Почему важно изучать поколение Z Во время пандемии COVID-19 миллиарды людей использовали интернет для работы, учебы и общения с близкими. В этих условиях компании вынуждены были немедленно приступить к цифровой трансформации, о которой столько говорилось в последние годы. Успешными оказались именно те бизнесы, которые смогли перевести свою деятельность в онлайн. Причем многим потребителям новые цифровые возможности — от домашних фитнес-тренировок до доставки продуктов — показались даже более приятными и удобными, чем привычный формат. Для поколения Z в этом нет ничего нового. Они не делают особого различия между реальным и цифровым миром и привыкли легко перемещаться между ними. Благодаря свободному владению технологиями они возглавляют этот тренд и формируют новую парадигму онлайн-опыта. «Поколение Z — пионеры цифровизации. Они показывают тот путь, по которому будет развиваться мир в ближайшие годы. Маркетологам следует обращать на это внимание, — считает Мэри Эллен Дуган, CMO WP Engine. — Пандемия вызвала глубокие изменения в привычном укладе жизни — от покупок до общения с близкими. Поколение Z уже привыкло к этой новой парадигме, поэтому, если вы ориентируетесь на цифровые потребности поколения Z, вы опережаете остальной мир». Цифровые технологии как часть идентичности Зумеры верят в положительное влияние технологий на мир гораздо сильнее, чем представители других поколений: 64% считают, что искусственный интеллект — это благо, а 66% думают, что интернет сблизит людей. Когда респондентов этой возрастной группы попросили назвать ключевую ценность для их поколения, они оценили продвинутость в технических вопросах (19%) почти так же высоко, как свободу (22%). Что еще известно о связи поколения Z с технологиями? 58% зумеров сложно провести более 4 часов без доступа в сеть 64% представителей поколения Z считают, что через пять лет их деятельность будет связана с интернетом у 56% есть виртуальный друг, с которым они никогда не встречались в реальном мире «Поколение Z — это самая быстрорастущая группа сотрудников, клиентов и избирателей, — отметил Джейсон Дорси, президент Центра изучения поколений. — Три последних исследования показали, что зумеры мыслят и действуют совершенно иначе по сравнению с их предшественниками. Их способность быстро ориентироваться в изменениях и желание оказывать положительное влияние на окружающий мир сочетается с более высокими ожиданиями от технологий и организаций». Фото: Unsplash Как найти подход к зумерам Три основных фактора для поколения Z — это качество продукта, положительные отзывы и уровень обслуживания клиентов. Зумеры выросли в эпоху персонализации, и это влияет на их предпочтения в покупках: 75% представителей поколения Z предпочитают товары, которые можно менять по своему усмотрению или кастомизировать. Какие качества брендов привлекают представителей поколения Z? Веселье. 65% зумеров используют интернет для доступа к развлечениям Искренность. 82% представителей поколения Z больше доверяют компаниям, которые используют в рекламе фотографии реальных клиентов Вовлеченность. 72% опрошенных заявили, что с большей вероятностью приобретут товар у компании с активной социальной позицией Перезагрузка цифрового мира Выросшие в социальных сетях зумеры привыкли к тому, что сайты в курсе их интересов и предпочтений. Они воспринимают персонализированную рекламу как возможность сэкономить время на принятии микрорешений и потратить его на более важные вещи. По данным предыдущих исследований, это поколение прагматиков и предпринимателей, так что если какого-то бизнеса пока не существует, зумеры готовы построить его самостоятельно. Результаты опросов показали рекордный по сравнению с другими поколениями процент людей, интересующихся предпринимательством — 62% респондентов этого возраста готовы в будущем открыть свой бизнес, причем две трети из них связывают его деятельность с интернетом. Чего поколение Z ожидает от цифровых технологий? Персонализация. 66% опрошенных считают, что передача данных между сайтами и приложениями позволит обеспечить пользователям более индивидуальный подход Доступность технологий. 66% представителей поколения Z сами создавали сайты на WordPress или нанимали специалистов для этого Информированность. 70% ожидают, что веб-сайты будут понимать потребности клиентов еще до того, как они о них сообщат. Полный текст исследования можно прочитать здесь. Источник. Фото на обложке: Unsplash
