Система «одного окна». Как за 15 лет в России изменился механизм получения госуслуг?
С этого года в России семьи с двумя и более детьми могут получить ежегодную семейную налоговую выплату им вернут часть уплаченного НДФЛ. Для этого нужно подать заявление на «Госуслугах или обратиться в МФЦ. Система «одного окна позволяет сделать это быстро. Ее работу обсудили на IX Всероссийском форуме Многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг. Как развивается система, рассказал корреспондент «МИР 24 Дмитрий Каратаев.
Первый районный центр «Госуслуг открылся в Лефортово. В этом году он отмечает юбилей 15 лет. Отсюда и пошло развитие сети офисов «Мои документы, которые работают в режиме «одного окна. Эволюция МФЦ продолжается, но главный фактор человеческий подход к посетителю остается неизменным. Помощь, простота, удобство, доступность, а теперь еще и переход на «цифру.
«Часть услуг предоставляется в электронном виде, например, получение документов жилищного учета, единый платежный документ, выписка из домовой книги. Они оформляются через портал mos.ru, отметил руководитель центра «Госуслуг района Лефортово Александр Пацынко.
Сегодня центры «Госуслуг есть в каждом районе Москвы. Всего их 139, включая восемь флагманских. В столичных офисах «Мои документы работают более девяти тысяч человек. Среднее время ожидания в очереди составляет четыре минуты.
До появления центров «Госуслуг люди были вынуждены собирать множество справок и обращаться в разные инстанции, например, при смене фамилии для получения новых документов требовалось посетить паспортный стол, пенсионный фонд, налоговую инспекцию, страховую компанию, ГИБДД, Росреестр. Теперь все это можно оформить и получить в одном месте любом центре «Госуслуг.
Среди самых популярных услуг Многофункциональных центров кадастровый учет и регистрация прав на недвижимость, выдача социальной карты и паспорта гражданина РФ, а также регистрационный учет, оформление пенсии, получение справки о судимости, выписка из ЕГРН, услуги ЗАГС.
В любом московском офисе «Мои документы посетители могут получить свыше 300 государственных услуг. Еще больше сервисов доступно во флагманских центрах. Среди них регистрация транспортного средства, получение загранпаспорта детям до 14 лет и водительского удостоверения в день обращения, регистрация в качестве ИП, юрлица или фермерского хозяйства, легализация иностранных документов. Для удобства граждан круглосуточно доступен и электронный помощник.
В планах вывести работу МФЦ на новый уровень. Об этом на Всероссийском форуме, посвященном 15-летию МФЦ, заявил заместитель председателя правительства России Дмитрий Григоренко.
«То, что у нас МФЦ находятся в торговых центрах, уже никого не удивляет. Я поймал себя на мысли, что послезавтра МФЦ может стать местом проведения досуга, и это тоже никого не удивит, потому что там такой набор сервисов, начиная и заканчивая детской комнатой.
Сегодня в офисы МФЦ за сутки приходят полмиллиона человек.