Постоянное обучение и любовь к людям: ДИТ Москвы — о работе операторов городских горячих линий

С начала 2024 года операторы городских горячих линий приняли более 12 миллионов звонков. Специалисты помогают москвичам вызвать мастера, записаться к врачу, узнать статус оформления документов, уточнить график работы столичных ведомств и решать многие другие задачи. От них напрямую зависит, насколько актуальную и точную информацию получат жители. Ежегодно общегородской контакт-центр обрабатывает десятки обращений.