодоление социальной изоляции людей из домов-интернатов. Также это возможность для волонтёров находить родственные души и приносить пользу в комфортном формате. Ведь сейчас многим легче созвониться по видео, чем написать письмо от руки и отстоять очередь на „Почте России“. В итоге одиночества становится меньше, а социальных связей и добрых дел — больше», — отмечает Людмила Фильчукова.
Видеовстречи всегда трогают пожилых людей. К примеру, Назим Алиевич, который живёт в геронтологическом центре в Орловской области, к 90-летию получил видеопоздравления от сотрудницы фонда Александры. В ответ он тоже записал видео и пригласил Александру на чашку кофе. Тогда Александра вместе с 10-летним сыном организовала видеозвонок. Ребёнок показывал свои оригами и мягкие игрушки. На встрече Назим Алиевич рассказал, что по профессии он гидрогеолог, работал в Казахстане, в Сибири, ездил в экспедиции.
«Жизнь геолога — это одиночество. И деревня наша постепенно разрушается, оголяется. Хотя место когда-то было прекрасное. Остаешься там один… А к старости каждый из нас прижимается к коллективу», — рассказал он на встрече.
От нахлынувших эмоций Назим Алиевич в конце встречи даже прослезился.
Как присоединиться к проекту
Сейчас фонд ищет новых волонтёров — пожилые люди и люди с инвалидностью ждут собеседников. Желающие могут написать на почту координатору Людмиле Фильчуковой l.filchukova@starikam.org. Важное условие — доброволец должен быть совершеннолетним.
Потенциальный волонтёр получает ссылку на запись вебинара, где можно подробнее узнать об особенностях общения с пожилыми, и анкету.
После этого сотрудник фонда проводит встречу, на которой моделирует первый разговор с подопечным.
«К сожалению, не все претенденты проходят этот отбор, — говорит Людмила Фильчукова. — Человек может не подойти для проекта по личным качествам и способностям поддерживать разговор».
К волонтёрам есть несколько требований. Например, фонд просит для начала выбрать только одного собеседника. Если спустя несколько месяцев регулярного общения человек поймёт, что готов взять ещё одного подопечного, это можно обсудить с куратором. Так в фонде стараются избежать ситуаций, когда волонтёр переоценивает силы и прекращает общение. А пожилые очень болезненно реагируют, когда собеседники пропадают.
Желательно созваниваться с подопечным раз в неделю на 40 минут, однако время и частота встреч может меняться в зависимости от обстоятельств.
«Есть пожилые, которым трудно завершить разговор, они всё время вспоминают: „А вот ещё я хотел сказать…“ А есть такие, кому трудно выдержать больше 15–20 минут разговора», — говорит Людмила Фильчукова.
Главное — не пропускать назначенные встречи без предупреждения, не опаздывать. Также нужно позаботиться о том, чтобы обстановка позволяла общаться, — звонить из места со стабильной связью и не заниматься другими делами. Ещё важно учитывать, что подопечные не могут выходить на связь вечером и в выходные дни, так как в это время в интернатах нет сотрудников, которые помогают организовывать связь.
Кроме того, волонтёр должен избегать конфликтных тем, не давать медицинских или других потенциально опасных советов. При нарушении этих правил фонд может прекратить встречи.
Еда, тёплые вещи, адреса помощи: как поддержать бездомного человека
Какие правила общения существуют и о чём говорят на встречах
На первой видеовстрече обычно волонтёр проявляет инициативу: ему нужно интересно и доступно рассказать о себе и дать собеседнику возможность ответить. Но надо быть готовым, что подопечный расскажет мало, — многим пожилым кажется, что у них в жизни ничего интересного не происходит. А чтобы начать доверять и делиться прошлым, нужно познакомиться поближе.
Одно из главных правил — ничего не обещать, даже если просьба кажется посильной. Например, не стоит говорить, что вы обязательно закажете что-то на маркетплейсе или найдёте в интернете старую мелодию.
«Бывает, суета захватывает, а мелодия не находится. Для волонтёра это мимолетная эмоция, а для подопечного — глубочайшая беда, которая накладывается на весь предыдущий опыт, когда те, кто считался близким, не выполняли обещаний. Даже если собеседник не покажет эмоций и не напомнит об обещании, у этих людей было достаточно негативного опыта. Больше не надо», — говорит Людмила Фильчукова.
Кураторы поддерживают связь с волонтёрами и по необходимости рассказывают об особенностях общения с пожилыми. Например, они могут объяснить, что может значить та или иная реакция собеседника.
«Иногда волонтёры принимают за выражение крайней печали спокойствие пожилого человека. Когда он внимательно слушает, черты лица не задействуются и уголки глаз и губ опускаются — обычная гравитация с возрастом сильнее влияет на выражение лица. Мы советуем не спешить уточнять, чем бабушка или дедушка расстроены, — вполне вероятно, когда они заговорят, выражение станет обычным», — объясняет координатор Людмила Фильчукова.
Одни люди на встречах обсуждают любимые книги, другие — сад и огород или воспитание детей. Беседа может пойти в разных направлениях. Например, в Первомайском интернате Тульской области регулярно общаются Вера Дмитриевна и Ульяна из Новосибирска. На одной из встреч Вера Дмитриевна говорила о творчестве и даже исполнила песню — она тогда вернулась из караоке и была вдохновлена.
Если разговор с пожилым человеком не складывается, в фонде предлагают попросить совета — например, как отучить кошку драть обои или как приготовить суп. Также можно заранее договариваться о темах встреч.
Когда волонтёр не знает, что обсуждать, он может обратиться к кураторам, которые всегда на связи, — они подскажут, как и о чём можно вести диалог с подопечными.
Некоторые вопросы лучше не поднимать — например, не стоит обсуждать политику и религию. Также не следует спрашивать, как человек попал в интернат, об отношениях с родственниками. Если он сам рассказывает — можно поддержать разговор. Но если собеседник расстраивается, лучше коротко посочувствовать и сменить тему.
Если вы хотите узнать подробнее о деятельности фонда, предлагаем вам почитать наше интервью с его основательней Елизаветой Олескиной.
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.