"Самараэнерго" вышло в лидеры по информационной доступности

В рейтинге российских энергетических компаний, которое составляет информационное агентство "Энергоньюс", ПАО "Самараэнерго" вошло в десятку лидеров (6 место из 68) по информационной доступности. Для того чтобы выяснить, насколько доступна информация компании, эксперты анализировали ее сайт, проверяли, актуальны ли данные и насколько оперативно появляются новости, активны ли странички в соцсетях, считали количество обращений, полученных участниками рейтинга через интернет, и соотносили данные с общим количеством клиентов компании. Как выяснили сотрудники информагентства, сайт является основным средством, способным донести информацию до потребителей энергокомпании, мобильные приложения в основном дублируют функцию оплаты, а соцсети вообще мало влияют на информационную доступность в этой сфере деятельности. Представители "Энергоньюс" высоко оценили сайт "Самараэнерго", доступность информации и работу с обращениями, приходящими с него. За время действия ограничительных мер, связанных с коронавирусной инфекцией, по данным "Самараэнерго", количество обращений в компанию на сайте выросло вдвое, примерно во столько же раз увеличилось число звонков в контакт-центр и обращений через форму обратной связи сайта. Вся информация о новых условиях оказания услуг своевременно появлялась на сайте и доходила до клиентов "Самараэнерго".