Могут ли закрыть выход на посадку на самолёт раньше времени
Примерно 27% российских туристов хотя бы раз в жизни опаздывали на самолёт. Разберёмся, за сколько нужно пройти на посадку, могут ли гейт закрыть раньше указанного в билете времени и что делать, если из-за этого не пустили на самолёт.
За какое время закрывают выход на посадку
На международных рейсах выход на посадку обычно открывают за 30–40 минут до вылета, а закрывают — за 15–20 минут. На домашних вылетах (внутри страны) посадка может начинаться позже.
Время окончания посадки зависит от авиакомпании, типа рейса и аэропорта. В некоторых зарубежных авиакомпаниях посадка может заканчиваться за 60 минут до вылета.
Любовь Воронинаруководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let's Fly
Чтобы не опоздать на свой рейс, предварительно ознакомьтесь со временем окончания посадки. Эта информация есть:
- в посадочном талоне;
- в расписании вылетов в аэропорту;
- на онлайн-табло.
Ссылки на онлайн-табло в международных аэропортах Москвы:
Важно! Пассажиров, опаздывающих на рейс, обычно вызывают к выходу на посадку по громкой связи. Чтобы избежать неприятных ситуаций, внимательно слушайте объявления в аэропорту.
Могут ли закончить посадку раньше времени
В 2024 году СМИ писали, что сотрудница «Аэрофлота» завершила посадку на рейс на восемь минут раньше вылета, из-за чего в самолёт не пустили 30 пассажиров — они в это время проходили регистрацию. Но в данном случае виноваты сами туристы, так как посадка на рейс заканчивается заблаговременно (примерно за 15–20 минут до вылета).
Точное время окончания посадки всегда указано в посадочном талоне, и авиакомпании, как правило, строго его соблюдают, — подчеркнула Любовь Воронина.
Согласно Приказу Минтранса № 82, пассажир обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени его закрытия. Важно понимать, что прохождение процедур регистрации и контроля (регистрация на рейс, досмотр, паспортный контроль) не означает автоматический допуск на борт. Пассажир также должен самостоятельно проследовать к гейту.
Согласно пункту 76 Федеральных авиационных правил, утверждённых Приказом Минтранса РФ № 82, перевозчик вправе отменить или задержать рейс, а также изменить маршрут по соображениям безопасности полётов или по требованию госорганов. Эти исключительные обстоятельства могут стать законным основанием для досрочного прекращения посадки.
Александр Бударагинюрист, руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнёры»
Тем не менее закрыть выход на посадку раньше указанного в билете времени без уведомления пассажиров не могут — это незаконно. Если же такое произойдёт и по этой причине вас не пустят в самолёт, можете потребовать у авиакомпании:
- вернуть полную стоимость билета;
- либо предоставить билеты на ближайший аналогичный рейс.
Что делать, если выход на посадку закрыли раньше времени
Если выход на посадку закрыли раньше времени, действуйте быстро и последовательно.
- Убедитесь в факте нарушения. Проверьте на информационном билете или в посадочном талоне, в какое время должны были официально закрыть гейт.
- Зафиксируйте доказательства. Снимите на видео преждевременно закрытый выход на посадку. Желательно, чтобы в кадр попали часы в аэропорту для подтверждения времени.
- Обратитесь к представителям авиакомпании. Подойдите к стойке вашей авиакомпании в аэропорту, спокойно изложите ситуацию и предъявите зафиксированные доказательства. При необходимости напишите претензию авиаперевозчику.
Постарайтесь получить от представителя авиакомпании письменное подтверждение факта преждевременного закрытия выхода на посадку с указанием причины. Впоследствии этот документ станет основанием для предъявления официальной претензии с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда, — посоветовал Александр Бударагин.
- Направьте досудебную претензию. Уточните порядок подачи претензии на официальном сайте вашего перевозчика. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» рассматривает только письменные обращения, направленные по почте или поданные лично в офисе.
В претензии следует подробно описать ситуацию и изложить требования о возмещении убытков, выплате штрафа и компенсации морального вреда, — рассказал Александр Бударагин.
Если в аэропорту нет стойки вашей авиакомпании или она закрыта, свяжитесь с перевозчиком по горячей линии — номер телефона можно найти на официальном сайте. Если билет был куплен через посредника, эффективнее обратиться именно к нему.
Из-за чего точно не пустят на посадку
На практике выходы на посадку закрывают крайне редко, но есть другие ситуации, из-за которых пассажиров действительно могут не пустить в самолёт. Давайте рассмотрим их подробнее.
- Опоздание на рейс. В посадочном талоне и на информационном табло указывают время окончания посадки. Пассажиры обязаны своевременно пройти к указанному гейту. В случае опоздания авиакомпания, как правило, не несёт ответственности, а все расходы ложатся на самих пассажиров.
- Овербукинг. Если количество проданных билетов превысит фактическое количество мест в самолёте, подошедших к выходу в последнюю очередь пассажиров могут не пустить в самолёт. Но в таком случае им должны предоставить билеты на следующий рейс либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт.
- Неадекватное поведение. Представитель авиакомпании или капитан рейса вправе отказать в перелёте туристам, если они находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя неадекватно. Более того, таких пассажиров могут передать полиции, что чревато не только пропуском вылета, но и административным штрафом за мелкое хулиганство.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.