Кто такие равные консультанты и как они помогают
В сложной ситуации — при болезни, зависимости, после потери ребёнка — часто хочется поговорить с тем, кто своим примером докажет, что трудности преодолимы. Увидеть, что всё можно преодолеть, несмотря ни на что, помогают равные консультанты — люди, которые прожили аналогичный опыт и теперь оказывают помощь.
Кто такие равные консультанты
Равные консультанты — люди со схожим опытом, которые прошли обучение и готовы помогать другим. Такие волонтёры поддерживают, рассказывая о своём опыте и отвечая на волнующие вопросы.
Они помогают в совершенно разных сферах. Например, пациентам с онкологией, ВИЧ, расстройством аутического спектра (РАС), психическими расстройствами, зависимостями. Консультировать также могут близкие тех, кто столкнулся с болезнью, — их помощь направлена на родственников и друзей человека, оказавшегося в трудной ситуации. При этом равные консультанты работают не только с темой здоровья. Волонтёры также помогают и другим людям: потерявшим ребёнка, заключённым, приёмным родителям, бездомным.
На консультациях такие волонтёры могут делиться опытом лечения, поддерживать эмоционально. Также они помогают построить «маршрут»: рассказывают, куда обратиться после постановки диагноза, где получить второе мнение, кто поможет с решением юридических вопросов. Часто речь идёт именно о беседах, но некоторые консультанты ездят в больницы вместе с клиентами.
Волонтёры утверждают, что зачастую людям важно вживую увидеть тех, кто справился с болезнью или социальной стигмой и ведёт нормальную жизнь. Равный консультант Ирина Кузьмина так рассказала «Профилактика Медиа» о своём опыте: «Мне хотелось знать, продолжится ли жизнь после лечения. С родственниками обсудить это так и не удалось, они всё переводили в позитив и говорили: „Всё будет хорошо, не придумывай“. А для меня это было важно. Хорошо, что я встретила женщину с похожим диагнозом, у которой после операции прошло уже десять лет. Я посмотрела на неё и успокоилась: „Значит, жизнь продолжается“».
«Оставляя безразличие, делаем добро»: как в Кемерово помогают бывшим заключённым начать новую жизнь
При этом важно помнить, что равный консультант — не врач и не психолог. Волонтёру нельзя профессионально работать с психикой и давать медицинские рекомендации. Но он может подсказать, где найти нужного специалиста.
По словам равных консультантов, они часто рассказывают вещи, о которых не говорят врачи из-за загруженности: например, как быстро после химиотерапии отрастают волосы или как поддерживать красоту после операции.
Консультировать волонтёры могут как очно, так и онлайн. В одних фондах устанавливается конкретное время консультации, а в других с этим не так строго. Чаще речь идёт об индивидуальной беседе, но кое-где говорится об общении в группах.
Точное время, когда появилось равное консультирование, зафиксировать сложно. Но известно, что оно существовало ещё в XIX веке в психиатрических клиниках. В России равное консультирование начало развиваться благодаря ВИЧ-сообществу в конце ХХ века.
В 2009 году в России в рамках фонда «Джойнт» проходила программа поддержки женщин с раком молочной железы «Женское здоровье». Женщины, которые успешно прошли лечение, поддерживали тех, кому это ещё предстояло. Затем проект перешёл под крыло фонда «Вольное дело», а в 2018 году появился фонд «Александра», и помощь расширилась на всех онкопациентов.
Быть рядом, когда это действительно нужно: что такое социальное волонтёрство
Каких принципов придерживаются равные консультанты
Правила для волонтёров зависят от фондов, при которых они учатся и консультируют. Но можно выделить общие положения, которых придерживаются большинство организаций.
- Консультанты должны обладать определёнными личностными качествами — в частности, эмпатией, принятием другой точки зрения.
- Они оказывают помощь бесплатно.
- Волонтёры строго соблюдают конфиденциальность. Некоторые фонды просят консультантов сдавать отчёты по итогам встреч, но они должны быть максимально обезличены. Клиенты даже могут участвовать в консультациях анонимно — не называть своё имя и не включать камеру при звонке.
- Консультанты обязаны знать базовые вещи, связанные со сферой консультирования, — например, какие врачи работают с болезнью, как оформить документы и получить лечение по ОМС. При некоторых фондах есть база знаний. Фонд «Александра» предоставляет волонтёрам ответы на часто задаваемые вопросы, ссылки на достоверные источники и рекомендации по маршрутизации. При этом равные консультанты не дают советов в областях, в которых некомпетентны, — им запрещено назначать препараты, настаивать на определённом лечении. Также равные консультанты должны придерживаться доказательных подходов в медицине.
