Можно ли занимать лежак полотенцем: ответ юриста
43% россиян считают, что недопустимо занимать полотенцем лежак и уходить по своим делам. Разберёмся, допустимо ли это на самом деле по правилам этикета и что делать, если на пляже или у бассейна все места оказались заняты бесхозными вещами.
Что значит бронировать лежаки
В отелях на пляже или у бассейна туристы часто оставляют личные вещи или полотенца на лежаках, чтобы занять место, даже если у них другие планы на день. Это называется «бронирование» шезлонга.
На первый взгляд в этом нет ничего плохого. Но если лежаков меньше, чем желающих ими воспользоваться, возникает дефицит мест для тех, кто действительно хочет отдохнуть у воды.
Можно ли бронировать лежаки
Занимать лежак на пляже или у бассейна, оставляя на нём вещи, если вы не планируете находиться там, нельзя. В большинстве отелей действует принцип живой очереди, а бронирование шезлонгов запрещено внутренними правилами.
Исключение составляют случаи, когда в гостинице внедрена система предварительного бронирования или за гостями закрепляются конкретные места (например, по билетам, как это принято на платных пляжах и в аквапарках). Но о таких правилах туристов предупреждают при заселении.
С точки зрения этикета бронировать шезлонги также не принято. Вы можете временно занять место вещами или полотенцем, если планируете воспользоваться им в течение ближайшего получаса.
Что делать, если все лежаки заняты
Во многих престижных отелях персонал следит за тем, чтобы всем гостям хватило лежаков. Для этого либо выставляют дополнительные шезлонги, либо по истечении определённого времени, если владелец полотенца не появился, освобождают занятые места. Но так делают не везде.
Если вы видите, что все шезлонги заняты оставленными вещами, обратитесь к сотруднику отеля с просьбой освободить место или предоставить вам дополнительный лежак. При игнорировании проблемы, если покупали пакетный тур, обратитесь к туроператору, чтобы он посодействовал в решении проблемы.
Самостоятельно убирать чужие вещи не стоит, так как это может привести к конфликту и испортить впечатления от отпуска.
Можно ли получить компенсацию, если весь отпуск были проблемы с лежаками
Если лежаки на пляже или у бассейна систематически заняты другими туристами, а персонал отеля не принимает мер для обеспечения доступа к ним, это может быть расценено как ненадлежащее оказание услуг со стороны туроператора.
Александр Бударагинюрист, руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнёры»
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей» гласят, что туроператор несёт ответственность за качество предоставляемых услуг, даже если поездка осуществляется за пределами России. Следовательно, если вы забронировали путешествие через туроператора, а ваши просьбы освободить лежак были проигнорированы, вы имеете право подать досудебную претензию с требованием компенсации.
Как составить досудебную претензию
Чтобы претендовать на компенсацию, в отпуске соберите доказательства: фото- и видеоматериалы пляжа в разные дни. В тексте жалобы укажите, что оплатили отель с лежаками на пляже и у бассейна, но регулярно не могли ими воспользоваться, что свидетельствует о существенном недостатке предоставленной услуги. Обратите внимание: претензию необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания тура. На её рассмотрение у туроператора есть 10 дней с момента получения.
Есть вероятность, что туроператор проигнорирует претензию, в таком случае обращайтесь с исковым заявлением в суд. При наличии доказательств (например, показаний свидетелей и фото) закон будет на вашей стороне.
В судебной практике подобные инциденты уже встречались. Например, в 2024 году немецкие туристы по решению суда получили компенсацию в размере 322 евро из-за отсутствия свободных шезлонгов на пляже при отеле.
Исковое заявление: что такое, как составить, образец
Главное о бронировании лежаков
- Занимать лежаки полотенцами, если вы не планируете в течение получаса вернуться на пляж или к бассейну, нельзя. Это противоречит как правилам этикета, так и внутренним нормам большинства отелей, а также приводит к искусственному дефициту свободных мест.
- Если все шезлонги на пляже или у бассейна заняты оставленными вещами, обратитесь к сотруднику отеля с просьбой предоставить вам свободное место или освободить занятый шезлонг.
- Перекладывать чужие вещи самостоятельно не стоит, так как это может спровоцировать конфликт.
- Если вы забронировали путешествие через туроператора и в течение отпуска регулярно сталкивались с отсутствием свободных лежаков и безразличием персонала, уведомите об этом турагента. По возвращении домой потребуйте компенсацию, поскольку это существенный недостаток оказанной услуги.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.
Как добиться бесплатной замены плохого номера в отеле за границей. Личный опыт