Законно ли доставлять продукты со сроком годности один день
Заказали в службе доставки еду на неделю, а привезли товары со сроком годности один день? Совместно с юристами разберёмся, нарушает ли продавец закон, обязан ли он предупреждать о коротком сроке годности и куда жаловаться, если привезли просроченные продукты.
Что говорит закон о сроках годности при доставке продуктов
На днях я не успевала позавтракать и заказала в службе доставки готовую еду. Курьер привёз мне блюдо, срок годности которого заканчивался уже завтра. Сначала я подумала, что это нарушение. Но, как оказалось, закон в этом случае находится не на моей на стороне, потому что я упустила маленькую, но важную деталь. На практике это довольно частый случай, поэтому предлагаю разобраться, законно ли доставлять продукты с истекающим сроком годности.
Согласно статье 472 ГК РФ («Срок годности товара») продавец обязан передать покупателю товар с таким расчётом, чтобы тот мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Иными словами, если продукт привезли в день окончания срока годности и покупатель физически не успевает его употребить — это нарушение закона.
На практике многое зависит от типа продукта. Например, суши со сроком годности до конца дня — норма: такие товары изначально рассчитаны на немедленное употребление. С долгохранящимися продуктами ситуация иная. Если консервы или крупы доставили в последние дни срока годности, это с высокой вероятностью будет признано нарушением — покупатель объективно не успеет употребить их вовремя.
Юрий Александровучредитель юридической компании «А.Лигал»
Обязан ли магазин предупреждать о коротком сроке годности
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Информация об услугах») обязывает продавца предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре до его приобретения, в том числе о сроке годности.
Это значит, что доставка продукта со сроком годности один день сама по себе не считается нарушением, если покупатель был об этом уведомлён заранее и сознательно сделал заказ. Но если эта информация отсутствует или намеренно скрыта, покупатель вправе вернуть продукт и потребовать полного возврата средств.
Если товар пригоден к употреблению в течение текущих суток, но клиент планировал съесть его через день, закон будет на стороне продавца. Личные планы покупателя не создают обязательств для сервиса, если он заранее уведомил об истекающем сроке годности.
Ярослав Климовассистент кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ
Что делать, если привезли продукт с истекшим или истекающим сроком годности
Если срок годности истёк на момент доставки, покупатель на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может:
- Отказаться от товара.
- Потребовать полного возврата средств.
Продавец не вправе отказать в возврате, если нарушение подтверждено.
Если срок годности не истёк, но оказался значительно короче, чем ожидалось, и об этом не предупредили — это также основание для возврата средств. Но чтобы добиться его, важно правильно зафиксировать нарушение. Для этого:
- Убедитесь, что в карточке товара не было указано, что срок годности продукта — один день. Сделайте скриншот состава корзины и самого товара.
- При получении заказа сфотографируйте упаковку с указанием срока годности.
- Зафиксируйте дату и время доставки — сделайте скриншот в приложении.
- Сохраните чек или выписку по карте, подтверждающую оплату.
- Как можно быстрее отправьте претензию в поддержку службы доставки с требованием вернуть средства. К ней обязательно приложите все подтверждающие файлы — скриншоты, чеки и фотографии.
Ваше требование должно быть удовлетворено в течение суток. Если его проигнорировали, направьте письменную претензию на юридический адрес магазина или службы доставки, — пояснил Юрий Александров.
Где найти поддержку службы доставки
Связаться со службой поддержки магазина или сервиса доставки можно:
- в приложении или на сайте — через раздел «Поддержка», «Помощь» или «Обратная связь»;
- в чате с оператором — большинство крупных сервисов предлагают онлайн-чат с круглосуточной поддержкой;
- по телефону горячей линии — номер, как правило, указан на сайте сервиса или в разделе «Контакты».
Куда жаловаться, если права потребителя нарушены
Если магазин отказывается принять претензию или возвращать деньги, действуйте последовательно.
- Сначала направьте письменную претензию продавцу. Это можно сделать любым доступным способом, например через личный кабинет или по электронной почте. В претензии укажите номер заказа, суть нарушения и приложите фотографии в качестве доказательств.
Как составить досудебную претензию
- Если продавец проигнорировал претензию или отказал в возврате, обратитесь в Роспотребнадзор. Обращения принимают через официальный сайт или лично в территориальном отделе. Ведомство вправе провести проверку магазина и наложить штраф за нарушение прав потребителей.
Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ
Если некачественный продукт причинил вред здоровью (например, из-за просроченной еды вы отравились), можете потребовать в судебном порядке:
- Возмещения ущерба.
- Компенсации морального вреда.
Для этого подайте исковое заявление на основании статьи 1095 ГК РФ («Основания возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков товара»). К нему в обязательном порядке нужно приложить медицинские документы. Поэтому при первых признаках недомогания незамедлительно обратитесь к врачу.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.