Платная примерка вещей в пункте выдачи заказов — законно или нет
Некоторые интернет-магазины начали брать дополнительную плату за примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов. В связи с этим возникает вопрос: обязаны ли такую услугу предоставлять бесплатно? Совместно с юристами разберёмся, что о платной примерке говорит закон и как покупателям защитить свои права.
Что считается примеркой с точки зрения закона
Примерка одежды и обуви в пункте выдачи заказов (ПВЗ) — это часть проверки товара при дистанционной торговле. В соответствии со статьёй 495 ГК РФ («Предоставление покупателю информации о товаре») покупатель имеет право осмотреть товар до принятия решения о его покупке.
Примерка — это возможность для покупателя убедиться, что вещь ему подходит. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Информация о товарах») продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Право на примерку — часть этого процесса: вы должны иметь возможность осмотреть вещь до покупки.
Елена Ямчукюрист, старший преподаватель ГУУ
Соответственно, примерка — это не отдельная услуга, а часть процедуры получения товара.
По закону покупатель может осмотреть и проверить товар на соответствие описанию без дополнительной оплаты. Роспотребнадзор также указывает, что взимание платы за примерку незаконно, если по сути это обычный осмотр.
Валентина Куделинаюрист со стажем более 20 лет
Что говорит закон о платной примерке
В законодательстве нет прямого и однозначного ответа на вопрос о платной примерке, из-за чего возникает правовая неопределённость. С одной стороны, закон защищает право покупателя бесплатно осмотреть товар. Но с другой — он не устанавливает обязанности продавца предоставлять услугу примерки бесплатно.
Отсюда и возникает разделение:
- осмотр товара — всегда бесплатный;
- примерка как дополнительный сервис — может быть платной при соблюдении условий.
В отношении платной примерки важно учитывать положения статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора…»): продавец не вправе навязывать платные услуги, если без них невозможно получить основной товар, — пояснила Валентина Куделина.
Иными словами, услуга может быть платной только в том случае, если она не навязана покупателю. Если же примерка — единственный способ проверить товар перед покупкой, требование оплаты может расцениваться как навязывание услуги.
Если будет установлено, что услуга навязана незаконно, продавца привлекут к административной ответственности. Согласно статье 14.8 КоАП РФ («Нарушение иных прав потребителей») штрафы могут достигать до 500 000 рублей (для юрлиц), — рассказала Валентина Куделина.
Когда платная примерка не нарушает закон
Закон прямо не обязывает делать примерку бесплатной. Поэтому в отдельных случаях интернет-магазины могут устанавливать плату именно за эту услугу, а не за осмотр товара. Однако даже это возможно только при соблюдении следующих условий:
- Информация о взимании дополнительной платы указана в оферте или правилах сервиса.
Обратите внимание: если без оплаты покупатель фактически лишён возможности нормально осмотреть и выбрать товар, продавец определённо навязывает дополнительную услугу. Простого упоминания в правилах сервиса или «галочки» при оформлении заказа недостаточно, что подтверждается судебной практикой.
Екатерина Кудряшоваюрист, кандидат юридических наук, доцент, член Ассоциации юристов России
- Покупатель уведомлён о платной примерке до оформления заказа.
- У покупателя есть выбор — например, отказаться от примерки и забрать заказ после осмотра товаров.
Чтобы не волноваться о платной примерке и других дополнительных расходах, воспользуйтесь кредитной картой.
Лайфхак: как бесплатно примерить вещи
Если в ПВЗ ввели платную примерку, можно воспользоваться законной альтернативой. При дистанционной покупке вы вправе забрать товар после осмотра, а примерить его уже дома. Если вещь не подошла, её можно вернуть в течение семи дней после покупки.
Но при этом нужно соблюдать условия возврата:
- Вещь должна сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку.
- Некоторые категории товаров (например, нижнее бельё) возврату не подлежат.
- В отдельных случаях может потребоваться оплатить обратную доставку — нужно ознакомиться с условиями возврата в индивидуальном порядке.
Что делать, если за примерку незаконно требуют оплату
Если вы столкнулись с незаконным требованием оплатить примерку (то есть навязыванием платной услуги), действуйте по плану:
- Уточните у сотрудника ПВЗ правила сервиса — возможно, условие прописано в оферте.
- Попросите сотрудника объяснить основание для оплаты.
- Зафиксируйте факт требования оплаты за примерку. К примеру, попросите выдать чек или снимите видео происходящего на телефон.
- Обратитесь с жалобой в службу поддержки маркетплейса или интернет-магазина. Настаивайте на возврате денег за примерку товара.
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.
Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