Волгоградцев стало меньше беспокоить навязывание услуг в банках и МФО
В 2025 году жители Волгоградской области направили Банку России 4,5 тыс. обращений, что на 3,4% превысило показатель предыдущего года, однако специалисты отмечают значительное снижение количества жалоб на настойчивые предложения дополнительного сервиса. Наиболее частыми причинами недовольства были блокировка банковских карт или ограничение доступа к онлайн-банкингу. Существенно реже волгоградцы жаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительских и автокредитов. Как заявили в региональном отделении Банка России, число подобных претензий сократилось на 26% и 62% соответственно. В отличие от общей российской тенденции, количество жалоб в отношении банков в регионе снизилось примерно на 2%, составив 2,6 тыс. обращений. При этом возросло число претензий, связанных с ограничениями при осуществлении переводов и карточных операций. Это объясняется мерами, предпринимаемыми банками для противодействия мошеннической деятельности. Параллельно это способствовали снижению числа жалоб на кибермошенничество более чем на четверть. В сфере страхования за 2025 год в Волгоградской области поступило 304 обращения от граждан, в то время как в 2024 году их было 379. Сокращение произошло за счет уменьшения претензий, касающихся ОСАГО: их стало на 22% меньше. Не было зафиксировано ни одной жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования. Однако увеличилось количество жалоб на некорректное отражение коэффициента бонус-малус (КБМ) в Автоматизированной информационной системе страхования: с 12 до 28. Реже жители региона жаловались на неправильное применение КБМ, влияющего на стоимость страховки. Кроме того, в регионе отмечено снижение числа жалоб на микрофинансовые организации: с 560 до 433, показав сокращение почти на 23%. Потребители финансовых услуг стали реже выражать недовольство по поводу отказов в предоставлении кредитных каникул, а также жаловаться на навязывание дополнительных услуг и сложности с возвратом денежных средств за их предоставление. Юлия Фельдман. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.
