На Госуслугах может появиться единое окно для обращений граждан

Минкомсвязи предложило создать на портале госуслуг единое окно для жалоб граждан и других обращений в органы власти, сообщается в тексте разработанного министерством законопроекта (копия есть в распоряжении RNS). «Законопроектом предусматривается внесение следующих основных изменений в Закон № 59-ФЗ: основной способ направления обращений – единый портал государственных и муниципальных услуг (единое окно для направления обращений)», - говорится в тексте документа. Как уточняется в пояснительной записке к законопроекту, процедура работы с обращениями граждан не модернизировалась на протяжении долгого времени. В рамках реализации законопроекта Минкомсвязи предлагает организовать возможность отправки обращения по определённой тематике, а также его автоматическую отправку в соответствующий орган власти. Кроме того, обращения и жалобы от граждан будут структурироваться, а для обработки типовых запросов планируется использовать технологии искусственного интеллекта. «Законопроектом предусмотрено его вступление в силу по истечении ста восьмидесяти дней после дня его официального опубликования», - уточняется в пояснительной записке к законопроекту. Как пояснил газете [«Коммерсант»](https://www.kommersant.ru/doc/4396978) замглавы Минкомсвязи Олег Пак, ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем в 250 тыс. органов, а на отправку и рассмотрение обращений требуется много усилий и ресурсов со стороны органов власти. «Законопроект, по словам чиновника, направлен в том числе на решение этих проблем, а также на повышение эффективности взаимодействия самих госорганов при рассмотрении обращений», - пишет издание. Ранее о возможном появлении в России единой онлайн-платформы для принятия жалоб россиян [сообщал](https://rns.online/it-and-media/V-Gosdume-rasskazali-o-razrabotke-edinoi-knigi-zhalob-dlya-rossiyan-2020-06-18/) глава комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Александр Хинштейн. «Мы хотим, чтобы была одна кнопка, то есть одно окно, куда гражданин отправляет своё обращение и жалобу, а дальше внутри этого окна эти жалобы уже перенаправлялись бы по их надзорности, то есть по тематике, но при этом был бы установлен контроль за тем, как эти жалобы работали», - отмечал Хинштейн в интервью проекту «Цифровая журналистика».