Можно ли вернуть деньги за косметику, которая не подошла
Косметический рынок переживает бум: в прошлом году объём продаж в бьюти-сегменте увеличился на 16,8%, достигнув 1,11 триллиона рублей. Россияне охотно приобретали продукты для макияжа и ухода за лицом, в том числе отечественных марок. Но что делать, если помада, которую вы купили, не подошла по оттенку, испортилась или вообще вызвала аллергию? Все эти ситуации разобрали с юристом и подготовили памятку для потребителей.
Можно ли возвращать косметику
На большинство товаров распространяется статья 25 закона «О защите прав потребителей». В ней сказано: если вещь вас не устроила или вы передумали, можете вернуть её в течение двух недель и продавец будет не вправе вам отказать. Главное — чтобы изделие сохранило первоначальный вид, например одежда была без следов носки и посторонних запахов.
Но у правила есть исключения: если попробуете отнести в магазин косметику или парфюмерию, вам просто-напросто откажут. Всё потому, что бьюти-продукты входят в список невозвратных товаров — как ювелирные украшения, лекарства и вещи из меха. То есть нельзя получить деньги за помаду, которая не понравилась вам по цвету, или за крем, от которого не прошли высыпания. Эти продукты считаются качественными — просто они не подошли лично вам.
Когда закон на стороне потребителя
Отдельный случай — когда вам прислали товар с браком, истёкшим сроком годности или повреждённой упаковкой. Если обнаружили что-то подобное, зафиксируйте недостаток и напишите в службу поддержки.
По закону стоит потребовать:
- Заменить товар на такой же, но хорошего качества. Продукт может быть того же или другого бренда (тогда придётся провести перерасчёт).
- Попросить скидку.
- Отказаться от договора купли-продажи и сдать косметику.
Вы сами выбираете, каким вариантом воспользоваться. Продавец не вправе отказать в возврате средств или заменить продукт без вашего согласия. И в будущем лучше оплачивайте покупки картой — так деньги придут быстрее.
Вернуть косметику можно, если она ненадлежащего качества. Можно привести: заводской брак, контрафакт, дефекты упаковки, истечение срока годности, отсутствие информации на русском, несоответствие товара описанию.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
Как должен проходить возврат
Обратитесь в поддержку или пообщайтесь с сотрудниками магазина. Если товар повредился при доставке или у него есть явные недостатки, скорее всего, вам пойдут навстречу. Только пишите в магазин сразу, как обнаружите изъяны.
Необходимо подготовить доказательства того, что товар ненадлежащего качества. В этих целях необходимо зафиксировать недостатки на фото и видео. Если дефект визуально не виден, подготовить другие документы (справки, заключения экспертов), — рассказал юрист Юрий Александров.
Что делать при раздражении или аллергии
Невозможно предугадать, как отреагирует организм на то или иное средство. Так что перед покупкой уходовой и декоративной косметики внимательно читайте состав и смотрите, нет ли там компонентов, способных вызвать шелушения и зуд. Если знаете о своих аллергиях, ответственность лежит на вас.
Также стоит понимать, что по закону бренды обязаны предоставлять полную информацию о товаре: нельзя скрывать состав или писать, что агрессивное средство подойдёт для чувствительной кожи. Например, косметические компании часто указывают, что после тонеров и сывороток с кислотами лучше использовать SPF-крем и избегать прямых солнечных лучей, иначе появится пигментация.
Если у вас началась реакция на бьюти-продукт:
- Сделайте фотографии, чтобы были доказательства.
- Вызовите врача, он установит причину аллергии (её нужно указать в справке).
- Проверьте состав и инструкции по применению.
- Если внешности или здоровью нанесён урон, сохраняйте чеки на лечение.
- Обратитесь к бренду или магазину за возвратом средств и компенсацией.
Важно доказать, что причиной аллергии стала именно косметика. Но если ваша кожа отреагировала на обычный компонент (безобидный для большинства людей), продавец дал подробную информацию о товаре и предупредил о возможных рисках, деньги взыскать не получится.
Что делать, если средства не возвращают
Пишите претензию продавцу с требованием вернуть сумму покупки и при необходимости компенсировать ущерб. Документ составьте в двух экземплярах: один оставьте себе, а второй отправьте на юридический адрес магазина:
- Сверху укажите название — «Досудебная претензия».
- В шапке пропишите наименование, адрес, телефон и почту поставщика услуг, свои Ф. И. О. и контактные данные.
- В основной части опишите подробности приобретения товара, описание проблемы, требования.
- Поставьте дату и подпись.
Обязательно приложите доказательства: скриншоты переписки с продавцом, заключение врача, результаты экспертизы, чеки (необязательно), показания свидетелей.
Стандартный срок ответа — 10 дней. Компания также может провести экспертизу за свой счёт. Но если не докажут, что косметика была ненадлежащего качества, вам придётся компенсировать расходы.
Вместе с претензией отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт свою проверку. На официальном сайте организации найдите раздел «Написать обращение», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить». Авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг, опишите ситуацию и прикрепите доказательства. Вашу заявку рассмотрят в течение 30 дней.
Попробуйте подать исковое заявление. В случае удовлетворения требований можно взыскать с продавца штраф в размере 50% от суммы, которую суд постановил вернуть потребителю, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Также получится получить проценты за пользование чужими денежными средствами (при продаже товара надлежащего качества) или неустойку (при продаже товара ненадлежащего качества), а также компенсацию морального вреда.
Диана Ошноковазаместитель руководителя по судебной работе ПРАВОКАРД
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.
Как вернуть деньги за плохой букет: права потребителя и пошаговая инструкция