Как сгладить конфликт и понравиться собеседнику

Главные инструменты, о которых никогда не стоит забывать при ведении переговоров, — вежливость и наличие чувства юмора. А доброжелательная улыбка способна разоружить даже самого навязчивого и неуемного оппонента. Заинтересованность в собеседнике должна остеречь от неосторожных тем и действий. Так, психологи не рекомендуют: - обсуждать с малознакомыми людьми их личное пространство (родственников, денежное содержание, возраст, здоровье, семейный статус); - на вечеринке говорить о политике и религии, это так же неуместно, как во время деловых переговоров обсуждать внешний вид своих оппонентов; - давать неопределенные обещания, в противном случае могут последовать претензии по поводу их невыполнения; - проявлять чрезмерный интерес к собеседнику, нетерпение и тем более агрессию; эмоции не самые лучшие помощники для достижения любых договоренностей; - информированность и просвещенность станут надежными помощниками в решении любых вопросов; - твердость следует проявлять в решении проблем, но не по отношению к собеседнику. Николай Захарченко, психолог, психотерапевт, гипнолог, настоятельно советует избегать собственных, не допускающих сомнений утверждений. Безапелляционные утверждения, тем более, со ссылками на малознакомых экспертов, только провоцируют агрессию. — Негатив можно и потушить, например, с помощью ни к чему не обязывающей шутки. Извиниться и признать свои ошибки проще на начальной стадии возникшего конфликта, — подсказывает Николай Владимирович. Фразы «я знаю», «вы неправильно меня поняли» не помогут достичь компромисса. Гораздо правильнее будет использовать обороты типа «я понимаю», «я представляю», «я чувствую», «мне думается». И соответственно: «я не правильно выразился», «я могу ошибаться», «я мог не увидеть». Психолог, психотерапевт Александр Федорович рекомендует несколько простых приемов, помогающих тем, кто вынужден прекратить общение, не желая обидеть собеседника: - нужно извиниться и поблагодарить собеседника за приятную содержательную встречу, за то, что он сумел для нее выкроить время; - следует подвести итоги беседы, разбив на пункты позитивные ее стороны; - возможно наметить ближайшие перспективы для реализации обсуждаемой темы и предложить это воплотить именно собеседнику; - прибегнуть к помощи коллеги, который по условленному заранее сигналу может сообщить о вызове к вышестоящему начальнику. Правила хорошего тона не будут лишними ни в разговоре по телефону, ни в виртуальном общении. А за грубые выпады и нецензурные высказывания в интернете можно попасть и в черный список.