Демократизация технологий: мечты сбываются?

Развитие технологий трансформирует все сферы жизни человека, и сегодня их распространение настолько масштабно и всеобъемлюще, что мы наблюдаем такой феномен, как демократизация технологий — явление, которое изменяет саму природу общества. Фото: depositphotos.com Демократизация технологий подразумевает то, что люди получают доступ к техническим знаниям и возможностям, а также к современным инструментам ведения бизнеса без необходимости серьезного (и зачастую дорогостоящего) обучения. В конце 2019 года аналитическая компания Gartner представила отчет, в котором описала основные технологические тенденции на ближайшие годы. Среди них отмечена демократизация технологий, позволяющая рядовым гражданам, не имеющим глубоких технических знаний, получать доступ и использовать высокотехнологичные продукты и услуги. В результате демократизации технологий мы не только по-новому общаемся, делаем покупки, получаем, обрабатываем и транслируем информацию, но и учимся, приобретаем новые знания и навыки, выстраиваем трудовые процессы. На сегодняшний день эти процессы наиболее заметны в таких сферах, как разработка приложений, управление данными и информационными системами, различные виды дизайнерской и маркетинговой деятельности. По сути, идет формирование новой системы ведения бизнеса и общественных отношений, в рамках которой появились новые участники — самообучившиеся и независимые специалисты по обработке и анализу данных, программисты, маркетологи, дизайнеры и представители других профессий. Стоит предположить, что области применения цифровых технологий будут только расширяться, и «технодемократизация» затронет в ближайшем будущем еще большее количество сфер деятельности и преодолеет географические границы, позволив найти свою нишу тем, кто в прошлом по различным причинам был вынужден находиться за пределами технической отрасли. Если рассматривать данное явление более широко, можно смело утверждать, что технологии оказывают влияние на природу человека и на общество не меньше, чем государство или культура. Возникает новая социальная проблематика, например необходимость встраивания в трудовые и социальные процессы цифровых работников. Ведь явление, которое мы наблюдаем, шире исключительно автоматизации бизнес-процессов и, в частности, обусловлено появлением и распространением цифровой рабочей силы, представляющей собой программные решения для автоматизации таких процессов, как работа с большими объемами данных, подготовка отчетов и различные сверки. В этих условиях освобожденные от необходимости выполнять трудоемкие и повторяющиеся задачи участники трансформирующегося рынка могут фокусироваться на более интересных бизнес-задачах. Среди них — программирование цифровых работников, поиск новых инструментов для оптимизации процессов, выполнение различных креативных задач в части маркетинга. Также на повестке дня — создание юридической базы и формирование этического кодекса для установления правил взаимодействия между человеком и «цифровыми коллегами». Доступность интернета и связанных с ним технологий существенно изменила мир, создав условия для соединения и взаимодействия каждого с каждым. Технический прогресс не только предоставил доступ к огромному количеству информации и инструменты для коммуникации. Это не ново и само по себе ценностью не является, напротив: человек в течение уже многих десятилетий зачастую страдает от многоуровневых информационных потоков, недоступных для восприятия. Важно то, что цифровая революция создает практические инструменты для распространения знаний для каждого. С каждым днем все больше людей повышает уровень цифровой грамотности и получает возможности для практической деятельности с использованием технологий, и это явление должно противостоять страхам простых людей и представителей традиционного бизнеса перед тем, что быстрые темпы подрывных инноваций сделают человека ненужным и невостребованным. Напротив, развитие и демократизация технологий должны служить обществу, позволяя участвовать в общественных и бизнес-процессах всем, включая тех, кто ранее находился на обочине жизни. В этих условиях технологии будут приносить пользу не только избранным, но станут инструментом социального лифта или, по крайней мере, платформой равных возможностей без какого-либо ценза. Еще раз отмечу, что демократизация технологий — явление не только экономическое и