Всегда улыбчивы, отличаются безупречными прической и макияжем, и готовы прийти на помощь в любую минуту. Всё это о бортпроводниках. Служители неба откровенно ответили на каверзные вопросы Сотрудники UTair провели в Международном аэропорту Уфа мастер-класс для всех, кто интересуется профессией. Бортпроводники ответили на все каверзные вопросы о работе в небе. Как уговорить пассажира пристегнуться? Приветливая стюардесса будет до последнего держать оборону, пока несговорчивый пассажир не сдастся. В ход идут все возможные доводы и психологические приёмы, которым обучаются бортпроводники. - На самолёте вы никогда не услышите слово «нет» или приставку «не». Только в редких случаях, когда это касается безопасности полётов, - поясняет инструктор-бортпроводник UTair Анастасия Лойко. – Главное – доброжелательность и улыбка. Что делать с дебоширом на борту? Стюардессы действуют по процедуре: докладывают о хулигане командиру воздушного судна, по прилету дебошира передают в полицию. А если кто-то проявляет агрессию? Здесь важна коммуникация. Бортпроводник должен вовремя выявить неуравновешенного пассажира и перетянуть его на свою сторону. При этом допускается только доброжелательное отношение, иногда агрессора достаточно просто выслушать. Бывает такое, что пассажир стал нервничать из-за того, что долго простоял на регистрации в очереди, когда проходил досмотр. Его выслушивают, предлагают чаю или воды, и создают комфортные условия для полета. Когда пассажир ступает на борт самолёта, забота о нём ложится на бортпроводников Что входит в обязанности бортпроводника? Проводник обязан отвечать за безопасность пассажиров в полёте и создание удобных условий. Бортпроводник должен поддерживать спокойную атмосферу в салоне. Отчасти важно быть психологом - спокойствие бортпроводника передается пассажирам. Претенденты, которые хотят освоить воздушную профессию, в первую очередь должны быть доброжелательными и любить людей. Какая самая экстренная ситуация на борту запомнилась? - У меня была женщина, которая очень боялась летать. Да так, что не могла себя заставить переступить порог самолёта. По правилам, пока она не на борту, я не несу за неё никакой ответственности, за неё отвечает аэропорт. Ей нужно было сделать шаг либо в самолёт, либо остаться на трапе и вернуться в аэропорт. Долго она не могла решиться. Но потом мы её успокоили, рассказали про наш самолёт, про дружный экипаж, и она преодолела свой страх, зашла на борт. В итоге она перенесла полёт абсолютно адекватно, - поделилась бортпроводник Виктория. Многих манит романтика неба Как и где учат на бортпроводника? Какие знания и умения ему необходимы? Подготовку будущие стюардессы проходят в учебном авиационном центре. Их порядка десятка по всей России. Можно обучиться и на базе авиакомпании. Обучение длится около двух с половиной месяцев. Заявку можно подать на сайте авиакомпании. Требования к бортпроводникам прописаны федеральными авиационными правилами №147. Каждый может ознакомиться, посмотреть и увидеть, подходит ли он или нет. После того, как заявка подана, остается лишь ждать приглашение на собеседование. После беседы необходимо пройти ВЛЭК – врачебно-летную экспертную комиссию, и можно отправляться на учебу. До какого возраста работает бортпроводник? Стюардессы трудятся столько, сколько позволяет здоровье. Уходят из профессии и когда появляется большая семья, и нужно чаще находиться дома. Сколько должен налетать стажер прежде, чем стать бортпроводником? По последним правилам, бортпроводники стажируются на тренажерах на земле. Буквально пять-шесть перелетов длится стажировка в воздухе. Первый полёт новичок проведет в качестве наблюдателя, дальше – за стажёром присматривает приставленный к нему бортпроводник. Отучиться на бортпроводника можно за два с половиной месяца Какой минимально допустимый рост у бортпроводника? В среднем рост должен быть не ниже 165 сантиметров. Главное, чтобы бортпроводник мог дотянуться до полки и взять необходимое спасательное оборудование. Какой уровень английского языка должен быть у бортпроводника? Владение английским - обязательное условие. Приветствуется уровень pre-intermediate или intermediate. Если выше – лучше. Ведь бортпроводнику необходимо читать информацию, общаться с пассажирами, сориентировать их по расположению мест в салоне, по питанию и так далее. Всему остальному научат в центре подготовки. Кроме всего прочего, нужно иметь оконченное среднее образование и хорошие манеры. Как успокоить аэрофоба? Задача бортпроводника – не уклоняться от диалога и перевести разговор в своё русло, ведь к истерике одного пассажира могут подключиться и другие. Нужно объяснить, что турбулентность – это безопасно, каждый самолёт легко выдерживает её, но при этом пассажир должен быть обязательно пристёгнут. Если уговоры не помогают, бортпроводник достанет аптечку и принесёт волшебную таблетку, которая поможет успокоиться. Это валидол. Конечно, если у пассажира на него нет аллергии. Стакан воды, успокоительное, разговоры. Всё это должно помочь. А ещё можно познакомить пассажиров, сидящих по соседству. Стюардессы знают самолет лучше, чем собственную квартиру Насколько влияет на безопасность полёта разговор по телефону и переписка в соцсетях? Все электронные устройства могут создавать помехи в радиоэфире, но проверять, какое именно фонит, никто не будет – на это просто не хватит времени, и не придумали организацию, которая могла бы заняться такой проверкой. Тем более, что каждый год появляются новые электронные устройства. Поэтому есть международное требование - просто сообщать пассажирам, что они должны перевести все устройства в авиарежим. Если проводник видит, что кто-то все равно разговаривает, ещё раз донесет эту информацию до пассажира. Как часто приходится летать? График труда и отдыха соблюдается в авиации очень строго, так как он касается требований безопасности полёта. Поэтому бортпроводники, как и обычные служащие, отдыхают два дня в неделю и пять – работают. Правда ли, что стюардесса должна уметь поднять и эвакуировать взрослого человека, и даже крупного мужчину? Да, это действительно так. Существует специальный «обезьяний» захват, который позволяет достать мужчину из кресла и вынести его. Этот приём отрабатывается на тренировке. Были ли ситуации, когда пришлось выйти из себя? Бортпроводники – тоже люди, бывает, что и у них внутри что-то происходит. Но есть правило: все свои переживания оставить на земле. В конце концов, если стюардесса на грани нервного срыва, всегда есть коллеги, которые будут на подхвате.
