Как проверить качество воды в многоквартирном доме

Только 10% россиян считают водопроводную воду хорошей, в то время как 26% опрошенных признают её опасной. Совместно с юристом разберёмся, как проверить качество воды из-под крана, куда жаловаться на нарушения и реально ли получить перерасчёт при наличии каких-либо проблем.

Что указывает на низкое качество воды

По закону централизованная вода должна быть безопасной и безвредной по химическому составу, но на практике это не всегда так. Например, из-за старой трубопроводной системы, аварии или плохой очистки качество воды может сильно понизиться. Смутить должны следующие признаки:

• Странный цвет. Жёлтый или коричневый оттенок — признак высокого содержания железа (то есть ржавчины). Зеленоватый оттенок указывает на наличие водорослей или меди. Если вода мутная, в ней может быть песок.
• Посторонний запах. Любой сильный запах (к примеру, хлорки или сероводорода) указывает на наличие проблем.
• Наличие вкуса. Употреблять водопроводную воду без дополнительной очистки фильтрами нежелательно. Но если при полоскании зубов или после кипячения вы почувствуете необычный вкус, качество воды низкое.
• Чрезмерное количество накипи. Если в чайнике постоянно образуется толстый слой накипи, есть вероятность, что вода из-под крана перенасыщена солями.

Что делать, если из крана регулярно идёт ржавая вода

Куда жаловаться, если не устраивает качество воды

Если проблема критическая, например идёт ржавая вода или появился неприятный запах, целесообразно сразу вызвать аварийную службу. Узнать контактную информацию можно на портале «‎Госуслуги Дом»:

1. Введите в строку на главной странице адрес проживания.
2. Пролистайте вниз до блока «Поставщики коммунальных услуг» — там будет нужный номер телефона оператора горячего и холодного водоснабжения с пометкой «Аварийная служба».

Диспетчер зафиксирует обращение и направит сотрудника для проверки. Если о проблеме уже известно, вам должны сообщить сроки её устранения.

Помимо прочего, в Москве подать жалобу относительно качества холодной воды можно напрямую в «Мосводоканал» по единому номеру приёмной 8 (499) 763-34-34. Также на сайте доступна контактная информация по округам.

Если ситуация не носит аварийного характера, но у вас есть сомнения насчёт качества централизованной воды:

1. Соберите доказательства проблемы (например, письменные жалобы соседей).
2. Направьте обращение в организацию, ответственную за водоснабжение вашего дома. Чаще всего это управляющая компания (УК), но не всегда. Узнать контактные данные ресурсоснабжающей организации можно на портале «‎Госуслуги Дом» по аналогичной схеме.

В тексте попросите в ближайшее время провести проверку качества воды и при необходимости устранить проблему. Ответ на обращение должны дать в течение 10 дней. Для эффективности можете указать, что при игнорировании претензии вы намерены обращаться в Роспотребнадзор и Госжилинспекцию.

Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ

Важно! Обращения лучше подавать от лица нескольких жильцов — их рассмотрят в первую очередь из-за массовости проблемы. Но индивидуальные жалобы также должны принять.

Что делать, если жалобы игнорируют, а качество воды по-прежнему смущает

Если обращения в УК и ресурсоснабжающую организацию не дали результата, организуйте независимую проверку качества воды за свой счёт.

Чтобы не переживать о непредвиденных расходах, воспользуйтесь кредитной картой.

При выявлении отклонений от нормативов подайте жалобу в Роспотребнадзор, даже если УК или поставщик услуги пообещали разобраться с проблемой.

Для привлечения виновных к ответственности направьте досудебную претензию, а в случае отказа обращайтесь с исковым заявлением в суд. Там вы можете взыскать деньги за понесённые расходы на проведение экспертизы.

Как составить досудебную претензию

Можно ли добиться перерасчёта, если вода была плохого качества

Если качество воды не соответствует установленным нормам, вы вправе требовать перерасчёт платы за водоснабжение. После получения акта обследования или заключения независимой экспертизы составьте письменное заявление с требованием произвести перерасчёт и подайте его в УК или ресурсоснабжающую организацию. Оплата будет снижена за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.

Главное о проверке качества воды из-под крана

• Ресурсоснабжающая организация по закону отвечает за качество водопроводной воды.
• Вода из-под крана не должна иметь цвет, запах или какой-то вкус — это показатели низкого качества.
• Если водопроводная вода очевидно не соответствует установленным требованиям (например, у неё есть выраженный запах химии) — звоните в аварийную службу.
• Если проблема не носит аварийного характера, нужно подать обращение в УК или ресурсоснабжающую организацию с просьбой провести экспертизу.
• Лучше всего подавать коллективную претензию (к примеру, скооперировавшись с соседями) — её рассмотрят в первую очередь.
• Если жалобы игнорируют, пишите в Роспотребнадзор и Госжилинспекцию и проводите экспертизу за свой счёт. При наличии отклонений от установленных норм все затраты можно будет взыскать с поставщика услуги.

Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.

Что делать, если в подъезде пахнет канализацией: причины и сроки устранения