социальное, но и общественно-политическое. Можно спорить, общество ли сегодня оказывает ключевое влияние на развитие технологий или технологии в первую очередь определяют вектор общественного развития, но факт остается фактом: мир претерпевает трансформацию, и общество должно сфокусироваться на том, чтобы определять и адаптировать курс технологических изменений для достижения гармоничного развития и устойчивого будущего для каждого. Демократизация технологий и повышение цифровой грамотности позволяют качественно усилить возможность участия граждан в политических процессах, обеспечить прозрачность работы государства. Это очень актуальная задача в условиях повсеместного снижения доверия к власти, усложняющаяся обратной стороной развития технологий, в рамках которой манипуляции и тиражирование в интернете, социальных сетях и мессенджерах фейковых и скандальных новостей оказывают более значительное влияние на политические и культурные процессы, чем скрупулёзно собранные факты и аналитика. Поэтому демократизация технологий требует особого внимания в части налаживания и постоянной тонкой настройки трехсторонних связей и партнерского взаимодействия между каждым гражданином, обществом и государством. Приведем несколько конкретных примеров того, как демократизация технологий проявляется и изменяет традиционные системы. Это явление стимулировало развитие культуры открытого кода, под которым понимается, что тот или иной продукт может свободно распространяться без лицензионных ограничений. Изначально понятие относилось к открытому программному обеспечению и постепенно превратилось в идеологию и общественное движение, участники которого, работая в разных сферах, таких как дизайн, медицина, онлайн-образование и другие, предоставляют открытый доступ для своих разработок. Ученые бесплатно выставляют материалы и результаты исследований, дизайнеры — различные шаблоны. Директор по разработке платформы Ozon Антон Степаненко утверждает, что открытый код является не только важной основой для развития технологий, но и инструментом для плодотворного сотрудничества специалистов различных стран. Развитие технологий, позволяющих повысить эффективность бизнеса, также способствует демократизации в предпринимательской сфере, поскольку создает инструменты для бизнеса, не требующие для внедрения значительных инвестиций. Если рассматривать это направление шире, можно вспомнить такое ключевое понятие цифровой повестки, как цифровая платформа. Появление этих технологий и формирование на их основе бизнес-моделей, которые обеспечивают многостороннее взаимодействие между производителями и потребителями, не просто создало инфраструктуру для ведения бизнеса с новыми правилами. Это позволило многим людям интегрироваться в деловую активность и найти в ней свою нишу, повысить доходы и даже превратить данную деятельность в основное занятие. В качестве другого примера можно привести бесплатные или доступные инструменты повышения производительности бизнеса, конструкторы сайтов, развитие чат-ботов, позволяющих оптимизировать коммуникацию с клиентами при небольших затратах. Развитие технологий заставляет искать новые подходы к образованию и обучению. С учетом того, что время требует новых компетенций от работников, образование и обучение должны быть организованы «без отрыва от производства» и сопровождать человека в течение всей активной жизни. Демократизация в этой сфере деятельности проявляется в векторе, направленном на дифференциацию и индивидуализацию обучения для повышения стандартов и качества и для формирования системы доверия в условиях доступности информации. Развитие технологий направляет систему образования и ее отдельные элементы развития в направлении децентрализации и гибкости, в сторону отказа от традиционных жестких установок. Эта новая философия в корне изменяет всю систему, например: мы уже наблюдаем слияние онлайн- и офлайн-среды, осуществляемое с помощью технологий дополненной и виртуальной реальности. Уже сегодня образовательные программы зачастую становятся цифровыми или гибридными, совмещают различные форматы, в рамках которых физическое присутствие человека в локации образовательного учреждения перестает быть полностью необходимым. Очевидно, что эти возможности создают условия для обучения каждого заинтересованного и мотивированного человека по доступным ценам или бесплатно. Международная образовательная платформа Coursera, в основе