Контакт-центр «Московский транспорт» в 2025 году помог пассажирам 2,1 млн раз

Специалисты контакт-центра «Московский транспорт» в 2025 году помогли пассажирам более 2,1 млн раз. Об этом сообщает пресс-служба департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы со ссылкой на заместителя мэра города по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова.

«В 2025 году специалисты горячей линии помогли пассажирам более 2,1 млн раз. Контакт-центр позволяет быстро получить информацию о работе всего городского транспорта столицы», – говорится в материале.

В пресс-службе уточняют, что в прошлом году к специалистам контакт-центра чаще всего обращались по вопросам оплаты проезда и парковок, эвакуации автомобилей и забытых в транспорте вещей.

«В контакт-центре «Московский транспорт» можно получить консультацию по 4,7 тыс. тем. В среднем операторы принимают около 6 тыс. звонков в сутки. С 2019 года на горячей линии мы используем искусственный интеллект, который автоматически обрабатывает звонки об эвакуации автомобилей. По задаче мэра Москвы Сергея Собянина продолжим расширять возможности наших онлайн-сервисов, чтобы поездки становились еще удобнее и комфортнее», – приводятся в материале слова Ликсутова.