Амиран Муцоев: Тематическим парком «Остров мечты» довольны 90% посетителей (интервью)

Крупнейший в Европе крытый тематический парк «Остров мечты» открылся 29 февраля 2020 года в Нагатинской пойме. Общая площадь проекта составляет 100 га. В день открытия его посетили около 87 тыс. человек. О том, как прошли первые дни работы, что предстоит учесть и как тематический парк будет развиваться в дальнейшем, рассказал в интервью корреспонденту Агентства городских новостей «Москва» Анастасии Чернышевой председатель совета директоров холдинговой компании «Остров мечты» Амиран Муцоев. Анастасия Чернышева (А.Ч.): Амиран Зелимханович, как вы оцениваете первые дни работы тематического парка «Остров мечты»? Амиран Муцоев (А.М.): Людей пришло больше, чем мы ожидали. За первые два дня работы парк посетили около 150 тыс. человек, а в день открытия - 87 тыс. В целом я рад, 90% людей нравится. Конечно, были недочеты, но я считаю, что это нормально. Парк мы построили в кратчайшие сроки, за три года. Но есть человеческий фактор, который нельзя продумать заранее, прописать в модели или спроектировать. Это можно учесть только после того, как начнешь управлять проектом. А.Ч.: О каких недочетах идет речь и что было устранено? А.М.: Мы всегда готовы принимать конструктивную критику. Слышим каждое замечание посетителей. Например, одной из управленческих ошибок стал гардероб, который мы установили на минус первом этаже в городском променаде. В итоге многие люди, которые пришли в тематический парк, не могли раздеться из-за большой очереди и недостатка мест. Другие зашли в верхней одежде, им стало жарко и они захотели вернуться в гардероб. Но согласно входному билету, выйти из тематического парка уже было нельзя. В эту же ночь мы перенесли гардероб из городского променада в третий атриум перед тематическим парком. Надо признать, что сам гардероб сейчас не идеален, оборудование для него предоставили не в срок, оно задерживается. Вскоре мы установим большой автоматизированный гардероб на 25 тыс. крючков. Также мы предполагали, что люди больше будут покупать электронные билеты на сайте, но все равно большой поток обращается в кассы. Поэтому все пункты продажи билетов мы переместим ближе к тематическому парку, а вместо четырех окон с кассирами будет 12. Мы услышали все замечания по поводу навигации - уже заказали более удобные и большие указатели, налаживаем работу турникетов для считывания QR-кодов с билетов. А.Ч.: Какие еще вопросы возникли в первые дни работы парка? А.М.: В первые дни открытия были большие очереди на аттракционы. Это проблема не конкретно наша, а самого вида развлечения: очереди в тематических парках могут достигать и двух, и более часов - это стандартная мировая практика. Однако у нас нет в планах брать этот стандарт за норму, поэтому мы сейчас увеличим количество операторов в полтора-два раза для того, чтобы быстрее пропускать людей на аттракционы. Важно также отметить, что мы только открылись, и наши операторы не наработали нужную скорость в работе. Есть негативные комментарии от людей, которые купили билет по системе Fast Pass и не знали о том, что не на все аттракционы действует «быстрый проход». Действительно, такая система присутствует в основном на экстремальных и семейных аттракционах для взрослых и тинейджеров. Если ввести систему на детские аттракционы, то посетители с обычными билетами будут стоять в очереди в разы дольше. Маленькому ребенку это невозможно объяснить. И сделать так, что одни дети проходят по системе Fast Pass, а другие стоят еще полтора часа - неправильно. Лучше мы сократим это время и дети быстрее покатаются на аттракционах. А.Ч.: Как показала себя в работе техника и сами аттракционы? А.М.: Всего у нас сейчас 20 механических аттракционов, лишь на двух случились временные неполадки. Выходила из строя автоматика: сбилась программа, связанная с синхронизацией медиаконтента и аттракциона, сами машины не встали, а работали все дни исправно. Это нормально, мы не первые и не последние. В целом все прошло гладко, без перебоев. А.Ч.: Парк продолжает свою работу. Какие интерактивы будут поддерживаться в дальнейшем? А.