Sample sale: что такое и можно ли вернуть вещь с распродажи

Sample sale — это распродажа, на которую попадают образцы коллекций, вещи с показов и fashion-съёмок. Некоторые бренды указывают на сайтах, что такие товары обмену и возврату не подлежат, поскольку и так продаются со скидками. Насколько это законно — разобрались с юристом.

Опыт шеф-редактора «Жизненных ситуаций»

«Российские бренды middle-сегмента часто проводят sample sale. Там можно приобрести хорошие изделия с большой скидкой, вплоть до 70%. Я слежу за такими событиями любимых брендов.

Продавцы всегда предупреждают: вещи с sample sale возврату не подлежат. Раньше я не обращала внимания на эту фразу, потому что знала, что точно буду их носить или, на крайний случай, продам на “Авито”. Но в последний раз ходила с подругой, и она заинтересовалась, законно ли это. Стало понятно, что нет».

Sample sale — что такое

Это особый формат распродажи, когда бренд выставляет образцы коллекций, остатки старых партий и стоки — часто с большими скидками и в ограниченные сроки. Юридически покупка на sample sale ничем не отличается от обычной: вы берёте товар у продавца за определённую плату.

Когда магазины вывешивают объявления «Вещи с sample sale обмену и возврату не подлежат», они нарушают ваши права как потребителя. Условие можно спокойно игнорировать — ни один суд не признает его действительным.

Что учесть при возврате

Изделия с sample sale сдают по тем же правилам, что и остальные. Условия зависят от того, по какой причине вы решили отказаться от товара.

Качественная вещь

Если вам не подошли размер, фасон, цвет, габариты или комплектация, в силу вступает 25-я статья закона «О защите прав потребителей». Согласно ей:

• У вас есть 14 дней, не считая дня покупки, на обмен или возврат.
• Вещь должна сохранить товарный вид: быть неношеной, с пломбами и фабричными ярлыками.
• Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный. Если вашего размера или модели не будет, можете сдать покупку. Но обычно магазины упрощают процедуру и сразу переходят к возврату.

Есть ещё перечень невозвратных позиций. Их нельзя вернуть просто потому, что они вам не понравились или не подошли. Сюда относятся, например, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, лекарства, мебель, ювелирные украшения, автомобили, некоторая техника, животные и растения. Их получится сдать, только если обнаружите брак.

Некачественная вещь

Если одежда оказалась грязной или порванной, поможет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Она действует и для уценённых изделий, и для вещей, купленных на распродаже.

В течение гарантийного срока (а если он не указан — двух лет) вы вправе потребовать от продавца:

• скидку;
• возврат уплаченных средств;
• компенсацию расходов на ремонт или химчистку;
• замену на аналогичную вещь.

Что именно выбрать, решает сам клиент. Если вещь попала на sample sale из-за конкретной царапины, пятна или поломки, продавец обязан в чеке или любом другом документе это описать. По оговорённому недостатку вернуть её уже будет нельзя, потому что вас о нём предупредили.

Как правильно оформить возврат

Чтобы сдать товар, действуйте по инструкции:

1. Определите, качественное изделие или нет. Осмотрите его при хорошем освещении.
2. Убедитесь, что товар не относится к невозвратным. В противном случае вы сможете его сдать, только если обнаружите недостаток.
3. Сохраните товарный вид изделия. Не носите вещь, пока не примете окончательное решение её оставить.
4. Соберите доказательства покупки. Если чека нет, запросите выписку из банка или соберите показания друзей или родственников, которые были с вами в магазине.
5. Обратитесь к продавцу и сформулируйте требование: можете запросить обмен, возврат, ремонт или уменьшение цены.

Вещь из интернет-магазина сдать нужно в течение семи дней (если она качественная). Заполните форму на сайте, отправьте товар по указанному адресу и дождитесь перечисления денег.

Вы получите фактически уплаченную сумму. Если предмет стоил 10 000 рублей, но вы купили его на sample sale за 5000 рублей, магазин вернёт деньги с учётом скидки.

Может ли продавец не принять товар

Отказ будет законным в следующих случаях:

• вы сами испортили товар;
• изделие потеряло презентабельный вид после носки;
• оно относится к невозвратным, при этом нет брака или другого недостатка.

Что делать, если ваши права нарушают

Если вас пытаются убедить, что изделие с sample sale вернуть нельзя:

1. Попросите позвать администратора. Скажите, что внутренние правила магазина не могут противоречить законодательству.
2. Напишите претензию на имя директора. В документе укажите дату покупки, описание товара, проблему, требования и срок исполнения. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина или отнесите администратору. Только проследите, чтобы в претензии поставили отметку о получении. Потом вам должны ответить в течение 10 дней.
3. Составьте жалобу в Роспотребнадзор. На сайте нажмите «Написать обращение» и авторизуйтесь через ЕСИА. Опишите произошедшее. Ведомство проведёт проверку в течение 30 дней.
4. Обратитесь в суд, если не возвращают крупную сумму.

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.

Как возвращать акционные товары: подробный гайд