деятельности которой заложено размещение образовательных программ в виде онлайн-курсов от ведущих учебных заведений всего мира, является примером успешного воплощения идей, описанных выше. Однако эта тенденция не касается только образования и обучения, оторванного от практической деятельности. Данный вектор стимулирует развитие в деловой и производственной среде корпоративной культуры, в основе которой лежит обмен знаниями, мнениями и инновационными идеями, ориентация на совместное творчество. Эта культура преодолевает иерархические ограничения и позволяет бизнесу становиться более устойчивым и гибким, а сотрудникам — развиваться и чувствовать себя ценными участниками рабочего процесса. Возможности демократизации многих процессов, связанных с цифровыми технологиями, мы наблюдаем повсеместно. Кроме таких ключевых явлений, как создание экосистем в виде цифровых платформ, появления целой философии открытых данных, трансформации системы управления знаниями, мы наблюдаем значительные преобразования и в повседневной жизни. Развитие и распространение приложений для связи и передачи данных, облачных технологий, беспрецедентное повышение производительности персональных компьютеров и гаджетов позволили создать условия многим людям для полноценной работы в гибком графике из дома, в коворкинге или другом удобном месте. Незаметно меняются системы расчетов и многочисленные технологии безналичной оплаты, которые у многих поначалу вызывали недоверие и опасения, со временем доказали свою необходимость и стали общепринятыми. Демократизация проявляется и в том, что бизнесу сегодня необходимо не только удовлетворять потребности клиентов, но также вовлекать все сообщество стейкхолдеров в коммуникацию, не только обучать, но и самому учиться, чтобы создавать продукты и сервисы с высокой ценностью. Клиенты и сотрудники становятся полноправными участниками бизнес-процессов, получают возможность влиять на управленческие решения компаний, с которыми сотрудничают в том или ином качестве. Итак, развитие технологий сегодня и в перспективе способно дать человеку гибкость и свободу, принести новые знания и возможности. Главная проблема демократизации технологий не нова: как добиться того, чтобы все граждане проявляли ответственность и не злоупотребляли новыми возможностями? Очевидного ответа, как и решения, которое удовлетворило бы всех, пока нет, и насколько прогресс превысит сопутствующий ущерб от повсеместного доступа к технологиям, или наоборот, пока не совсем понятно. Еще раз отметим, что последствия демократизации технологий мы наблюдаем и используем повсеместно: программное обеспечение с открытым кодом, цифровые платформы, бесплатный или доступный интернет, новое качество рабочих процессов и образования; да весь сам распорядок нашей жизни. Не будем забывать, что явление вездесуще и двусмысленно по своему воздействию. Оружие можно использовать для защиты, а можно — для нападения, и развитие технологий также способно принести как добро, так и зло. Беспрецедентной особенностью текущей ситуации является масштабируемость и доступность инструментов, которые предоставляют цифровые технологии. Например, технологии социальной инженерии позволяют оказывать влияние на миллионы людей по всему миру, распространяя через социальные сети и мессенджеры фейковые новости в режиме реального времени. В этих условиях демократизация технологий является важнейшим показателем изменения политических, экономических и общественных процессов, в которых доверие представляется одним из ключевых элементов. Социальная ответственность становится ключевым фактором для индивидов, общества и государства и, конечно, для компаний, разрабатывающих и предлагающих продукты демократизированных технологий. Необходимо учитывать, что демократизация технологий — явление амбивалентное и несет большие риски, способные оказать деструктивное влияние на все общество. Однако при разумном и конструктивном подходе с ее помощью мы способны предложить качественно новые определения ключевым общественным и культурным ценностям и способствовать преодолению рисков потери доверия, которые являются одной из главных угроз, привносимых технологиями. Внимание к настоящим и будущим процессам демократизации технологий и купирование отрицательных сторон цифровой трансформации является первостепенной задачей для обеспечения устойчивого развития не только отдельных сфер бизнеса, но и всего общества.