Чат-боты пока не заменят продавцов, но сильно потеснят

Через несколько лет россияне будут массово покупать одежду, продукты и повседневные товары с помощью чат-ботов - программ, разрабатываемых на основе технологий машинного обучения и нейросетей. В этом уверены опрошенные «Российской газетой» эксперты. Эту тенденцию подтверждают и зарубежные исследования. Так, по прогнозам международной консалтинговой компании Juniper Research, через 5 лет в розничной торговле будет задействовано 70% чат-ботов. Только в этом году их использование в разных странах мира сэкономило торговому бизнесу 6 млрд. долларов. К 2023 году ежегодная экономия будет составлять уже 11 млрд. долларов. Тем не менее, по мнению экспертов, нескольким сферам проникновение «разговорчивых» компьютерных программ все же не грозит. Это касается покупки дорогих, люксовых вещей, а также земельных участков и недвижимого имущества. «Уже в 2025 году мы будем примерять кофточки при помощи виртуальных помощников, сидя у себя на диване, - считает декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики» Татьяна Комиссарова. - Специальные компьютерные программы просто будут делать наши фотографии и «надевать» на фото те наряды, которые нам понравятся. Таким образом, мы со стороны сможем оценить, украсит ли нас приглянувшаяся вещь и стоит ли её покупать или лучше от неё отказаться. Сделанные покупки будут привозить на дом». По её мнению, покупка продуктов тоже уйдет в интернет. Что касается приобретения дорогих товаров, то, скорее всего, будет действовать такая же система, как с приобретением недвижимости. То есть сначала покупатель встретится с торговым представителем, обсудит все параметры желаемого товара, и если все устроит, закажет доставку. Таким образом, полагает Комиссарова, полностью человеческий труд из ретейла не уйдет, но год из года будет минимизироваться. «Сейчас, кстати, все больше крупных торговых сетей отказываются от традиционных кассиров, заменяя их зонами самообслуживания. Принцип простой: подходишь с выбранным товаром к специальному сканеру, он все учитывает и подсчитывает, опускаешь как в вендинговом аппарате деньги или вставляешь карту, и получаешь чек», - отметила она. Директор Центра конъюнктурных исследований Георгий Остапкович считает, что в ближайшие годы продавцы никуда не денутся. Помимо крупных городов в России масса небольших населенных пунктов, где сосредоточено до 70% торговли. До них высокие технологии не дойдут еще лет 15-20. Но если смотреть глобально, идет тренд на поляризацию профессий, и это касается не только торговли. В конце концов, на рынке труда будут преобладать только высоко- и низкоквалифицированные сотрудники. И расслоение в уровне оплаты труда между ними будет колоссальное. «Поэтому если хотите хорошо зарабатывать, нужно попадать в категорию этих высококвалифицированных или высокотехничных специалистов. Иначе чат-бот реально вас заменит», - резюмировал Георгий Остапкович.