Несколько лет назад IBM и Oracle сошлись в своих прогнозах: к 2020 году 80% взаимодействия между бизнесом и пользователями перейдет в автоматический режим. На пороге 2020-го можно утверждать, что реальность оказалась не так далека – автоматизация бизнес-процессов стала глобальным трендом, тем не менее о 80% говорить пока приходится.