Почти миллион звонков приняла горячая линия московских судов за три года

Горячая линия московских городских судов за три года приняла почти миллион звонков, сообщили Агентству городских новостей «Москва» в пресс-службе столичного департамента информационных технологий.

«Уже три года получить информацию о статусе рассмотрения гражданских, административных и уголовных дел, дате и времени заседания, а также проконсультироваться по вопросам подачи документов и участия в процессах в качестве присяжного заседателя москвичи могут, позвонив на горячую линию московских городских судов. За это время на нее поступило почти миллион звонков. Цифровая база знаний горячей линии объединяет более 350 основных тематик, а обратиться на нее горожане могут круглосуточно», – сказали в пресс-службе.

Как отметил руководитель Общегородского контакт-центра Андрей Савицкий, которого цитирует пресс-служба, горячая линия московских судов – важный канал коммуникации между жителями и судебной системой столицы. По его словам, в настоящее время к линии подключено все 35 районных городских судов и Московский городской суд, а отвечать на вопросы жителей помогает не только команда операторов, но и голосовой помощник. «В среднем на линии принимаются более 2 тыс. звонков в сутки. Мы последовательно внедряем цифровые решения, чтобы сделать взаимодействие горожан с судебной системой более быстрым и удобным», – добавил Савицкий.

В пресс-службе уточнили, что горячая линия московских судов создана на базе общегородского контакт-центра и была запущена в 2023 году. Чаще всего москвичи обращаются, чтобы узнать контакты и график работы судов, уточняют информацию о порядке получения решения по делу, а также возможности ознакомления с материалами дела.

При этом часть обращений на горячей линии городских судов обрабатывает голосовой помощник. Виртуальный ассистент консультирует по вопросам получения копии судебного акта, текущего статуса дела и о порядке участия в судебных процессах в качестве присяжного заседателя. Если же необходимо определить территориальную подсудность по адресу, уточнить дату судебного заседания или связаться с сотрудниками канцелярии суда – консультацию предоставляет оператор.

Так, чтобы получить информацию по телефону горячей линии столичных судов, достаточно сообщить оператору номер дела и сведения об одной из сторон, участвующих в процессе (фамилию, имя и отчество для физического лица или название для организации). Если для ответа недостаточно информации или требуется более подробная консультация, в рабочее время звонок переведут в канцелярию суда. В нерабочее время оператор сформирует и направит в суд электронное обращение, а после получения ответа свяжется с заявителем.

Кроме того, горожане, обратившиеся на горячую линию, могут оставить обратную связь о ее работе. После завершения консультации голосовой помощник предлагает оценить по пятибалльной шкале общее впечатление от звонка и общения со специалистом. Полученные ответы анализируются и используются для повышения качества консультаций. Средняя оценка работы горячей линии московских судов выросла с 4,6 балла в 2023 году до 4,8 балла в 2026 году. Большинство жителей, принявших участие в опросе, оценили качество консультаций на «хорошо» и «отлично».

В ведомстве пояснили, что уточнить статус рассмотрения дела, территориальную подсудность, дату, место и время заседания суда москвичи также могут онлайн на официальном портале судов общей юрисдикции Москвы.

Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и объединяет более 70 горячих линий. Ежемесячно на них поступает более 5 млн обращений, половину из которых обрабатывает искусственный интеллект. Всего за время работы через горячие линии контакт-центра прошло более 470 млн звонков.

Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».