В Москве тестируют ИИ-модель для прогноза нагрузки на городские горячие линии

МОСКВА, 18 февраля. /ТАСС/. Специалисты общегородского контакт-центра (ОКЦ) столицы в пилотном режиме начали тестировать модель с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) для обеспечения возможности жителям быстро дозвониться на горячие линии городских служб и ведомств. Она позволяет прогнозировать пиковые нагрузки на линии и заранее подготовиться к увеличению количества звонков от горожан, сообщили ТАСС в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.