Обратная связь: горожане оценивают услуги и сервисы портала mos.ru на хорошо и отлично
В 2023 году горожане оценили качество и удобство услуг и сервисов портала mos.ru на 4,62 балла из пяти. Возможностью поставить оценку после получения услуги в прошлом году воспользовались более 1,8 миллиона раз. Свыше 90 процентов обратившихся оценили работу портала на хорошо и отлично. Об этом рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
«Москва благодарна жителям за то, что они не только продолжают активно пользоваться возможностями портала mos.ru, но и делятся с разработчиками обратной связью. Это помогает лучше понимать, насколько цифровые услуги и сервисы удобны и полезны для горожан и что именно можно улучшить. В 2023 году жители оценили услуги и сервисы портала в среднем на 4,62 балла. Это высокий показатель, который подтверждает, что столица создает качественные сервисы, а жители доверяют им решение своих повседневных задач», — отметил заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Дмитрий Иванов.
Поставить оценку от одного до пяти и оценить удобство и доступность подачи заявки пользователи могут после получения услуги. Кроме того, по желанию после выставления оценки можно оставить комментарий разработчикам в специальном поле — такая обратная связь помогает делать городские сервисы еще удобнее и полезнее для горожан.
Наиболее высокие оценки получили самые востребованные услуги портала, которыми москвичи пользуются каждый день, а также новые смарт-услуги. Например, проактивное продление парковочного разрешения для многодетных семей и резидентов горожане оценили на 4,95 балла.
Оценку 4,8 балла и выше жители поставили по итогам использования сервиса «Передача показаний приборов учета воды и тепла» и услуг «Подача заявления о предоставлении питания за счет средств бюджета города Москвы» и «Подача заявления на компенсацию части родительской платы», «Получение информации жилищного учета», «Прикрепление к поликлинике».
Также на хорошо и отлично горожане оценили удобство получения услуги «Запись на прием к врачу» и сервиса «Подача запроса на предоставление доступа к электронной медицинской карте». Почти на отлично пользователи оценили услугу «Получение единого читательского билета» и сервис «Вывоз ненужных вещей».
«Традиционно самые популярные услуги на mos.ru — социального направления. Самую высокую среднюю оценку получил столичный Главархив — 4,8 балла. Департамент образования и науки и Департамент здравоохранения получили среднюю оценку 4,7 балла по пятибалльной шкале. Мы стараемся разрабатывать и развивать понятные и простые услуги, которые будут доступны всем категориям граждан и сделают взаимодействие с органами власти вопросом пары кликов. Цифровизация услуг социальной направленности — важнейшая сфера развития цифровой экосистемы столицы, ведь такими услугами и сервисами каждый москвич пользуется ежедневно, записываясь к врачу, просматривая электронный дневник ребенка или подавая заявление на выплаты и льготы», — поделилась Елена Шинкарук, председатель Комитета государственных услуг города Москвы.
Москва четвертый год подряд лидирует в российском рейтинге качества предоставления электронных госуслуг. Город делает все необходимое, чтобы каждый житель мог решить любую повседневную задачу в удобном онлайн-формате. На портале mos.ru жителям доступно более 400 услуг и сервисов. Здесь можно оформить документы, просмотреть домашние задания и оценки детей в школе, подать заявку в единый диспетчерский центр, передать показания приборов учета воды, тепла и электроэнергии, а также получить информацию из электронной медкарты, записаться к врачу, оплатить коммунальные и прочие услуги.
Возможностями портала пользуются уже более 15,8 миллиона горожан. В 2023 году за услугами на mos.ru обратились свыше 760 миллионов раз — это на 16 процентов больше, чем годом ранее.
Использование цифровых технологий для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».