Поставщик добрых услуг

Один день с социальным работником провела корреспондент "ВМ" накануне профессионального праздника людей, занимающихся этой важной для многих работой. Попросите хоть 10 человек нарисовать вам устный портрет соцработника, у всех он получится примерно одинаковым, я проверяла: усталая одинокая женщина средних лет, груженная сумками с продуктами, стоит в очереди, чтобы оплатить счета за «коммуналку». Ну, что касается сумки — тут все правильно, от «коммуналки» тоже никуда не денешься, а вот возраст и уровень удовлетворенности жизнью... После знакомства с Ольгой Кузнецовой я готова поспорить. РАЗГОВОР БОЛЬШЕ НЕ ОБЯЗАННОСТЬ Ольга Кузнецова, социальный работник Центра социального обслуживания «Троицкий» — улыбчивая тридцатилетняя девушка с раскрасневшимися от солнца щеками. — Отдыхали где-то? Откуда такой загар? — Новомосковский, — отшучивается Оля. Редкое этой весной солнце не раз заставало ее в дороге: до подопечных в деревню Власово Марушкинского поселения идти семь километров пешком, потому что транспорт деревню обходит стороной. Место жительства ее бабушек и дедушек добавляет работе Кузнецовой колорита: ей приходится и воду из колодца носить, и печи топить. — Здравствуйте, Нина Прохоровна, Лидия Павловна, заждались? — на пороге деревенской избы Ольгу уже встречают две пожилые женщины. На клеенчатую скатерть из пакета девушка выкладывает продукты — хлеб, молоко и кефир. — Ты, часом, замуж не вышла? — шутит Нина Прохоровна, хотя знает, что еще позавчера, в последний Олин визит, девушка была незамужней. Пока Ольга заполняет отчетность по покупкам (с этим на ее службе строго), Нина Прохоровна начинает рассказ-воспоминание: про рождение детей, раскулачивание, войну... Эту историю Оля слышала много раз, но бабулю не перебивает. — Раньше беседа была отдельной услугой, прописанной в должностных обязанностях. Потом эту нелепость устранили. Не будешь же молча мыть полы или печь топить, — улыбается Ольга. У Лидии Павловны неудачное протезирование после перелома шейки бедра, после которого она еле передвигается, ее престарелая мама тоже уже не работник. Помощь им нужна не только в доставке продуктов, но и в уборке, готовке, оформлении документов, записи к врачу. Все это входит в обязанности соцработника, но Ольга делает больше. Например, пытается найти, где бесплатно заменить испорченный протез. Юридическим языком говоря, женщины — получатели, а Ольга — поставщик социальных услуг, но по сути же — люди, поэтому и отношение — человеческое. ВНУТРЕННИЙ БАРЬЕР Долго у женщин Оля не засиживается — ждут другие. По дороге в Кокошкино рассказывает: — Соцработник положен одиноким пожилым людям, у которых пенсии, субсидии, льготы в целом не превышают 23 тысяч рублей в месяц. Хотя бывает, что и дети у них есть, да только толку от них нет. По семейному законодательству дети обязаны заботиться о престарелых родителях. Но мы не имеем права кого-то учить, вмешиваться в семейные дела. За годы работы у девушки много сменилось подопечных. Уходят из жизни старики. Самому молодому под семьдесят. — С каждым годом все тяжелее, душой прикипаешь. Психологи учат держать барьер. Может, и научусь со временем, — вздыхает Оля. ТЕРПЕНИЕ И БЛАГОРОДСТВО В квартире Владимира Ивановича Спирина сильный запах табака. Ольга с укором смотрит на мужчину: только после инсульта, а опять за сигарету! Тот по-отечески одной рукой обнимает соцработника. В углу стоит инвалидное кресло, привезенное Олей в прошлый раз. По обстановке в квартире видно, что жил человек взахлеб, но болезнь поставила жизнь на паузу. На мониторе компьютера — снимок Владимира Ивановича с фотоаппаратом в руках, его сделала Ольга. Спирин — фотограф-профессионал с сорокалетним стажем, а девушка — любитель, поэтому им есть о чем поговорить. Только Оля сделала цветное фото, а он перевел в чернобелое, чтобы гармонировала с настроением. — Ольга — цельная натура. Я не много таких среди молодых встречал. С нашим братом нужно иметь огромное терпение, а она еще такими бесценными качествами, как такт и благородство, обладает, — говорит Владимир Иванович. Девушка возвращает Спирину документы, которые брала для оформления инвалидности. Говорит, что скоро привезет тревожную кнопку, по которой можно всегда вызвать скорую. — Ровесники меня не понимают, говорят, неужели тебе интересно со стариками? — говорит Ольга. — А мне действительно интересно, у каждого за плечами — непростая, как правило, жизнь, и в моих силах сделать их сегодняшний день лучше. ИСТОРИЯ Официально профессия соцработника появилась в 1990-е годы, хотя по факту существовала еще три века назад, когда царь Петр Первый 8 июня 1701 года издал указ «Об определении в домовых Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых». «Для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за ними ходил и всякое им вспоможение чинил», значится в указе. ПРЯМАЯ РЕЧЬ Ирина Осипова, руководитель Управления социальной защиты ТиНАО: — В трех центрах социального обслуживания, которые функционируют на территории Троицкого и Новомосковского административных округов, работают 12 отделений социального обслуживания на дому, в которых трудятся 148 социальных работников. Они обслуживают почти 1,5 тысячи пенсионеров и инвалидов, проживающих в двух наших округах. Для каждого получателя социальных услуг разработана индивидуальная программа предоставления социальных услуг. Работу соцработника, как правило, ассоциируют с оказанием социально-бытовых услуг (покупка и доставка продуктов, уборка, помощь в приготовлении пищи и прочее). Но это лишь малая часть услуг, которые он может предложить своим подопечным. Социальные работники оказывают ряд социально-медицинских услуг (наблюдение за состоянием здоровья, оказание первичной доврачебной помощи, сопровождение в учреждения здравоохранения), а также социально-правовые услуги (помощь в оформлении документов, содействие в получении мер социальной поддержки, пенсионного обеспечения). КСТАТИ Как правило, социальные работники это специалисты с профильным социальным или психологическим образованием, поскольку должны уметь найти подход к человеку. Текучесть кадров на этой должности невелика. Во-первых, в профессию не попадают случайные люди. Во-вторых, зарплата соцработника в Москве достойная — в 2016 году она в среднем составила 60 тысяч рублей в месяц. В этом году — около 65 тысяч рублей.