М.: В городском променаде мы хотим создать спокойную уютную атмосферу, приглашать уличных музыкантов - уже сейчас любой желающий может подать заявку. А в тематическом парке в выходные и праздничные дня мы планируем делать шоу, концерты, аквагрим, встречи с персонажами. Это позволит полностью погрузиться в сказочные миры. А.Ч.: Сколько осталось свободных от аренды площадей в парке? А.М.: В городском променаде 90% торговых площадей уже занято арендаторами. В течение двух-трех месяцев должны заполниться все площади. А.Ч.: Какие еще зоны и аттракционы ждут открытия? А.М.: В течение одного-двух месяцев мы запустим голографическое шоу «Маугли в стране динозавров», горку «Полет в тоннеле», аттракционы «Отель Трансильвания» и «Библиотека Снежной королевы». Над аттракционом «На крыльях ветра» тоже сейчас работаем, я сам жду его больше всех. Потрясающий аттракцион, там очень сложный контент. За то время, пока мы задумали его появление, технологии шагнули вперед, и мы решили сделать видеоконтент более качественным, в формате 4К, мирового уровня. Тем более его делает голливудская компания Prana Studios, которая участвовала в создании сериала «Игра престолов» и фильма «Парк Юрского периода». А.Ч.: Какие еще развлечения ждут посетителей «Острова мечты»? А.М.: В городском променаде мы откроем концертный зал для взрослых и детей вместимостью до 4,5 тыс. посадочных мест. Будем проводить там различные шоу: новогодние, цирковые, концерты российских и зарубежных звезд, музыкальные и кино-награждения. Также планируется открыть мультиплекс на 17 кинозалов. Сейчас мы находимся на стадии подписания контракта с оператором. Несколько кинозалов будет оборудовано исключительно для детей. А.Ч.: Остались ли незавершенные работы по фасаду здания и благоустройству территории? А.М.: На задней части фасада остались небольшие работы по подсветке витражей, в течение недели планируем все доделать. По благоустройству выполнено 80-90%. Готовы инженерные сети, тротуары, фонтанная группа, искусственный водоем 14 на 15 м вдоль южного фасада полностью готов, в мае-июне мы его запустим. Смонтированы детские площадки. Остались в основном работы по озеленению. А.Ч.: Близится ли к завершению разработка приложения «Острова мечты»? А.М.: Сайт у нас сделан полностью, работают социальные сети. Мобильное приложение мы решили доработать. Хотим сделать его не только с информационной частью. Основная задача, чтобы выходя из тематического парка, человек оставался в этой атмосфере, общался, находил друзей, играл с ними в игры, мы даже хотим создать детские чаты. Думаю, что с минимальным набором возможностей приложение мы запустим через месяц, а потом постепенно будем добавлять обновления. А.Ч.: Какие меры вы применяете для контроля за эпидемиологической ситуацией? А.М.: В парке есть медпункт, также специально оборудованная комната-стационар. Все сотрудники ежедневно, в начале рабочего дня и в конце, проходят тщательное обследование. В дальнейшем мы будем следить за ситуацией, установим аппараты с антибактериальными гелями в санузлах. На входные группы комплекса планируем установить ультрафиолетовые лампы для обеззараживания, на 100% не защитит, но пусть это будет еще одной преградой для возможной инфекции. В стране пока все хорошо, будем следить за ситуацией. А.Ч.: Крытая часть тематического парка «Остров мечты» открыта и планировалась еще вторая часть. Расскажите, пожалуйста, о ней и о сроках реализации. А.М.: Проект второй очереди сейчас находится на стадии согласования. У нас есть планы по благоустройству набережной, строительству гостиницы, детской яхтенной школы, концертно-банкетного зала. О других сюрпризах, которые будут ждать посетителей с появлением второй очереди строительства, мы будем готовы сообщить после всех согласований проекта. Но уже сейчас могу сказать, что «Остров мечты» - это важный социально значимый проект. Он представляет тысячи рабочих мест и не только поспособствует увеличению туристического потока в столицу на 16%, но и поменяет категорию туристов. К нам станет прилетать больше семей, и не на один-два дня, а на неделю и более. Поэтому я считаю «Остров мечты» важным социально-ориентированным проектом.