- Ещё один важный пункт — нахождение в ремиссии и принятие своего состояния. К примеру, у человека с онкологией основное лечение должно быть позади, а человек с ВИЧ должен принять диагноз и научиться с ним жить.
- Также консультанты должны поддерживать навыки и знания через супервизии (встречи с более опытными коллегами) и интервизии (встречи с такими же равными консультантами). Это помогает в профилактике выгорания — консультировать можно, только находясь в хорошем стабильном эмоциональном состоянии.
Многие объединения равных консультантов и фонды разрабатывают свои правила. Например, у центра «Душа мамы» есть документ с компетенциями равного консультанта. Также есть методические рекомендации для консультантов в сфере ВИЧ и пособие для консультирования людей с биполярным расстройством.
В то же время были и попытки объединить правила в более масштабный документ. Так, представители разных сообществ равных консультантов составили «Базовые компетенции равного консультанта». Также существует этический кодекс — это продолжение «Базовых компетенций». Оба документа носят рекомендательный характер и определяют основные принципы равного консультирования.
Как найти равного консультанта
Равные консультанты работают при благотворительных фондах, НКО, профильных ассоциациях, медорганизациях — искать можно через них. Также их можно найти через сайт «Равная помощь» — тут представлены организации, при которых консультируют волонтёры. Учреждения можно отсортировать по темам, с которыми они работают, и по регионам.
Услуги равных консультантов можно найти в интернете, но есть нюанс. Например, равный консультант Ольга в интервью Forbes рассказывала, что консультирование в ВИЧ-сообществе «довольно хаотично»: в некоторых фондах люди получают сертификаты, просто прослушав курс, а кто-то вовсе не имеет сертификата и называет себя равным консультантом.
Поэтому обращаться за помощью не через фонд может быть небезопасно. Такие консультанты могут не знать основ этики, брать на себя роли врачей и психологов. Они не ходят на супервизии и интервизии, не повышают квалификацию. Если возникнут проблемы, то человеку не к кому будет обратиться — не будет фонда, который сможет вмешаться при спорных ситуациях.
Проект «Равная помощь» советует обращать внимание на следующие вещи. Во-первых, нужно узнать, где человек проходил подготовку к равному консультированию. Желательно связаться с НКО и уточнить, действительно ли волонтёр с ними сотрудничает. У некоторых фондов есть реестры на сайте — консультантов можно проверить там. Во-вторых, важно обратить внимание на дату выдачи сертификата. Чаще всего он действует год, а затем надо пройти переподготовку. В-третьих, надо следить, чтобы равный консультант не брал на себя роли психолога, социального работника или врача.
Также должно отпугнуть, если равный консультант требует деньги, даёт конкретные медицинские рекомендации, продвигает альтернативные методы лечения или советует вовсе от него отказаться.
В России, согласно этическому кодексу, консультанты оказывают помощь безвозмездно. Это помогает делать услугу низкопороговой — то есть легкодоступной. В пользу бесплатного консультирования говорит ещё и то, что равного консультанта нет в реестре профессий РФ, не разработаны официальные стандарты. На отношения равного консультанта и человека, получающего помощь, также влияют подарки — есть риск, что сотрудничество станет неравноправным. К примеру, человек может ожидать особого отношения от консультанта.
Еда, тёплые вещи, адреса помощи: как поддержать бездомного человека
Как стать равным консультантом
Пройти обучение часто можно в тех же фондах, с которыми сотрудничают равные консультанты, — список организаций есть на сайте «Равная помощь».
На базе фонда «Александра» работает «Школа равных». Хотя организация в первую очередь занимается онкологией, в описании курсов сказано, что обучение подойдёт для людей и с другими тяжёлыми или хроническими диагнозами, а также для близких пациентов.
У каждой школы консультантов свои требования для учеников. Например, по условиям «Школы равных», основное лечение консультанта должно закончиться не менее года назад. Благотворительный фонд «Равновесие», который помогает людям с психическими расстройствами, указывает, что консультант обязан наблюдаться у психиатра и психолога. ВИЧ-положительные равные консультанты центра «Чекпоинт» должны принять свой диагноз и строго соблюдать график лечения.
Нужно понимать, что равные консультанты должны уделять время обучению, консультациям, супервизиям и интервизиям. Каждому будущему равному консультанту необходимо честно ответить, готов или он вспоминать о своём сложном опыте и помогать другим бесплатно. Важно рассчитывать свои силы, потому что умение заботиться о себе и своём эмоциональном состоянии — важное условие для оказания эффективной помощи.
В этом материале рассказывали о бесплатных курсах по волонтёрству. На них учат правильно помогать сиротам, пожилым, людям с ограниченными возможностями здоровья, подопечным хосписов, пострадавшим от чрезвычайных ситуаций, животным и другим нуждающимся.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.